引言 1
第1章 流量 7
1.1流量来源分析详解 8
1.1.1店铺流量来源总览 8
1.1.2站内流量（免费流量、付费流量和老客户流量） 10
1.1.3站外流量 14
1.1.4关于流量的小结 15
1.2优化精准流量，让每一分钱花在刀刃上 16
1.2.1付费直通车流量及优化案例 16
1.2.2老客户流量数据分析优化案例 18
1.2.3按天分析流量优化案例 20
1.2.4按地域流量分析案例 25
第2章 成交转化率 31
2.1成交转化率漏斗模型理论介绍 32
2.2店铺指标对成交转化率的影响 34
2.2.1网店页面组成 34
2.2.2登录页面及跳失率 37
2.2.3出店页面及出店率 41
2.2.4首页及需要关注的指标 43
2.2.5宝贝页及需要关注的指标 44
2.2.6分类页及需要关注的指标 46
2.2.7自定义页及需要关注的指标 49
2.2.8搜索页及需要关注的指标 49
2.2.9访客来源对转化率的细分 51
2.2.10访客地区对成交转化率的细分 54
2.2.11新老客户的成交转化率差异 56
2.2.12静默转化率 56
2.2.13旺旺咨询转化率 56
2.2.14订单支付率 57
2.3淘宝店铺转化率优化 58
2.3.1店铺优化转化率的思路 59
2.3.2店铺转化率因素归类 60
2.3.3查看数据魔方中的数据指标 62
2.3.4查看量子恒道统计中的数据指标 64
2.3.5装修数据记录 66
2.4店铺页面装修因素 67
2.4.1转化率页面因素优化流程 67
2.4.2店铺首页装修分析 68
2.4.3宝贝页面装修分析 70
2.4.4宝贝页面装修分析数据记录 75
2.5问题宝贝的转化率 76
2.5.1问题宝贝优化流程 77
2.5.2落单宝贝的优化流程 78
2.5.3客户流失分析 79
2.6自然流量转化率 87
2.6.1淘宝站内的免费流量 87
2.6.2自然流量关键词因素 89
2.6.3自然流量关键词优化流程 89
2.6.4自然流量关键词优化案例 90
2.7付费流量转化率 92
2.7.1付费流量关键词优化流程 92
2.7.2付费流量关键词优化案例 93
2.8店铺商品整体归类因素 96
第3章 客单价 99
3.1客单价 100
3.2日均客单价 101
3.2.1影响日均客单价的三个因素 101
3.2.2关联营销 102
3.2.3宝贝定价 115
3.2.4订单中同一宝贝的重复购买 120
3.3购买频次 121
3.3.1客户满意度 123
3.3.2重复购买 126
3.3.3品牌认知的融入 136
3.3.4建立全面的客户关系管理体系 137
第4章 数据分析部门运营管理 141
4.1网店数据分析部门的工作内容与工作职能 142
4.1.1网店数据分析部门的工作内容 142
4.1.2网店数据分析部门的工作职能 144
4.2网店数据分析部门的运营模式 144
4.3行业数据分析工作 145
4.4店铺数据分析 154
4.5数据分析部门运营的注意事项 163
4.5.1数据分析工作需要长期坚持 163
4.5.2数据的保存和保护 163
4.6小结 163
4.7实例：“小也香水”店铺数据分析部门运营实例 164
4.7.1数据团队的架构及岗位设置 164
4.7.2小也数据团队的岗位设置及对应职能 165
4.7.3小也数据团队的工作流程 166
4.7.4小也数据团队的数据保密制度 168
第5章 数据化营销案例 171
案例1：爆款的打造 172
案例2：利用“跟随购”来让产品销售量持续地增长 174
案例3：关联销售 175
案例4：投资转换 178
附录1网店数据工具表格 181
附录2数据化营销软件工具表 199
附录3指标和术语 203