第一章三分管人，七分做人——管理者自我提升术 2
贝尔效应：塑造魅力，领导要有庞大的追随者 2
权威效应：员工要三倍地努力，领导要十倍地努力 6
首因效应：第一印象不可靠，查人选人要全面 11
充分授权：事必躬亲不可取，让人人各司其职 16
霍桑效应：洞察员工的不满，抱怨是最好的礼物 25
自己人效应：知人善任，择才不避亲仇 30
第二章建立灯塔，指明方向——管理者企业规划术 36
汤普林定理：共同愿景是上下一心的基础 36
吉格勒定理：设立目标，然后共同去奋斗 44
零和游戏原理：让每一位员工感受到成就感 49
手表定理：同一个目标，同一个梦想 52
皮京顿定理：一流的目标，一流的计划 55
参与效应：主人翁意识 59
第三章春风化雨，暖透人心——管理者领导方略术 66
马斯洛理论：找到每一个人的需求点 66
期待效应：好员工都是夸出来的 73
雷尼尔效应：让企业有家的感觉 80
情感管理：不要拘泥于一个人的小缺点 84
及时抚慰：巴掌之后一定要有甜枣 88
南风法则：温暖比严寒更有用 94
第四章用人以长，人尽其才——管理者用人留人术 104
柯希纳定律：让每一个人接受最恰当的任务 104
马蝇效应：找到最合适的方法 108
用人如器：把合适的人放在合适的位置 113
用人不疑：信任是最好的激励手段 116
人事调配：合理的整合，让团队迸发出最高的效率 121
留住人才：当今社会，最贵的就是人才 125
第五章化解隔膜，敞开心扉——管理者沟通交流术 132
威尔德定理：倾听是沟通的灵魂 132
拉吉舍夫定律：打破沟通障碍，让上下畅通无阻 137
有效沟通：沟通以效率为先 143
布朗定律：让下属打开心扉 149
位差效应：要想听到真话，你要先说真话 154
蜂舞法则：领导三件事——管人管事交朋友 158
乔治定理：当下属对你诉苦时，你需要表达的是真诚 163
第六章共同协作，整合资源——管理者组织协调术 168
破窗效应：不论任何时候，规则不容破坏 168
蚁球法则：以一当十还是以十打一 172
木桶定律：发挥优势的同时更要弥补劣势 181
大雁法则：只有步调一致地前进，才会让阻力变得最小 185
酒与污水效应：一颗老鼠屎，坏了一锅汤 188
第七章千里之堤，溃于蚁穴——管理者运用细节术 194
关注细节：由小及大，细节展示真本领 194
细节意识：将小事做到位做扎实 198
蝴蝶效应：所有的失败都来源于细小的失误 202
小事方略：用心体会工作中的点点滴滴 205
注重每一个人：“小人物”往往会成就“大事业” 209
第八章没有规矩，不成方圆——管理者制度建设术 216
互惠原理：员工的行为总是以制度为导向的 216
热炉法则：规则神圣而不可侵犯 222
扇贝效应：有奖要有罚，奖罚要分明 228
海潮效应：情感留人是凝聚人心的最高境界 234
公平激励术：有时需要运用一点合理的“不公平” 237
责任分散：把权责落实到每一个人身上 243
青蛙效应：适当的压力才会激发出最大的潜力 249
鲶鱼效应：有竞争才会有动力 253
第九章临危不乱，处变不惊——管理者危机处理术 258
危机意识：每一天都要保持最高的警惕性 258
吉德林法则：从容淡定地应对突发事件 264
制造危机：企业经营就要如履薄冰 267
史华兹论断：在危机中发现企业成长的机会 271
危机处理：用最正确的态度，用最正确的方法 275