上篇 管理离不开管人——管人要管出水平 2
第1章 管人先管己，修炼人心所向、深孚众望的影响力 2
管人先修身，用魅力折服下属 2
正人先正己，做下属心中的标杆 3
领导影响力的三种来源 4
领导者拥有威信的五个关键点 6
靠影响力树立权威 8
塑造品格的影响力 10
塑造形象的影响力 12
信守诺言的影响力 13
第2章 找到人做对事，求贤若渴网罗天下英才俊杰 16
先找对人，再决定做什么 16
找到企业所需要的人才 17
择才的眼光很重要 18
招人三步到位 19
招人要注意的八个问题 22
识才不拘一格 23
从实践中观察鉴别人才 25
借鉴海尔的人力资源模式 26
第3章给 员工“灌输”些大道理，培养员工的职业使命感 30
忠诚：只有忠诚的人才被重用 30
敬业：价值体现在敬业的态度中 32
主动：不是“要我做”，而是“我要做” 33
心态：快乐工作就是快乐生活 35
负责：有责任心才有将来 38
质量：做好了，才叫做了 40
感恩：工作让你成长 42
第4章让英雄有用武之地，给人才施展才华提供舞台 45
松下：造人先于造物 45
才能与职位要相称 47
善于发挥下属的长处 48
坚持人尽其才的主张 49
协助部属发挥潜能 50
给员工提供个人事业发展空间 51
第5章能容人之长也能容人之短，容人是管人的超级艺术 54
没有缺点的人往往优点也很少 54
择才要容其短 55
管理者用人要有耐性 56
大肚能容，不抱成见 58
人无完人，不要求全责备 60
第6章 笼络人心必不可少，脉脉温情胜过雷霆万钧 62
让下属做到“士为知己者死” 62
让员工爱企业，企业首先要爱员工 65
雪中送炭，买一只人情原始股 66
对员工要做到三个尊重 68
注重对下属的感情投资 69
信任员工，把企业交给员工 69
少命令，多商量 70
第7章 铁腕治人挥起杀威棒，震慑人心是管住人的手段 72
千万不要纵容下属 72
别怕杀一儆百 73
掌握批评下属的技巧 75
该奖一定奖，该罚一定罚 76
领导者实施惩罚的艺术 78
第8章 恩威并施，管人要一手软一手硬 80
对下属要恩威并用 80
施“小恩”，能够获得大效果 81
以宽容换感恩 82
与下属保持适当距离 84
在下属面前要适当表现“身份” 85
用监督保证命令的权威性 86
第9章 拆散小圈子，打破办公室政治，辞退不合格人员 88
坚决拆散“小圈子” 88
注意公司里的危险人物 89
不要鼓励告密的风气 90
对低绩效员工心不能太软 91
扔掉“烂苹果”，该解雇就解雇 93
制定一条解雇的底线 96
让被解雇者心甘情愿地离开 96
第10章 跳槽与反跳槽的博弈：留住优秀的人才 99
建立新型的企业与员工关系 99
好的工作环境是留住人才的硬件 101
时常做一下员工满意度调查 102
不要忘记抚慰你的员工 103
医治“公司健忘症” 105
给员工不走的理由 107
中篇 管理就是在理事——理事要理出效率 110
第11章 让员工做事时找到感觉，告诉员工你要他做什么 110
做分配工作的内行 110
布置工作的三大要点 112
正确指导，人人效劳 113
培养正确指导的能力 115
指导时的不要和必要 116
让下属理解自己的命令 117
让下属贯彻自己的意图 118
第12章 管理不能凡事亲历亲为，精于授权把自己解放出来 120
管理者为什么不愿意授权 120
授权能使他们干得更好 122
领导要学会合理授权 123
哪些事应该授权 124
哪些事不可以授权 126
授权应具体而且正式 127
领导者授权的步骤 130
六种最理想的授权人选 132
第13章 越俎代庖越代越无效，不要插手干涉下属的事情 134
切忌角色错位、越俎代庖 134
“凡事问管仲”——学会放权 135
敢于大胆地放权任人 136
置身事外，给下属奋斗的空间 137
适时扩大下属的职责 139
第14章 深谙控权方略，权力既要能放下去也要能收上来 142
成功的领导者是控权高手 142
在权力使用上要能自我约束 143
领导者授权后的控制 144
领导如何巩固自己的权力 145
大权集中，小权分散 146
放权，但定期检查不可少 148
谨慎对待下属的越权行为 151
第15章 靠制度办事，没有规矩不成方圆 152
优秀制度创造优秀的公司 152
修路理论与制度建设 153
制定管理制度的依据和程序 154
制定管理制度的八条戒律 155
制度面前人人平等 156
制度决定一切 159
别让制度成为“一纸空文” 160
松下的“事业部制度” 161
第16章 纪律是胜利之母，执行纪律没有任何借口 166
提高遵守纪律的自觉性 166
遵守纪律才能保证战斗力 167
纪律至上，令行禁止 169
管理者要做执行纪律的模范 171
执行纪律中不当“老好人” 173
