第一章 销售常识：从了解销售开始 1
1.销售是光荣而伟大的事业 1
2.销售工作是最锻炼人的工作 1
3.销售时刻都在发生 2
4.销售工作有哪些独特性 3
5.成功销售人员需要付出什么 3
6.职业销售人员该做什么 4
7.互利互惠式销售才能长期获利 4
8.满足顾客的需要是销售最重要的任务 5
9.销售的过程比结果更重要 6
10.销售定律之931现象 7
11.销售定律之海恩法则 7
12.销售定律之二八定律 8
13.销售定律之6+1缔结法则 9
14.销售定律之“猎犬计划” 9
15.销售定律之麦吉尔定理 10
16.销售定律之诚信法则 11
17.销售定律之阿尔巴德定理 11
18.销售定律之哈默定律 12
19.销售定律之FAB法则 13
20.销售定律之南风效应 13
21.营销学之父的10ps理论 14
22.营销的根本目的是做市场 15
23.销售的不仅是商品，还有服务 16
第二章 能力素质：销售成功的保障 17
24.相信自己是最棒的 17
25.培养自信的几个诀窍 18
26.成功离不开勤劳 19
27.目标和欲望必不可少 19
28.获得成功需要坚持不懈 20
29.学会控制各种压力 21
30.信念，开启销售之路的探照灯 22
31.热情，内心的强大力量 23
32.积极，走向成功的动力 24
33.对前景充满乐观 24
34.有行动才有结果 25
35.明白责任的重要 26
36.善于倾听 26
37.情商比智商更重要 27
38.拥有解读他人的体态语的能力 28
39.拥有从脸部表情窥探客户心思的能力 29
40.拥有从走路姿态了解客户的性格的能力 29
41.性格决定命运 30
42.懂得赞美的艺术 31
43.诚信必不可少 31
44.任何时候都能够镇定自若 32
45.懂得吃亏是福的道理 33
46.幽默是销售过程中的润滑剂 33
47.宽容是难得的佳境 34
48.知道如何利用好自己的时间 35
49.善于从历练中自省成长 36
50.懂得感恩 37
51.懂得自我推销 38
52.掌握必要的销售原则 39
53.学习全套礼仪常识 40
54.对市场要比对自己还熟悉 40
55.会做市场调查 41
56.惜时如金 42
57.知识就是力量 43
58.习惯做工作计划 44
59.成为产品应用专家 45
60.人无我有，人有我新 46
61.能够随机应变 46
62.寒暄是销售员的一种能力 47
63.支持客户的反对意见 48
第三章 形象气质：给客户留下深刻的第一印象 49
64.给客户留下深刻的第一印象 49
65.保持温雅的微笑 50
66.练就优雅的谈吐 51
67.做一个“三气”销售人员 52
68.塑造独特的个性魅力 53
69.着装要遵循“TPO”原则 53
70.内衣是人们最贴心的保护神 54
71.服装颜色是一种抽象的语言 55
72.领带是西装的灵魂 56
73.不要让西装失去“风度” 57
74.穿出套裙的魅力 57
75.彰显销售人员魅力的鞋与裤 58
76.选择适合自己的衬衫 59
77.恰到好处的用香 60
78.男销售人员需要修饰 61
79.女性应懂得适宜地装扮自己 62
80.化妆是一种礼貌 62
81.打造仪容美 63
82.让头发给客户留下庄重简约的印象 64
83.手表，不可离身之物 65
84.佩戴饰物有讲究 66
85.佩戴项链也是一种艺术 66
86.戴耳环也要恰到好处 67
87.在形象上优化自己 68
88.打造你的仪态美 69
89.表现出优雅的手势 71
90.用仪态表现销售人员的文化素养 71
第四章 销售礼仪：知礼仪，懂进退 73
91.尊重是最起码的礼仪 73
92.迎来送往是最先呈现在客户面前的礼仪 73
93.销售礼仪之“不要” 74
94.握手把握好“尺度” 75
95.表示热烈感情的鼓掌礼 76
96.递接名片讲究“奉”与“恭” 76
97.恰当地作自我介绍 77
98.做好介绍人 77
99.称呼，销售的一个重要开端 78
100.记住客户的名字是一种尊敬 78
101.乘坐电梯时做到彬彬有礼 79
102.宴会的桌次与座次有讲究 79
103.行进中的位次十分重要 80
104.商务交往中走楼梯有讲究 80
105.拜访是一种艺术 80
106.敲门，拜访客户的首要礼仪 81
107.接待客户不能马虎 81
108.商务交往离不开电话礼仪 82
109.发传真时要注意 83
110.电子邮件不要随便发 83
111.请帖，表示隆重的简便邀请信 84
112.签约仪式 84
113.歌舞厅礼仪不能少 86
114.在酒吧表现得彬彬有礼 87
115.销售界无处不洽谈 87
116.喝咖啡的礼仪 89
117.请客户吃饭时需要注意礼仪 89
118.吃工作餐有讲究 90
119.使用筷子要注意 91
120.时刻注意自己的“吃相” 91
121.吃西餐不失礼 92
122.结账要有礼 92
123.送礼需要掌握礼仪 93
124.微笑也是一种礼仪 94
第五章 寻找客户：销售的生命线 95
125.到别人很少光顾的地方寻找客户 95
126.发现同类产品的缺陷，就能抓住大量客户 96
127.客户的多少和人脉密切相关 96
128.清晰认识你的人脉价值 97
129.将成功人士纳入自己的人脉 97
130.学会判断适合自己的贵人 98
131.扩展人脉要日积月累 99
