第1章 快速了解电子支付 1
1.1 什么是电子商务 2
1.1.1 电子商务的分类 2
1.1.2 B2C电子商务 2
1.1.3 C2C电子商务 3
1.2 什么是电子支付 4
1.2.1 电子支付的含义 4
1.2.2 支付的电子化 5
1.2.3 中国电子支付市场概况 5
1.3 电子支付的形式——网上银行 6
1.3.1 工商银行网银 6
1.3.2 网上银行的特点 7
1.4 电子支付的形式——手机银行 9
1.4.1 短信方式 9
1.4.2 WAP模式 9
1.4.3 客户端模式 10
1.5 电子支付的形式——电话银行 11
1.5.1 电话银行的特点 11
1.5.2 常见电话银行号码及服务 11
1.6 电子支付的形式——第三方支付平台 13
1.6.1 什么是第三方支付平台 13
1.6.2 第三方支付平台的模式 14
1.6.3 第三方支付平台的功能 15
1.7 电子支付有什么特点 16
1.7.1 方便 16
1.7.2 安全 17
第2章 选择最适合的电子支付方式 20
2.1 网上银行功能介绍 21
2.1.1 网上银行的基本功能 21
2.1.2 网上银行的用户类型 22
2.2 网上银行的使用 27
2.2.1 登录网上银行 27
2.2.2 开通中银e信 29
2.2.3 开通网上支付 31
2.2.4 使用支付宝进行网银支付 33
2.2.5 开通网上理财 36
2.2.6 使用网银购买基金 39
2.3 手机银行的开通和使用 41
2.3.1 手机银行功能的开通 42
2.3.2 手机银行（短信） 42
2.3.3 手机银行（WAP） 44
2.3.4 手机银行（客户端） 46
2.4 第三方支付平台 46
2.4.1 第三方支付平台的支付方式 46
2.4.2 如何使用支付宝的服务 48
2.4.3 支付宝的交费功能 49
2.4.4 支付宝的用户功能 50
2.4.5 使用支付宝缴纳话费 51
2.4.6 使用支付宝发起担保交易 54
第3章 电子支付之手机银行 60
3.1 手机银行 61
3.1.1 手机银行的版本 61
3.1.2 手机银行的功能要求 61
3.1.3 手机银行的功能 62
3.1.4 手机银行的安全 63
3.2 镜头一：手机银行交电费 63
3.2.1 开通工行手机银行的方法 64
3.2.2 使用工行网银开通手机银行 64
3.2.3 使用工行手机银行交电费 67
3.3 镜头二：手机银行无卡取现 70
3.3.1 交行手机银行的无卡取现业务 70
3.3.2 交行手机银行的开通 71
3.3.3 使用交行手机银行无卡取现 74
第4章 电子支付之银行卡与信用卡 77
4.1 银行卡简介 78
4.1.1 银行卡的分类 78
4.1.2 银行卡的功用 78
4.2 镜头三：信用卡还款有新招 79
4.2.1 信用卡的还款 79
4.2.2 信用卡还款工具 80
4.2.3 网上信用卡还款流程 82
4.3 镜头四：免费跨行转账汇款 85
4.3.1 银行转账汇款 85
4.3.2 免费汇款准备 86
4.3.3 支付宝实名认证 87
4.3.4 免费转账汇款 92
4.4 镜头五：VISA卡网上、跨境消费 97
4.4.1 VISA简介 98
4.4.2 办理VISA信用卡 100
4.4.3 VISA卡网上支付 103
4.4.4 VISA卡境外消费 104
第5章 电子支付之网络购物 107
5.1 轻松网购，便捷支付 108
5.2 镜头六：淘我喜欢之淘宝购物——支付宝的使用 108
5.2.1 购物准备 109
5.2.2 淘宝注册 111
5.2.3 查找产品 114
5.2.4 购买产品 117
5.2.5 付款 118
5.2.6 收货与评价 123
5.2.7 退款 126
5.2.8 退货 128
5.3 镜头七：网上数码之京东商城——网上分期付款 130
5.3.1 京东介绍 131
5.3.2 京东注册 132
5.3.3 查找产品 133
5.3.4 申请分期付款 134
5.3.5 付款 137
5.3.6 查看订单状态 138
5.3.7 收货 139
5.4 镜头八：网上创业之淘宝开店——在线交易收款 139
5.4.1 准备工作 139
5.4.2 销售进货 142
5.4.3 产品发布 144
5.4.4 店铺开张 147
5.4.5 发货 148
5.4.6 收款 151
5.4.7 提现 152
第6章 电子支付之商旅与娱乐生活 154
6.1 网上订票的好处 155
6.2 网上购票常见类型 155
6.3 网上购票特色网站 156
6.3.1 综合性订票网站 157
6.3.2 旅游类订票网站 159
6.3.3 综合购物网站的票务功能 161
6.4 镜头九：网上购票成享受 166
6.4.1 网上购票流程图 167
6.4.2 网上购票流程步骤 168
6.5 网络娱乐虚拟物品 174
6.6 镜头十：娱乐付费实战之游戏币交易 175
6.6.1 游戏币交易现状 176
6.6.2 游戏币之Q币 178
6.6.3 Q币充值流程 181
第7章 电子支付之安全防范 184
7.1 电子支付中的安全威胁 185
7.1.1 网络攻击 185
7.1.2 网络欺诈 186
7.2 电子支付中的安全措施 188
7.2.1 安全技术：SSL技术 188
7.2.2 安全技术：安全控件 189
7.2.3 安全技术：动态密码 190
7.2.4 安全技术：数字证书 191
7.2.5 安全机制：支付限额 192
7.2.6 安全机制：手机绑定 193
7.2.7 安全机制：第三方担保 194
7.2.8 安全机制：产品服务的保障体系 194
7.2.9 安全机制：卖家信用体系 196
7.2.10 用户策略 197
7.3 个人计算机防护策略 199
7.3.1 安装杀毒软件 199
7.3.2 计算机安全设定 200
7.3.3 良好的计算机使用习惯 203
7.4 电子支付的安全使用 204
7.4.1 选择正确的购物流程 204
7.4.2 如何防止网络钓鱼 207
7.4.3 注重个人信息保护 209
7.4.4 选择诚信的卖家 212
7.4.5 其他安全策略 214
7.4.6 遇到欺诈的处理方法 216
7.4.7 卖家安全策略 217
第8章 电子支付之妙招锦囊 220
8.1 便捷完成支付 221
8.1.1 网站分类，快捷购物 221
8.1.2 信誉排行，巧选网站 223
8.1.3 高效检索，巧用收藏 225
8.2 节省支付的费用 228
8.2.1 巧用工具，抢购低价 228
8.2.2 实时秒杀，省钱到家 229
8.2.3 团购拼邮，轻松快递 232
8.2.4 合理支付，轻松省钱 234
8.3 高效沟通有技巧 236
8.3.1 即时通信工具阿里旺旺的使用 236
8.3.2 手机阿里旺旺 239
8.4 电子支付纠纷处理技巧 240
8.4.1 如何处理纠纷 240
8.4.2 退款的处理 243