第一章：收服人心的三大武器 2
完美的理由为何打动不了人 2
说服别人的三种武器 5
脑科学验证“情感”的力量 7
逻辑是万能的吗 10
象棋大师的直觉胜过逻辑 12
成功的经理人为何说服不了下属 15
故事让人类活下去 19
好领导都是“故事大王” 22
第二章：说好“故事”是收服人心的基础 26
讲故事的四大好处 26
故事中的正道模式 30
好莱坞电影和企业故事的本质区别 33
会不会说故事决定了营业额高低 35
成功企业一定要能创造好故事 39
用个人青春激扬未来的史蒂夫·乔布斯 42
善用“故事”传播“理念”的奥巴马 46
编织未来，传播“希望”的马丁·路德·金 50
给组织注入能量的四大故事类型 53
别说你真的会讲故事 58
编故事的重点和要点 62
公司里适合说故事的大场合 66
把企业“故事”渗进员工骨子里 69
理念只有渗透才能发挥作用 72
故事不是万能的 75
第三章：用共感激发故事的呈现 78
只有信赖，才能产生“共感” 78
锻炼“呈现力”，提升自己的信赖指数 81
内心是“呈现力”的基础 84
领导者必会的基本“呈现”方法 87
给你的“呈现”打个分 89
自我检查“呈现”值 91
稍稍调整眼神和嘴型就能提升好感 93
通过声音激发信赖感 97
像珍珠链子一样发音 100
结束语一定要强烈 103
声音的力度决定情感的表现力 106
避免冷场的交流方式 110
要适当地保持沉默 115
第四章：抓住共感的“会话反射神经” 120
把看到的东西流利地表达出来 120
“即兴表现”需要充足准备 123
会话反射神经的锻炼方法1：增加“抽屉里的种子” 126
会话反射神经的锻炼方法2：了解传达的“类型” 129
会话反射神经的锻炼方法3：活用传达的“类型” 133
会话反射神经的锻炼方法4：反复练习 137
有鲜明的表现力 142
用冲击力强烈的比喻 144
掌握比喻的实践训练 146
第五章：用“共感”收服人心的说话方法 152
“收服人心”的五大误区 152
多用走动式管理 154
你是否真正了解下属 158
拥有独立思考和行动的自发性 161
领导要能引出下属的故事 165
强大的企业领导，不会满于现状 167
传达方式改变工作方式 172
“要求”“承认”和“期望”的完美演绎 176
积极应对消极问题 179
如何化解下属的抵触情绪 182
少用否定词 186
“问对问题”能减少负面行为 188
失败是未来成功的礼物 194
后记 199