第1章 管理信息系统导论 1
1.1 信息 4
1.1.1 信息的含义 4
1.1.2 信息的特征 5
1.1.3 信息的类型 7
1.2 管理信息 7
1.2.1 企业中的信息流 7
1.2.2 管理信息的含义及类型 8
1.2.3 管理信息的主要特点 9
1.2.4 管理信息的重要作用 10
1.3 信息系统 11
1.3.1 系统与系统化方法 11
1.3.2 信息系统的含义与功能 13
1.3.3 信息系统的类型及发展过程 14
1.4 管理信息系统 15
1.4.1 管理信息系统概述 15
1.4.2 管理信息系统的结构 17
1.4.3 管理信息系统的类型 18
1.5 信息系统与现代管理 20
1.5.1 企业管理环境的变化 20
1.5.2 管理环境变化的影响 21
1.5.3 信息系统对管理职能的支持 22
1.5.4 信息系统在管理领域的发展 25
1.6 案例讨论 26
1.6.1 案例1：美国航空公司的Sabre系统 26
1.6.2 案例2：海尔公司的信息系统应用 27
1.6.3 案例3：UPS应用信息技术开展全球竞争 27
复习思考题 29
实践训练 30
第2章 作业层信息系统 32
2.1 业务处理系统 33
2.1.1 业务处理系统的基本知识 33
2.1.2 业务处理系统的工作流程 36
2.1.3 业务处理方式的类型 38
2.2 办公信息系统 40
2.2.1 办公信息系统的含义 40
2.2.2 办公信息系统的构成要素 40
2.2.3 办公信息系统的类型 41
2.2.4 办公信息系统的功能 41
2.3 销售点处理系统 43
2.3.1 POS系统的基本概念 43
2.3.2 POS系统的组成结构 44
2.3.3 POS系统的运行步骤 46
2.4 案例讨论 46
2.4.1 案例1：DF智能大厦OAS应用实例 46
2.4.2 案例2：商业企业POS系统应用实例 48
2.4.3 案例3：虚拟现实系统的典型应用介绍 52
复习思考题 53
实践训练 54
第3章 职能层信息系统 56
3.1 职能层信息系统简介 58
3.1.1 生产制造信息系统 58
3.1.2 市场营销信息系统 58
3.1.3 财务管理信息系统 59
3.1.4 人力资源信息系统 59
3.2 生产制造信息系统 59
3.2.1 生产制造信息系统的模型 59
3.2.2 生产制造输入子系统 60
3.2.3 生产制造输出子系统 60
3.3 市场营销信息系统 61
3.3.1 市场营销信息系统的模型 61
3.3.2 市场营销输入子系统 61
3.3.3 市场营销输出子系统 62
3.4 财务管理信息系统 64
3.4.1 财务管理信息系统的模型 64
3.4.2 财务输入子系统 65
3.4.3 财务输出子系统 65
3.5 人力资源信息系统 66
3.5.1 人力资源信息系统的模型 66
3.5.2 人力资源输入子系统 67
3.5.3 人力资源输出子系统 68
3.6 案例讨论 68
3.6.1 案例1：九芝堂的营销管理信息系统 68
3.6.2 案例2：微软的信息化人力资源管理 70
复习思考题 71
实践训练 72
第4章 信息系统建设综述 73
4.1 信息系统建设规律模型 75
4.1.1 诺兰阶段模型 75
4.1.2 信息系统建设时机的确定 76
4.2 信息系统开发基本知识 77
4.2.1 管理信息系统开发的特点 77
4.2.2 管理信息系统开发的条件 78
4.2.3 管理信息系统开发的原则 79
4.2.4 管理信息系统的开发策略 80
4.3 信息系统开发方式及其选择 82
4.3.1 自行开发 82
4.3.2 委托开发 83
4.3.3 合作开发 83
4.3.4 购买现成的应用软件包 83
4.3.5 开发方式的选择 84
4.4 管理信息系统的开发方法 84
4.4.1 结构化系统开发方法 84
4.4.2 原型法 86
4.4.3 面向对象法 88
4.4.4 计算机辅助开发方法 90
4.5 业务流程重组 91
4.5.1 业务流程重组的基本概念 91
4.5.2 业务流程重组的实现手段 91
4.5.3 业务流程重组的管理原则 92
4.5.4 业务流程重组的适用情况 93
4.6 案例讨论 94
4.6.1 案例1：信息系统建设中“放心”的领导 94
4.6.2 案例2：购置软件包，还是委托开发“软件”？ 94
4.6.3 案例3：Ford公司采购付款业务流程重组 94
复习思考题 96
实践训练 97
第5章 系统分析 99
5.1 系统分析工作概述 100
5.1.1 系统分析的工作任务 100
5.1.2 系统分析的内容和步骤 101
5.1.3 系统分析的注意事项 102
5.1.4 系统分析的常用方法 103
5.2 初步调查与可行性分析 104
5.2.1 系统的初步调查 104
