第一章 医院员工手册 1
第一节 导论 2
一、院长致辞 2
二、医院简介 3
三、医院组织机构设置情况 3
第二节 医院文化理念 6
一、公民基本道德规范 6
二、医德规范 6
三、云南医师誓词 7
四、国际护理宣言 7
五、临沧精神 7
六、临沧市卫生精神 8
七、医院院训 8
八、医院愿景 8
九、医院使命 8
十、医院精神 8
十一、医院目标 8
十二、医院生存理念 8
十三、医院发展战略 8
十四、医院经营理念 8
十五、医院管理理念 8
十六、医院人才理念 8
十七、医院服务理念 8
十八、医院质量理念 9
第三节 人力资源管理 9
一、员工招聘制度 9
二、员工入职制度 10
三、执业准入制度 10
四、医师技术准入规定 11
五、护理人员技术准入规定 11
六、医技人员技术准入规定 11
七、考勤制度 12
八、绩效考核制度 13
九、薪酬制度 21
十、个人信息资料变更 24
十一、合同管理 24
十二、编制外员工的管理规定 25
十三、奖励制度 29
十四、惩戒制度 30
第四节 假期与休养制度 33
一、假期制度 33
二、工伤申报程序 35
三、疗休养制度 36
第五节 保险 37
一、养老保险 37
二、医疗保险 37
三、失业保险 37
四、工伤保险 37
五、生育保险 37
第六节 学习成长 38
一、新员工岗前培训 38
二、新技术新项目管理制度 38
三、学术交流管理制度 39
四、在职继续教育管理制度 39
五、人才培养制度 40
六、外出进修管理制度 40
七、十四个核心医疗制度 41
第七节 财务制度 51
一、专业技术人员进修学习费用报销制度 51
二、员工出差报销管理制度 52
第八节 员工职业防护制度 53
一、医务人员职业安全制度 53
二、医疗锐器刺伤的防护 54
三、职业暴露的防护 55
四、艾滋病防护措施 56
五、接触流行性感冒病人的职业安全防护 57
六、接触结核病病人的职业安全防护 57
七、接触病毒性肝炎病人的职业安全防护 58
八、接触霍乱病人的职业安全防护 60
九、接触伤寒病人的职业安全防护 61
十、接触破伤风病人的职业安全防护 61
十一、接触狂犬病病人的职业安全防护 62
十二、放射防护 62
十三、实验室安全防护措施 63
十四、护士执业损伤防护措施 64
第九节 行为规范 67
一、职业道德规范 67
二、行为规范 67
三、基本服务理念 68
四、语言规范 68
第十节 修养与礼仪 71
一、仪表规范 71
二、着装规范 71
结束语 72
第二章 医院员工奖惩办法 73
第一节 总则 74
第二节 奖励 74
一、科技进步奖 74
二、论文通讯奖 76
三、学历学位奖 77
四、行政单项奖励 78
第三节 惩罚 79
一、职业道德 79
二、劳动纪律 81
三、工作效率 82
四、行政管理 82
五、财物管理 83
六、医疗事故与赔偿 83
第四节 处理程序 85
第五节 相关法律法规及政策依据 85
第六节 附则 86
第三章 医院员工语言与行为规范 87
第一节 总则 88
一、总体目标与定位 88
二、服务理念与内涵 88
三、规范化与个性化 88
四、局部与整体 88
第二节 职业道德规范 89
第三节 行为规范 89
第四节 基本服务理念 90
第五节 语言规范 90
第六节 医生语言行为规范 93
一、门诊医生语言行为规范 93
二、急诊医生语言行为规范 94
三、病房医生语言行为规范 94
第七节 护士语言行为规范 96
一、基本要求 96
二、基本规范 98
三、举止规范 100
四、导医服务台言行优质服务规范 100
五、门诊护士言行优质服务规范 101
六、急诊护士言行优质服务规范 105
七、病房护士言行优质服务规范 108
八、医技人员言行优质服务规范 117
九、行政管理人员言行优质服务规范 118
十、后勤人员言行优质服务规范 119
十一、挂号处言行优质服务规范 120
十二、服务忌语 122
第四章 医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范 125
一、着装规范 126
二、工作标志规范 126
三、仪容规范 126
四、举止行为规范 126
五、礼仪规范 127
六、服务敬语规范 128
七、服务禁语 132