第一章 自我意识 1
第一节 自我意识 1
第二节 自我意识的成熟过程 7
第三节 健全的自我意识 15
第二章 心理调适 21
第一节 什么是人的心理 22
第二节 怎样增添自信心 23
第三节 什么是心理素质 25
第四节 什么是直觉判断法 27
第五节 怎样调节情绪 28
第六节 什么是定势错位 30
第七节 怎样进行自我评价 32
第八节 怎样应付心理压力 34
第九节 怎样克服自卑心理 35
第十节 怎样克服信息焦虑 37
第十一节 受到挫折怎么办 40
第十二节 怎样适应社会竞争 41
第十三节 如何克服羞怯心理 43
第三章 成功的心态 45
第一节 创业成功的积极心态 45
第二节 积极心态的养成 47
第三节 消极心态的克服 49
第四节 创业目标选择中的“六问” 52
第四章 形象策划 55
第一节 形象策划的意义 55
第二节 形象策划的条件 60
第三节 形象策划的方法 70
第五章 口才与技巧 76
第一节 口才——语言的艺术 76
第二节 口才——交际的“通天塔” 82
第三节 口才——打开职业大门的金钥匙 92
第四节 精心包装你的语言 101
第六章 常见招聘程序及形式 114
第一节 企业招聘程序及形式 114
第二节 应聘交际ABC 125
第三节 走进面谈 131
第四节 招聘者的观察视点 134
第五节 面谈中招聘者提问及分析 141
第七章 应聘策略技法 147
第一节 应聘前的准备 148
第二节 面试时的诀窍 168
第三节 应聘者回答策略与技巧 177
第四节 应聘者提问 183
第八章 上岗培训 188
第一节 培训的概念 188
第二节 岗位培训制度 193
第三节 培训的地位、作用和任务 197
第四节 常用工作处理程序 201
第五节 如何处理工作中的人际关系 218
第九章 自我保护 243
第一节 常见的几种骗局 243
第二节 劳动关系中的争议 250
第三节 运用法律武器进行自我保护 253
第四节 劳动合同纠纷案例 262
第十章 常见英语应聘问答 285
第一节 关于学校生活（英） 285
第二节 关于工作经历和新工作（英） 291
第三节 关于你自己（英） 306
英语应聘问答译文 312
关于学校生活（汉） 312
关于工作经历和新工作（汉） 316
关于你自己（汉） 327
附录 332