5.2.2 用户需求分析 104
5.2.3 可行性分析的内容 106
5.2.4 可行性分析报告 107
5.3 详细调查 108
5.3.1 详细调查的目的与原则 108
5.3.2 详细调查的常用方法 108
5.3.3 详细调查的内容和表达工具 110
5.4 管理业务调查 110
5.4.1 组织结构调查 110
5.4.2 管理功能调查 111
5.4.3 业务流程调查 112
5.4.4 单据和报表的调查 113
5.4.5 其他管理内容调查 114
5.5 数据流程调查 114
5.5.1 数据流程调查的内容 114
5.5.2 数据流程图的绘制 114
5.6 数据字典 116
5.6.1 数据字典的作用 117
5.6.2 数据字典的内容 117
5.6.3 数据字典的管理 118
5.7 处理逻辑的描述工具 119
5.7.1 判断树 119
5.7.2 判断表 120
5.7.3 结构化语言 121
5.8 系统分析的成果 122
5.8.1 逻辑方案的确定 122
5.8.2 系统分析说明书 122
5.9 案例讨论 123
5.9.1 案例1：某ERP项目用户需求的获取方法 123
5.9.2 案例2：用户需求分析中的沟通问题 125
复习思考题 126
实践训练 126
第6章 系统设计 130
6.1 系统设计工作概述 132
6.1.1 系统设计的内容 132
6.1.2 系统设计的原则 133
6.1.3 系统设计的方法与思想 134
6.2 总体设计 134
6.2.1 子系统的划分 134
6.2.2 系统功能结构设计 135
6.2.3 系统模块结构设计 135
6.2.4 系统流程设计 137
6.2.5 系统物理配置方案设计 137
6.3 代码设计 140
6.3.1 代码的含义与作用 140
6.3.2 代码设计的原则 140
6.3.3 代码的种类 141
6.3.4 代码的校验 142
6.3.5 代码设计的步骤 143
6.4 用户界面设计 145
6.4.1 用户界面设计的原则 145
6.4.2 用户界面的常用方式 145
6.4.3 图形用户界面的设计 146
6.5 输出设计 147
6.5.1 输出设计的内容和要求 148
6.5.2 输出设计方式的选取 148
6.5.3 输出格式的类型及设置 149
6.6 输入设计 150
6.6.1 输入设计的原则 150
6.6.2 输入设备的选择 150
6.6.3 输入数据的获得 151
6.6.4 输入数据的校验 151
6.6.5 输入格式的设计 152
6.7 数据库的设计 153
6.7.1 用户数据需求分析 153
6.7.2 数据库概念结构设计 153
6.7.3 数据库逻辑结构设计 154
6.7.4 数据库物理结构设计 154
6.8 处理过程设计 154
6.8.1 流程图 154
6.8.2 N-S图 156
6.8.3 PAD图 157
6.8.4 IPO图 157
6.9 系统设计说明书 158
6.10 案例讨论 159
6.10.1 案例1：某管理信息系统的安全设计 159
6.10.2 案例2：现行报表系统的变更方法 159
复习思考题 160
实践训练 161
第7章 系统实施与维护 163
7.1 系统实施工作概述 164
7.1.1 系统实施的任务 164
7.1.2 系统实施的工作步骤 164
7.1.3 系统实施的成功因素 164
7.2 系统运行环境实施 165
7.2.1 计算机系统的配置 165
7.2.2 网络系统的实施 165
7.3 程序设计 166
7.3.1 程序设计的基本要求 166
7.3.2 结构化程序设计方法 166
7.3.3 编程工具的选择 169
7.4 系统测试 169
7.4.1 系统测试的含义 169
7.4.2 系统测试的步骤 170
7.4.3 系统测试的方法 171
7.4.4 测试用例的设计原则 172
7.5 系统切换 172
7.5.1 系统切换的准备工作 172
7.5.2 系统切换的方式 173
7.5.3 系统切换应注意的问题 174
7.6 系统维护 175
7.6.1 系统维护的内容 175
7.6.2 系统维护的类型 175
7.6.3 系统维护过程的管理 176
7.7 系统实施文档 178
7.8 案例讨论 179
7.8.1 案例1：某开发小组的软件测试工作 179
7.8.2 案例2：联想公司ERP实施经验总结 179
7.8.3 案例3：信息系统灾难带来的启示 180
复习思考题 181
实践训练 182
第8章 信息系统的管理 183
8.1 信息系统开发项目管理 185
8.1.1 项目管理的基本概念 185
8.1.2 信息系统项目管理的必要性 186
8.1.3 信息系统项目管理的内容 188
8.2 信息系统运行机制管理 191
