第一篇消费者行为基础 16
01消费者行为导论 18
1.1消费者是谁 20
1.2消费者行为的意义与特性 25
1.3为何学习消费者行为 34
1.4有害的消费者行为 39
1.5消费者行为模式与本书架构 42
他与她 她皮包里的秘密 18
Market Land 五花八门的消费者分类 24
Market Land 亚洲人的钱花到哪去？ 26
Show Time 家居用品为哪樁？ 31
富家屋顶下 一种米养百种人 33
02消费者行为与行销策略 44
2.1消费者在行销观念中的地位 46
2.2消费者行为与STP 50
2.3消费者行为与产品及服务 63
2.4消费者行为与定价 68
2.5消费者行为与通路 70
2.6消费者行为与推广 73
他与她 他很宅、很自在 44
Market Land 日本7-ELEVEN，信仰心理学 51
Market Land Facebook用小游戏串连人际 61
Show Time 坚持理想，你会闪亮 73
富家屋顶下 一场刺激与反应的游戏 52
第二篇 消费者决策与个体影响因素 78
03消费者购买决策 80
3.1消费者购买决策：过程与型态 82
3.2问题察觉 87
3.3资讯搜寻 89
3.4方案评估 97
3.5购买与购后行为 106
他与她 他的卖车经验谈 80
Market Land 强迫购物症患者就在你身边 84
Market Land 日本消费者的挑剔闻名天下 86
Show Time 不在乎天长地久，只在乎 102
富家屋顶下 我要这个，你要那个 105
04消费者动机、涉入与价值观 116
4.1动机的本质与重要性 118
4.2动机理论与消费者需求 126
4.3动机冲突 133
4.4消费者涉入 135
4.5消费价值观 142
他与她 她与宠物之间 116
Market Land 哈利波特契合什么心理需求？ 132
Market Land 女鞋的超强吸引力 139
Show Time 努力学中文，只为了爱我一下「夏」 138
富家屋顶下 盯著目标，冲啊！ 123
05消费者知觉 146
5.1消费者感官系统 148
5.2消费者知觉 156
5.3知觉在行销上的应用 169
他与她 他的脸 146
Market Land Absolut Vodka融入全球 152
Market Land 好的故事让品牌鲜活 167
Show Time 内衣小铺，轰动小镇 165
富家屋顶下 老板，这是什么意思？ 168
06消费者学习与记忆 174
6.1学习的意义与分类 176
6.2行为学习理论：古典制约 180
6.3行为学习理论：工具制约 184
6.4认知学习理论 190
6.5记忆 195
他与她 她踏入社会之后 174
Market Land 贝克汉，跨越性别与文化界线 190
Market Land 英特尔成功让消费者认识电脑零件 198
Show Time 百分百男人如何瞭解女人？ 193
富家屋顶下 这手机很不好用耶！ 178
07消费者态度 204
7.1态度的意义与特性 206
7.2态度的功能 210
7.3态度的ABC要素与效果层级 214
7.4态度形成：多属性态度模式 218
7.5态度变迁的相关理论 222
他与她 她的泰国之旅 204
Market Land 微软，让好多人恨得牙痒痒 208
Market Land 实现童话唯有迪士尼 214
Show Time 业务人员是蟑螂？ 212
富家屋顶下 哼！这有什么好的？ 209
08消费者情绪 230
8.1情绪的意义与本质 232
8.2情绪的类型 234
8.3情绪的功能 236
8.4消费者的情绪：形成与反应 241
8.5消费者情绪与行销策略 252
他与她 他就是爱电影 230
Market Land 巧克力，充满感性 245
Market Land 美学经济崛起 252
Show Time 奢华的幸福 256
富家屋顶下 我很烦，我想要…… 251
09消费者人格、自我概念与生活型态 258
9.1人格的意义与特性 260
9.2人格的形成 262
9.3人格特质 267
9.4人格与品牌个性 273
9.5自我概念 277
9.6生活型态 283
他与她 他在花鸟间捕光捉影 258
Market Land 苹果，时尚科技的代名词 274
Market Land 芭比，一个梦想的形象 284
Show Time 两位老人一路玩到挂 268
富家屋顶下 我才不想成为…… 281
第三篇 总体影响因素 292
10购买情境 294
10.1影响消费者决策的情境因素 296
10.2购买前状态 298
10.3社会环境 306
10.4实体环境 310
10.5顾客体验 322
他与她 他爱冲夜市 294
Market Land 外人眼中，台湾有情有调 304
Market Land 赌场的玄机 312
Show Time 购物狂的异想世界 302
富家屋顶下 哇！人山人海！ 305
11文化与次文化 326
11.1文化的意义与特性 328
11.2文化的仪式与消费行为 332
11.3神圣与世俗消费、大众文化 340
11.4次文化的意义与特性 344
11.5世代次文化与消费 346
他与她 她是快乐追星族 326
Market Land 好莱坞渗透全球 341
Market Land 哈雷把我们揪在一起 344
Show Time 穿著PRADA的恶魔 336
富家屋顶下 一起过节庆 333
12参考团体与意见领袖 356
12.1参考团体的意义与类型 358
12.2参考团体的影响与权力来源 362
12.3左右参考团体影响力的其他因素 368
12.4意见领袖 372
12.5口碑流传 379
他与她 他和朋友们的休闲 356
Market Land 虚拟社群成员的角色 361
Market Land LV的世界菁英代言 376
Show Time 欲望城市里的四朵花 365
富家屋顶下 消息灵通的妈，请问……？ 375
13社会阶层 386
13.1社会阶层的定义、特性与重要性 388
13.2社会阶层的分类 393
13.3社会阶层、消费者行为、行销 401
他与她 她的惬意生活 386
Market Land 成功尊贵的象徵，劳力士 406
Market Land ZARA，专攻一般上班族 407
Show Time 贫穷和富有的价值，来自物质或精神？ 400
富家屋顶下 不贵啊！算我一份 403
14家庭 414
14.1家庭与消费者行为 416
14.2家庭生命周期 420
14.3家庭决策 428
14.4消费者社会化 434
他与她 她有了Baby之后 414
Market Land 中国一胎化下的消费行为 427
Market Land Club Med：一起来，各玩各的 430
Show Time 料理鼠王烹调妈妈的味道 439
富家屋顶下 我们都是这样长大的 433
主要参考书目与索引 446