第1章 认知自己，建立销售自信 1
学会使用世界上最有力的词 2
搞清楚是什么会让你产生恐惧 5
要有强烈的“我可以”的信念 8
找到销售中建立自信心的方法 10
第2章 推销自己，顾客从认识你开始了解产品 15
让自己成为销售中的一种品牌 16
把自己推销出去也是一门销售课 19
掌握几种接近客户的技巧 22
要做到对自己的产品了如指掌 25
用魅力谈吐成就好的开始 27
第3章 目标明确，销售一定要缜密规划 29
要干得聪明而不仅是勤劳 30
事先为客户创造多种需求的规划 33
营造良好的销售环境 36
分析客户类型，计划应对策略 39
要做好排除客户异议的准备工作 42
牢记销售目的，让主动权始终掌控在自己手中 45
第4章 准备充分，工具与资料让销售更有把握 49
吉拉德的工具箱 50
制作并巧用档案卡片和信件 53
准备“实例资料”，事实更有说服力 55
了解销售环境，以便就地取“材” 58
每天的销售总结都是对下一次的准备 61
同类产品的相关材料亦要具备 63
第5章 用心接待，投入地观察能抓住有效信息 67
话里有话，试着揣测顾客的心 68
发现客户的眼神与微表情 70
客户的神色正在表达他最重视什么 73
瞬息的表情透露的是顾客的真心 76
装扮服饰暗示顾客的需求与品位 79
嘘寒问暖中发现客户的意愿 81
第6章 专业展示，用点心思让客户更信赖 85
独特理念，吸引更多人观看展示 86
让顾客参与产品的演示 88
用专业买家的眼光来解读产品 91
在展示过程中进行有效提问 93
展示不必细，但一定要展示得巧妙 95
第7章 热忱始终，有源源不绝的激情才能做好销售 99
学会消除不良情绪 100
热情是可以锻炼出来的 102
让销售变得有趣些 106
不要因为别人的打击而颓丧 108
热爱工作，不要在乎他人的眼光 110
始终洋溢着神采，才会更有感染力 113
第8章 善挖客户，每一个人都是你该珍视的对象 117
名片的功用超乎你的想象 118
让身边人成为你发现新客户的“猎犬” 120
制订潜在客户名单，宁可被拒也绝不放过 122
善于挖掘，让老顾客的需求源源不断 124
拓宽视野，一个关系点可以扩展出无数关系网 127
“250法则”，看到顾客背后的顾客 130
第9章 感性销售，用真挚的情感化解顾客的疑虑 133
乔·吉拉德的独创秘籍——感性销售 134
倾听的技艺成就销售的辉煌 135
用自己的经历感动顾客的心 139
做知己，替顾客说出心底的烦恼 141
用真诚的赞美去愉悦顾客的心 144
讨巧煽情让顾客喜欢上你 147
第10章 电话生金，透过声音的销售密码 151
用好电话这根销售黄金线 152
把握细节，接挂电话不是简单地拿起放下 154
电话里的轻松幽默，缓解尴尬 157
礼貌用语改变客户的态度 159
区别客户性格特征，沟通用准最佳方式 162
第11章 成交有道，快速销售就要有所谋略 167
推销的最佳策略是相对的诚信 168
引人入胜，学会散发产品的魔力 169
巧用激将之法，迅速达成交易 172
绝妙配合，关键时刻同事助你一臂之力 174
为顾客憧憬使用产品后的效果 177
升级优惠策略，让顾客乐意付出更多 179
第12章 管理时间，不错过每一个销售时机 183
分秒必争，和“有用的人”吃饭 184
避免拖拉，现场进行交付最理智 186
快速创口碑，让某些顾客免费使用产品 189
顾客犹豫的时刻是你敲定交易的时机 191
百试不爽的销售魔咒让成交更高效 194
整理时间，不要因时间冲突丢掉任何一个客户 196
第13章 倾听客户，理解客户的需求是你的制胜点 201
微笑聆听时你已经赢得客户一半的心 202
在聆听中给予客户最适宜的回应 204
耐心地倾听能为你促成交易 207
顾客的需求就是你的使命 210
做顾客的知己，多多制造共鸣 213
第14章 稳妥售后，老客户为你实现不败的销售梦想 217
“第二次竞争”就是售后的开始 218
让客户感到自己永远是最被重视的那一个 220
和顾客建立长期的合作关系的技巧 223
挖掘老客户身上的潜在效应 226
维护老客户的方法 228
让老客户有动力为你推销产品 231
参考文献 235