8.2.1 信息系统运行的组织机构 191
8.2.2 信息系统运行的管理制度 192
8.2.3 信息系统日常运行的管理 193
8.2.4 信息系统的文档管理 194
8.3 信息系统安全与保密管理 196
8.3.1 信息系统安全与保密的含义 196
8.3.2 影响信息系统安全与保密的因素 196
8.3.3 加强信息系统安全与保密的主要措施 197
8.3.4 保证信息系统安全的常用技术对策 198
8.3.5 加强信息系统保密的常用技术对策 199
8.4 信息系统的评价 200
8.4.1 信息系统的评价内容 200
8.4.2 信息系统的评价体系 200
8.4.3 信息系统的评价指标 201
8.5 案例讨论 202
8.5.1 案例1：某饭店信息系统项目管理的失误 202
8.5.2 案例2：项目经理面对进度拖延怎么办 202
复习思考题 204
实践训练 205
第9章 信息系统与决策支持 206
9.1 管理决策的信息需求 208
9.1.1 决策的含义与制定过程 208
9.1.2 决策问题的类型 209
9.1.3 信息系统对决策活动的支持 210
9.2 决策支持系统 212
9.2.1 决策支持系统的产生与发展 212
9.2.2 决策支持系统的概念、特征与功能 213
9.2.3 群体决策支持系统及其组成结构 214
9.3 战略信息系统 216
9.3.1 战略信息系统的概念 217
9.3.2 战略信息系统的结构 217
9.3.3 战略信息系统的特点 217
9.4 经理信息系统 219
9.4.1 经理信息系统概述 219
9.4.2 经理信息系统的组成模型 221
9.4.3 经理信息系统的软件特点 221
9.4.4 经理信息系统的发展趋势 222
9.5 案例讨论 222
9.5.1 案例1：模拟人才招聘选拔群体决策支持系统 222
9.5.2 案例2：VF依靠信息系统在长裤市场上击败对手 225
复习思考题 226
实践训练 227
第10章 信息系统的集成化应用 228
10.1 制造资源计划 230
10.1.1 制造资源计划的产生背景 230
10.1.2 制造资源计划的结构组成 231
10.1.3 制造资源计划的具体功能 232
10.2 企业资源计划 233
10.2.1 企业资源计划的概念 233
10.2.2 企业资源计划的功能 233
10.2.3 企业资源计划的模块 234
10.2.4 ERP系统的实施方法 236
10.3 供应链管理 238
10.3.1 供应链的含义与结构 238
10.3.2 供应链管理的含义 239
10.3.3 供应链管理的内容 239
10.4 客户关系管理 240
10.4.1 客户关系管理的基本概念 240
10.4.2 CRM系统的模型与结构 242
10.4.3 CRM软件系统的组成部分 244
10.4.4 CRM软件系统的三种类型 247
10.5 电子商务系统 250
10.5.1 电子商务系统的基本知识 250
10.5.2 电子商务系统的交易流程 252
10.5.3 电子商务系统的体系结构 253
10.5.4 电子商务系统的开发技术 254
10.5.5 电子商务系统的典型应用 255
10.6 电子政务系统 257
10.6.1 电子政务的基本概念 257
10.6.2 电子政务的应用模式 261
10.6.3 电子政务系统的含义 265
10.6.4 电子政务系统的组成 267
10.7 案例讨论 268
10.7.1 案例1：“家中请客”与企业ERP流程类比 268
10.7.2 案例2：海尔公司供应链流程的改变 269
10.7.3 案例3：挪威联合银行CRM系统的应用 270
10.7.4 案例4：思科公司的电子商务系统的应用 270
10.7.5 案例5：广东旅游电子政务系统介绍 271
复习思考题 273
实践训练 274
第11章 系统开发实例与实训建议 276
11.1 系统开发背景 276
11.2 系统分析 276
11.2.1 组织机构及其功能调查 276
11.2.2 现行系统业务流程调查 277
11.2.3 数据流程图的绘制 278
11.2.4 数据词典 280
11.3 系统设计 282
11.3.1 系统总体功能设计 282
11.3.2 各子系统控制结构的设计 282
11.3.3 处理过程设计 284
11.4 系统实施 284
11.5 课程实训概述 288
11.5.1 实训意义 288
11.5.2 实训目的 288
11.5.3 实训内容和要求 288
11.6 课程实训的组织 288
11.6.1 实训的过程安排 288
11.6.2 实训的进度分配 290
11.7 实训结果的考核 290
11.7.1 考核方式与标准 290
11.7.2 实训报告的撰写 291
附录：课程实训选题参考 291
参考文献 293