第一章 有智慧的人善于倾听 1
1 倾听让问题迎刃而解 2
2 了解讲话者，做好倾听的准备 7
3 倾听是最有效的推销方法 10
4 学会适当地沉默缄口 14
5 在倾听的同时要多多思考 18
6 用心才能听得见 22
7 正确理解对方说话的意图 27
8 真诚倾听就是最好的恭维 32
9 接听电话的技巧 37
第二章 有智慧的人说话尊重他人 45
1 夫妻之间要相互尊重 46
2 对别人宽容就是对自己尊重 50
3 没有人情味，办事举步维艰 54
4 说到做到，也是一种尊重 59
5 诚实是对人最基本的尊重 64
6 孩子也需要得到尊重 70
7 好言好语好办事 73
第三章 有智慧的人真诚地赞美 79
1 学会赞美 80
2 理解赞美背后的含义 83
3 赞美也要讲究技巧 87
4 赞美需要有新意 90
5 要雪中送炭，不要雪上加霜 95
6 避免空洞的赞美 98
7 避免肉麻的奉承 102
8 要背后赞美，不要背后损人 106
9 批评也可以很“动听” 111
第四章 有智慧的人说话有分寸 115
1 说话要注意场合 116
2 说话要把握分寸 120
3 切忌口出狂言 123
4 说话要以谦逊为本 128
5 对上级或长辈讲话要尊重 133
6 与陌生人讲话的分寸 138
7 话别说得太满 142
8 含蓄地表达感情 146
第五章 有智慧的人说话幽默有趣 153
1 幽默换来好心态 154
2 幽默属于乐观者 158
3 开玩笑应把握好尺度 162
4 陷入被动局面，幽默来救场 167
5 情感生活需要幽默来调剂 172
6 用幽默缓解尴尬 175
7 用幽默表达心中不满 179
8 学会自我解嘲 182
9 幽默应适时适地 186
第六章 有智慧的人巧妙拒绝 191
1 别让羞于说“不”坏了事 192
2 拒绝时要坚定立场 195
3 拒绝，但不要令人难堪 199
4 婉转地说“不” 203
5 如何拒绝别人的邀请 206
6 回避不宜直言的问题 212
7 大智若愚的装糊涂拒绝法 216
第七章 有智慧的人说话简洁通俗 223
1 说话要通俗易懂 224
2 言简意赅扭转局面 227
3 尽量别与人发生争吵 232
4 话要说到点子上 236
5 说话必须简洁有条理 240
6 任何时候都要少说废话 244
第八章 有智慧的人巧妙说服他人 249
1 选择有利于说服的场合 250
2 有理有据更易说服 254
3 以情服人胜过讲道理 258
4 恭维比争论更有力量 262
5 说服要有震慑的气势 265
6 自曝弱点取得他人的信任 271
7 说服时要多替对方着想 274
8 对无礼的人，打击要一针见血 279