求职面试礼仪——进入职场的金钥匙 2
一、撰写个人简历的礼仪 2
明确简历的对象 2
简历的语气 2
强调核心竞争力 3
用词得当 3
二、撰写求职信的礼仪 4
准备充分 4
称呼准确 4
问候真诚 4
书写规范 5
谦恭有礼 5
情真意切 5
言简意赅 5
三、使用E-mail投递简历的礼仪 6
写好邮件头 6
把握邮件正文 7
最后的检查 8
四、面试前的准备 9
接听通知面试的电话 9
收集更多的应聘单位的信息 10
重新审视自己 11
研究面试时的题目 11
上阵前来场预演 12
物品的准备 12
五、面试服饰礼仪 13
男士面试服饰礼仪 13
女士面试服饰礼仪 15
六、面试的时间礼仪 19
提前到达 19
适时告别 19
七、面试过程中的基本礼仪 20
注意面试时的言行举止 20
合理选择座位 21
保持自我本色 21
多使用礼貌用语 21
自我介绍 22
回答问题的礼仪 22
八、面试结束后的礼仪 23
面试结束时礼仪 23
面试结束后的礼仪 24
面试被拒后的应对礼仪 24
九、其他面试礼仪 26
电话面试礼仪 26
餐叙型面试礼仪 27
职场形象礼仪——别让形象阻碍你的发展 30
一、良好形象的基本要求 30
保持仪表整洁 30
注意重要的细节 30
做到简约、大方 31
男士仪容自照 31
女士仪容自照 32
二、仪容礼仪 33
仪容礼仪的中心 33
仪容礼仪的重点 34
三、仪态礼仪 39
手姿 39
站姿 40
坐姿 41
走姿 42
蹲姿 42
四、表情礼仪 43
眼神 43
笑容 45
五、行为礼仪 47
点头 47
举手 47
起立 47
鼓掌 48
拥抱 48
六、谈吐礼仪 50
称呼与招呼 50
尊称与敬语 52
谦称与谦语 53
致谢与致歉 54
见面与告别 55
询问与雅语 55
赞美 57
倾听 59
游说 62
拒绝 64
沉默 65
客套 67
日常会谈应对法则 68
七、服饰礼仪 70
着装的TPO原则 70
服装的色彩搭配原则 72
饰物佩戴礼仪 73
白领男士必备 74
白领女士必备 79
职场人际交往礼仪——事业蒸蒸日上的助推器 86
一、与领导相处的礼仪 86
与领导相处的艺术 86
与女领导相处 87
与男领导相处 87
与好卖弄的上司相处 87
与豪爽的上司相处 88
与热忱的上司相处 88
与冷静的上司相处 89
与沉默寡言的上司相处 89
与顽固型的上司相处 89
与爱鸡蛋里挑骨头的上司相处 89
与见风使舵的上司相处 90
与工作狂型的上司相处 90
与管家婆型的上司相处 90
与马虎型上司相处 91
与领导相处应注意的问题 91
二、领导应具备的礼仪 93
公平对待每个下属 93
要充分信任下属 93
认真倾听下属的意见 93
与下属保持亲近感 94
协调矛盾，分配工作 94
有效激励下属 94
三、与上司工作配合的礼仪 95
看清上司的意图 95
信赖你的上司 96
要用明智的方法汇报工作 96
从容应对上司的指责 97
别让你的想法烂在肚子里 98
假如上司犯了错 99
四、同事间友好相处的礼仪 101
良好的第一印象 101
别用手指头示意 103
头脑要冷心要热 103
与同事保持距离 105
适当表现自己 106
与同事同甘共苦 108
避免同事排挤你 109
化解争执要沟通 110
爱惜同事的面子 110
把摩擦降到最低限度 111
得饶人处且饶人 113
控制自己的情绪 114
五、同事间交谈的礼仪 116
不要自曝私生活 116
不要谈论薪水禁区 117
不要争功 117
不要暴露自己的雄心壮志 119
不要把与人交谈当成辩论比赛 119
不要人云亦云 121
不要像孔雀开屏一样爱炫耀 121
不要自负不尊重年龄大的同事 121
不乱说话 123
巧妙地说服他人 123
不要事事沉默 125
把话说到对方的心坎上 125
六、与下属相处的礼仪 127
把下属当成好朋友 127
给下属留个人情 129
迫使下属更主动 131
