第一章 谈吐魅力术——提升口才最管用的黄金法则 1
美妙动听的声音为你赢得好感 3
运用肢体语言提升谈吐魅力 6
巧妙称呼，拉近彼此距离 9
双方交谈时要选择积极的字眼 11
话不在多而在于精 14
讲话谦虚的人最有魅力 17
第二章 说话得体术——让人心存好感，方能打开人心 21
留下良好的第一印象 23
在谈话中充分运用你的眼神 25
适当沉默，切勿夸夸其谈 28
学会表达你的谢意 30
求人办事时说话要客气 33
第三章 主动赞美术——多赞美少批评，真心话暖人心 35
多说赞美话，甜言入人骨 37
赞美对方从名字入手 40
多在背后赞美他人 43
赞美的话要及时说出来 47
赞美对方要言之有物 50
赞美的话要因人而异 53
赞美的角度要适时变换 56
第四章 风趣幽默术——谈吐不凡，让你更显睿智 59
幽默的语言可以为你赢得风度 61
力量来源于幽默的激励 64
使用幽默的语言可使双方感情升温 67
巧用幽默来表达自己的看法 71
幽默使自我推销更有效 74
用幽默捕捉更多的工作机会 77
用幽默驱散朋友心中的阴霾 82
幽默语言可使建议轻松化 84
第五章 投其所好术——满足对方心理的语言艺术 87
要想说话事半功倍须投其所好 89
选好要说的话题 93
说话时要为对方着想 96
学会与对方寒暄 100
从对方得意的事情打开“话匣子” 103
在心理上满足对方 105
第六章 委婉拒绝术——说“不”能为你赢得尊重 109
拒绝的话要及时说 111
实话实说是最好的拒绝方法 113
拒绝对方的话要表达清楚 116
给拒绝一个合理的理由 119
赢得理解，使对方知难而退 121
改变话题，转移对方注意力 124
借用别人的意思拒绝对方 127
第七章 善意批评术——直言曲达的批评更易于接受 129
批评切莫当众揭短 131
对事不对人是批评的原则 133
批评人要讲究场合 136
从被批评者的角度选择批评方式 138
善用委婉式批评 141
批评配甜枣，效果会更好 144
第八章 因人而异术——说话因人而异，效果更好 147
逢货要添价，逢人要减岁 149
换个方式，说上司爱听的话 152
不卑不亢，对领导言语要得体 155
言语漂亮，让下属言听计从 158
初次见面，因人而异选话题 160
余音绕梁，让人回味无穷 163
绵里藏针，对对手以柔克刚 166
第九章 摆脱尴尬术——遇事莫慌，妙语化解 171
讲究修辞，含蓄表达不满 173
善说软话，轻松打破僵局 176
含糊其辞，自圆其说脱困境 179
适当自嘲，灵活化解误会 182
调侃自己，找个台阶下 186
避实就虚，挽回不利局面 189
适时反击，巧妙应付刁难 192
第十章 察言观色术——摸透对方心思，表达方能恰到好处 195
说话时需揣摩对方的心理 197
通过说话方式来了解对方 201
用谈话主题观察对方的内心 204
不明就里时一定要保持沉默 207
恭维人要先学会倾听 211
抓住时机再道歉 214
第十一章 以理服人术——说话以理服人，才能获得最佳效果 217
寻找说服的最佳突破口 219
说服别人首先要赢得信任 222
说服要有力度 224
牵着对方的鼻子走 227
分析事实，说服不难 231
寓理于事，不言自明 235
不同的人采用不同的说服方式 239
参考文献 242