告诉员工：执行纪律没有借口 175
第17章 按流程理事，有条有理、按部就班地直达终点 178
组织机构变革工作流程设计 178
招聘计划管理工作流程设计 180
绩效考核管理工作流程设计 181
培训管理工作流程设计 182
员工薪酬管理工作流程设计 183
财务预算编制管理工作流程设计 184
营销计划制定工作流程设计 185
客户关系管理工作流程设计 186
第18章 管理要抓大放小，切忌眉毛胡子一把抓 187
抓大放小，坚持要事第一 187
做事不要大包大揽 189
简化是高效的起点 190
宏观问题简单化，微观问题体系化 191
分清主次，拣最重要的事情做 193
第19章 打开员工的心锁，架起沟通的桥梁 195
架起一座沟通的桥梁 195
告诉员工：请对我直说 197
建立完善的沟通制度 198
改善企业中沟通的困境 200
不拘形式地进行良好的沟通 202
重视员工会议中的沟通 205
九大技巧提高你的沟通能力 207
第20章 化干戈为玉帛，大事化小，小事化了 210
领导者要敢于直面冲突和矛盾 210
疏通协调消极冲突 211
调节部门冲突的艺术 213
领导者化解矛盾的策略 215
协调自己与下属关系的法则 216
学习联想集团协调冲突的艺术 218
第21章 启动激励的引擎，营造万马奔腾的竞争风气 220
目标激励：让期望产生动力 220
赞赏激励：有效调动下属情绪 221
竞争激励：让员工主动展开竞争 223
参与激励：每个员工都是决策者 224
危机激励：生于忧患死于安乐 226
金钱激励：调动下属积极性 229
晋升激励：为员工搭建“天梯” 231
另类激励：百度的股权激励 232
第22章 狠抓绩效不懈怠，干多干少区别对待 234
绩效管理是一种提前投资 234
建立系统的绩效考核制度 236
业绩评估应准确而具体 238
与员工面对面地进行绩效评估 239
要让员工欢迎你与他面谈 241
绩效面谈过程中的技巧 243
如何才能获得最满意的考核结果 244
改进你的评估体系 247
避开业绩考评的误区 249
第23章 团队制胜：培育员工的团队精神，建立强大的团队 251
培养员工的团队意识 251
重视团队建设 252
团队需要八种角色 253
不要孤立每一个团队成员 254
让团队来做“好人” 256
如何应对团队间的冲突 257
改变团队的行为方式 258
第24章 授人以鱼不如授人以渔，在培训中打造精兵强将 262
培训就是授人以“渔” 262
培训要讲究一些技巧 263
适合不同岗位的培训 265
体验式培训——跳出框外思考 266
“第六项修炼”——全面品质学习 268
巩固培训的效果 269
培训，要不要收回投资 271
下篇 管理的最高境界——管人理事的卓越之道 274
第25章 管理面前人人平等，管人理事一碗水要端平 274
收起管理者的“优越感” 274
管理应坚持平等的原则 275
对待下属做到一视同仁 276
处理事务要公私分明 277
不要亲此疏彼 278
纠正员工认为不公平的地方 279
第26章 高瞻远瞩操控全局，管理的心境决定管理的境界 281
从战略角度操控全局 281
战略管理的九大步骤 283
设定一个明确的目标 285
高瞻远瞩，制订计划 287
拟订计划的最佳时机 289
计划的执行和控制 290
增长远见，做好计划管理 292
第27章 凡事谋定而后动，运筹帷幄之中，决胜千里之外 296
科学地制定决策 296
谋事要避免个人独断 297
决策过程中的几种方法 298
提高决策的准确度 301
巧用决策智囊团 305
正确地执行决策 307
第28章 成大事要有大气魄，管理要有临危决断的大智大勇 310
洞察企业危机的根源 310
提高危机辨识能力 312
企业危机管理 314
主动出击，变危机为机遇 315
防止危机恶化，抓住时机解除 317
不惧危机，险中获胜 318
巧妙化解突发事件 320
在危机中不断学习并成长 321
第29章 一切都在变，你该如何管：以变应变突出重围 323
没有一劳永逸的管理方式 323
变是唯一的不变 324
打破习惯的束缚 325
管理变革的内容 327
降低组织变革的阻力 328
减轻变革带给员工的压力 329
第30章 管理无定式，结果最重要 332
大事清楚，小事“糊涂” 332
正确地使用疏导与堵塞的方法 333
以退为进，以屈求伸 334
“坏话”可以好好说 335
不要排斥与下属的合作 337
第31章 无为大有为，无为而治是管人理事的最高境界 338
无为而治是管理的最高境界 338
领导无为，下属“有为” 340
领导如何做到无为而治 342
“鲶鱼”带来竞争——从资源上体现无为而治 343
倡导无边界沟通——从运作上体现无为而治 344
倡导人性化管理——从管理理念上体现无为而治 345