与下属坦诚交流 133
做到一视同仁 133
让下属大胆去做 135
替他们挡驾 136
批评下属有艺术 137
就是骂也要会骂 138
七、办公室礼仪八大禁忌 139
忌不负责任 139
忌情绪不佳、牢骚满腹 139
忌零食、香烟不离口 139
忌情绪化 139
忌拉小圈子、互散小道消息 140
忌高声喧哗、旁若无人 140
忌趋炎附势、攀龙附凤 140
忌故作姿态、举止特异 140
对外沟通礼仪——让沟通更有价值 142
一、拨打电话的礼仪 142
做好充分准备 142
选择恰当的时间 142
开场白要有礼貌 143
展现笑容 143
说话注意顺序 143
内容避人耳目 144
音量适中 145
礼貌地结束通话 145
二、接听电话的礼仪 147
准确地接听 147
礼貌的开头语 147
开门见山 147
比一般对话更需要随声应答 147
要有喜悦的心情 148
正襟危坐 148
随时记录 148
对打错电话态度要和蔼 148
指引道路要热情、简洁 149
礼貌的结束语 150
代人接听电话的礼仪 150
转接电话 151
三、手机使用礼仪 153
使用手机的注意事项 153
管好彩铃别添乱 154
使用手机不能随时随地 154
接听手机礼仪 154
手机关机礼仪 155
手机振铃礼仪 155
四、收发短信礼仪 156
把短信铃声设置为震动 156
短信内容要高雅脱俗 156
短信祝福要有来有往 157
发短信记得署名 157
做到及时删除短信 157
不要频繁地乱发短信 157
注意发短信的时间 157
五、收发传真的礼仪 158
合法使用 158
得法使用 158
依礼使用 159
六、使用通信设备的礼仪 160
录音制作 160
来电留言 160
七、电子邮件礼仪 162
电子邮件基本礼仪 162
电子邮件中的网络礼仪 162
八、使用书信礼仪 164
笺文的礼仪规范 164
注意事项 166
九、使用QQ礼仪 170
商务会面礼仪——良好的开端是成功的一半 170
一、致意礼仪 170
致意的含义 170
致意的形式 170
致意的讲究 172
二、问候礼仪 173
问候的次序 173
问候的态度 173
问候的内容 174
三、介绍礼仪 175
自我介绍 175
介绍别人 177
为他人作介绍 178
四、握手礼仪 179
握手的时机 179
握手的形式 180
伸手的先后顺序 181
正确的握手礼仪 181
握手语 182
握手与心理 183
握手的忌讳 183
五、言谈礼仪 184
使用得体的称谓 184
礼貌用语的运用 185
得体地使用谦称 186
谈话的基本礼仪 188
微笑最具感染力 189
倾听他人的重要性 191
善于打开话题 192
以礼相拒更有效 193
勇于道歉 195
要善于提问 196
六、名片礼节 198
名片的制作 198
名片的用途 198
名片的储备 200
名片的递交 200
名片的接收 200
分发名片的次序 201
名片的索取 201
名片的管理 201
商务往来礼仪——在细节之处彰显风范 204
一、邀约的礼仪 204
正式邀约与非正式邀约 204
请柬邀约 204
书信邀约 206
传真邀约与电报邀约 206
便条邀约 206
回答对方的邀约 207
二、拜访礼仪 209
拜访前的准备 209
拜访礼仪 210
拜访交谈技巧 211
会面过程中的礼节 212
离别时的几件事 212
电话拜访 212
三、迎宾礼仪 214
基本迎接礼仪 214
迎宾的前期准备 215
施礼问题 216
引导问题 216
四、接待礼仪 217
准备工作 217
介绍礼仪 218
交通礼仪 218
行进中的礼节 218
会客厅布置礼仪 219
座次礼仪 219
住宿礼仪 220
五、送别礼仪 221
常见的送别形式 221
送别的时间和地点选择 222
六、差旅礼仪 222
乘坐轿车的礼仪 222
乘坐火车的礼仪 224
乘坐公车的礼仪 225
乘坐地铁的礼仪 226
乘坐飞机的礼仪 226