132.让陌生人成为朋友 99
133.提前拜“冷庙” 100
134.给别人一个面子就能增加一个朋友 101
135.巧借乡情，如鱼得水 101
136.老客户会带来更多的新客户 102
137.通过亲朋好友发展新客户 103
138.不要慢待新推荐来的客户 103
139.利用满意客户群的宣传 104
140.利用互联网开发客户 105
141.寻找电话另一端的客户 105
142.利用公开展览和展示找客户 106
143.利用电子邮件找客户 107
144.如何找到客户的联系方式 108
145.利用相关机构找客户 108
146.利用其他途径找客户 109
147.随时随地找客户 109
148.利用名人效应找客户 110
149.利用投其所好吸引客户 111
150.利用故事吸引顾客 111
151.运用激将法将小客户变成大客户 112
152.以孩子为切入点吸引顾客 113
153.利用地毯式搜索法找客户 114
154.放弃没有价值的客户 114
155.寻找合格的客户 115
156.找到订单决策者 116
第六章 接近客户：获得销售的机会 117
157.接近客户的主要任务 117
158.接近客户前要做到知彼 118
159.接近客户前要充分了解产品 118
160.接近客户前做好拜访计划 119
161.接近客户前做好预约 119
162.电话预约 120
163.信函预约 121
164.委托预约 121
165.不要把时间浪费在无为的等待上 122
166.把“守门人，变成“开门人” 122
167.在恰当的时间访问 123
168.从客户关心的问题入手 124
169.接近客户要循序渐进 125
170.在参与中逐渐接受 126
171.以他人推荐的方式接近顾客 126
172.接近时第一印象至关重要 127
173.不要指望第一次接近就成功 128
174.找一个理由再一次接近 129
175.不可不知的接近策略 129
176.不可不知的接近方法 130
177.面对富有理性的客户时 132
178.接近客户时要设身处地为顾客着想 132
179.接近客户时不分大小 133
180.接近客户时找到客户的抗拒点 134
181.接近客户时尽快找到共同点 134
182.隐式设问式接近术 135
183.接触客户时不要忘了互补性 136
184.用赞美敲开客户的心房 136
185.巧语抓住客户的心 137
186.让客户知道自己接近的目的 138
187.接近客户从心理入手 138
188.接近客户时学会逗客户开心 139
189.接近客户时做好记录 140
190.委婉一点 140
第七章 销售陈述：注入感情，打动人心 142
191.给客户一个亲吻 142
192.在销售陈述中提到推荐人 143
193.在理想的场合进行销售陈述 143
194.摸清客户需求 144
195.引导需求，无往不胜 145
196.四种有效的开场白 145
197.用诚恳的态度引导客户 146
198.打开顾客的话匣子 147
199.销售陈述被打断怎么办 148
200.有效地进行产品介绍 149
201.产品展示时的原则和注意点 150
202.产品展示之演示法 151
203.产品展示之FABE法 151
204.卖烤牛排时的“嗞嗞”声 152
205.报价有技巧 153
206.充分展示产品的价值之后再报价 154
207.“价”驭产品 155
208.淡化高价 155
209.报价不要唐突 156
210.从客户感兴趣的话题入手 156
211.在语言上首先肯定对方 157
212.与顾客说话的四项原则 158
213.怎么说话客户才不反感 159
214.客户说“我要考虑考虑”时你说什么 160
215.客户说“没钱”时你说什么 161
216.客户说“过段时间再买”时你说什么 162
217.客户说“以前用过，但不好用”时你说什么 163
218.客户说“不想更换新产品”时你说什么 164
219.广告助你一臂之力 164
220.爱情对虾 165
221.提炼卖点，增加产品的吸引力 166
222.几种客户都关注的独特优势 166
223.5000人争购圆珠笔的壮观场面 167
224.销售陈述时，如何对待竞争对手 168
225.销售陈述也要注意超限效应 169
226.处理异议之避开策略 169
227.当客户不予考虑时 170
228.将异议重新措辞为问题 170
229.处理异议之拖延策略 171
230.处理异议之说服策略 171
231.处理异议，态度第一 172
第八章 销售心理学：销售就是要说服人 173
232.顾客最看重的东西 173
233.电话忙请稍后再拨 174
234.借助他人的名望 175
235.巧用移情效应 175
236.好感来源于相似 176
237.空间距离越短，越容易成功 177
238.见面时间长不如见面次数多 178
239.比对方早到交涉场所 178
240.巧用角色置换 179
241.加一个还是加两个鸡蛋 180
242.调动顾客的兴趣 181
243.为顾客设置好“诱饵” 182
244.“认知对比”能教我们些什么 183
245.满足不同客户的心理需求 183
246.善于在顾客面前“示弱” 184
247.利用人的思维惯性，影响客户 185
248.了解并满足对方的需要 186