乘坐出租车的礼仪 228
入住酒店的礼仪 229
七、礼品馈赠礼仪 231
送礼的时机与场合 231
送礼的技巧 232
礼品的选择 233
送礼与受礼 234
拒收礼物 236
送礼的艺术 237
商务活动礼仪——展示无可挑剔的人格魅力 240
一、典礼礼仪 240
组织策划庆典活动 240
安排庆典活动的程序 240
策划组织庆典活动的注意事项 241
庆典形式 242
二、新闻发布会礼仪 247
会议的筹备 247
媒体的邀请 249
现场的应酬 249
善后的事宜 251
三、签约礼仪 251
签约仪式 251
签约时应注意的主要原则 252
签约礼仪要求 252
四、剪彩仪式 254
剪彩的起源 254
剪彩的形式 255
剪彩的礼仪 255
五、商务交接礼仪 258
商务交接仪式的准备 258
交接仪式的程序 259
在交接仪式上表现得体 261
六、会展礼仪 262
会展的概念与作用 262
会展的分类 262
会展的组织 264
参展单位须注意的礼仪 266
七、会议礼仪 268
全过程会议的礼仪 268
会议发言人的礼仪 269
会议参加者的礼仪 270
会议主持人的礼仪 270
常见会议类型的礼仪 270
八、沙龙礼仪 274
交际型沙龙的礼仪 274
休闲型沙龙的礼仪 275
九、商务洽谈礼仪 276
洽谈礼仪的基本要求 276
洽谈准备的礼仪 276
洽谈过程中的礼仪 277
十、商务谈判礼仪 279
商务谈判的特点 279
商务交谈的重要原则 281
商务谈判礼仪的具体要求 283
商务谈判技巧 288
商务餐饮礼仪——让人宾至如归的魔法杖 298
一、中餐礼仪 298
中餐桌次座次 298
中餐点菜的礼仪 298
中餐上菜的礼仪 299
中餐摆菜的礼仪 300
中餐餐具使用礼仪 301
中餐分菜的礼仪 302
中餐撤换盘的礼仪 303
餐后打包有讲究 304
结账礼仪 304
中餐招待外宾应注意的礼仪 305
二、西餐礼仪 306
餐前礼仪 306
点餐的礼仪 307
西餐上菜的礼仪 308
西餐餐具的使用方法 309
西餐分菜的礼仪 311
西餐用餐礼仪 312
西餐服务的形式 314
三、自助餐的礼仪 316
自助餐的组织与筹备 316
拿取食物的礼仪 317
四、酒水礼仪 320
斟酒的一般礼仪 320
斟酒的基本方法 321
中餐宴会斟酒的礼仪 322
西餐宴会斟酒的礼仪 322
鸡尾酒会与酒吧斟酒礼仪 323
祝酒礼仪 324
餐桌酒水的服务 325
五、商务宴会礼仪 327
国际通用的宴请形式 327
宴请准备礼仪 328
中餐宴会席位安排礼仪 330
中餐宴会的服务 330
西餐宴会的服务礼仪 332
六、舞会礼仪 334
舞场礼仪 334
邀舞礼仪 335
拒绝礼仪 336
舞池风度 336
舞会主人 337
如何避免舞会尴尬 338
七、饮茶及咖啡礼仪 340
敬茶与饮茶的基本礼仪 340
饮“功夫茶”的礼仪 341
饮咖啡礼仪 345
涉外商务礼仪——知己知彼才能百战百胜 348
一、中外文化的差异 348
称谓和称呼 348
见面交往礼节 348
待客和做客 348
时间安排 349
送礼 349
对待赞美 349
谦虚和自我肯定 349
劝告和建议 349
个人隐私权 350
二、涉外习俗惯例与忌讳 351
女士优先惯例 351
以右为尊惯例 352
颜色禁忌 353
花卉禁忌 354
饮食禁忌 355
数字禁忌 355
三、涉外服饰礼仪 357
涉外服饰的原则 357
涉外服饰的意义 358
四、涉外交际礼仪 359
涉外礼仪准则 359
陪同外宾的礼节 360
邀请外宾的礼节 361
面对海外侨胞的礼仪 361
陪同外宾参观礼仪 362
翻译中应注意的礼节 363
五、涉外工作礼仪 364
拜访外商的礼仪 364
接待外宾的礼仪 366
涉外签字仪式礼仪 367
涉外文书使用礼仪 368
涉外赠送礼物礼仪 371
附录：部分国家的习俗礼仪 373