249.人际吸引的增减原则 187
250.先得寸再进尺 188
251.怎么说话比说什么话更重要 189
252.结尾的艺术——近因效应 190
253.让自己的意图以戏剧性的方式表现出来 190
254.永远别指出客户是错的 191
255.巧用短缺原理 192
256.有点小毛病比完美更受欢迎 193
257.当客户心不在焉时，不妨突然沉默 194
258.让合适的第三方为你做广告 194
259.使客户以为这是他的意念 195
260.让顾客主动“偷”产品 196
261.1美元和99美分的区别 197
262.人情送到底，送佛送到西 197
263.每一个顾客都有讨喜心理 198
264.心理暗示力量大 199
265.利用会晤场所的优势 200
266.和顾客拉拉家常 200
第九章 促使成交：让销售画上圆满的句号 202
267.正确理解购买信号 202
268.决定成交的最佳机会 203
269.合理地提出成交要求 204
270.影响成交的三个因素 205
271.最后时限 205
272.以静制动，静观其变 207
273.先否定再肯定的妙用 207
274.诚实的暴露有时比掩饰更有效 208
275.限量购买能够帮助快速成交 209
276.人为地制造紧迫感 210
277.借用其他客户的话来帮助自己销售 210
278.促使成交之选择成交法 211
279.促使成交之从众成交法 212
280.促使成交之引导成交法 212
281.促使成交之铺垫式成交法 213
282.促使成交之富兰克林成交法 214
283.促使成交之请教法 214
284.促进成交的三种技巧 215
285.巧妙地提问 216
286.通过建议说服顾客 217
287.让客户自己说服自己 218
288.多一点热情 218
289.激发客户的迫切需求 219
290.成交建立在信任的基础上 220
291.关注决策者身边的人 221
292.从客户感兴趣的事情入手 221
293.一开始就让客户说“是” 222
294.稳稳成交，避免节外生枝 223
第十章 售后服务：让业绩“滚雪球” 224
295.成交之后不要快速离开 224
296.成交之后表示感谢 224
297.成交后主动创造与客户联系的机会 225
298.客户的信赖是长期培养的 226
299.不可不知的“二、五、十二”法则 226
300.做好售后服务的重要性 227
301.做好售后服务的意义 228
302.做好售后服务之主动询问策略 229
303.客户需要帮助时积极提供有效服务 230
304.把顾客的意见记录在案 231
305.尝试着帮顾客解决难题 232
306.服务是一种意识 233
307.售后服务用语中的禁用语 233
308.发现错误就要及时纠正 234
309.售后服务两个不容忽视的方面 235
310.做好售后服务的三个点 236
311.服务要用心、完善 236
312.乔·吉拉德的售后三服务 237
313.坎多尔弗：优良的服务就是优良的营销 237
314.将联系方式贴在机器上 238
315.建立客户档案 239
316.将客户投诉看成珍贵的礼物 240
317.让客户坐下说话 240
318.认真倾听客户的投诉 241
319.倾听时带上面部表情 241
320.客户投诉时表示认同 242
321.先让顾客发泄不满 242
322.有效地处理客户的投诉 243
323.给投诉者超过预期的回报 244
第十一章 微博营销：新兴的销售工具 245
324.微博营销的优点 245
325.微博小工具 246
326.微博中常见的三种符号 247
327.微博的搜索功能 248
328.配置一套完整的微博账号 248
329.企业微博矩阵的三大原则 249
330.微博营销经验谈 249
331.取得粉丝信任是根本 250
332.交流的内容要有吸引力 251
333.互动的三大要点 252
334.申请V认证 252
335.微博营销和其他营销方法相结合 253
336.品牌、活动信息传播多管齐下 254
337.转发量和评论数只是一个数据 254
338.微博营销不适合所有的产品 255
339.写好140个字并不容易 255
340.微博营销并不是发帖子那么简单 256
341.微博营销并不省时省力 257
342.微博营销需要足够的耐力 257
343.定位准确，目标明确 258
344.每天发送微博的条数 259
345.把握发送时间 259
346.做好企业网站链接 260
347.让别人知道“你是谁” 260
348.公司一定要像个人 261
349.让自己的朋友成为第一批粉丝 262
350.善用微博标签 262
351.宣传你的微博 263
352.让微博的内容变得有价值的几个诀窍 263
353.利用微群增加粉丝 264
354.分享很重要 264
355.善借名人效应 265
356.让界面给别人留下美好的第一印象 266
357.必须要有回复和奖励 266
358.定期更新，使用私信 267
359.互利互惠式微博营销才能长久 267
360.及时处理负面评论 268
361.不可不做的话题讨论 268
362.微博营销的五大雷区 269
363.找到潜在客户的微博 270
364.分组管理好你的粉丝 270
365.持续激发粉丝的热情 271