第1章 有法可依：管人要用制度说话 2
国有国法，家有家规 2
“人治”不如“法治” 2
让制度去说话 3
做事要有法可依 4
没有规矩，不成方圆 5
小老板管事，大老板管人 6
执行制度要严格 8
人情归人情，事情归事情 9
管理要讲究层次分明 10
老板不要包办一切 11
好制度会使“坏人”变好 12
制定规章制度的两个原则 13
制定规章制度要让员工参与 14
建立和实施制度的几点讲究 15
第2章 公事公办：别让制度成摆设 18
有了制度不执行，比没有制度更糟糕 18
不要把制度当“摆设” 19
制度松弛，贻害无穷 20
保持制度的延续性 21
就任新岗位先要“照老规矩办” 22
创造遵守制度的严肃环境 23
整肃纪律，迈出改革第一步 23
纪律是团队的生命 25
到我这里来，就要遵守我的规矩 26
执行制度必须公事公办 27
破坏制度者一定要受到惩罚 28
公平公正，不一定就不近人情 29
抛弃私人感情 30
惩罚犯错者可以提高士气 30
处罚要用事实说话 31
管理者正人先要正己 32
贯彻制度从小处抓起 33
搞懂“纪律”的真正含义 35
严明纪律要用“热炉法则” 36
解雇之前要给予警告 37
管人规矩不可随意更改 39
第3章 严明纪律：好行为来自好习惯 42
营造循规蹈矩的环境 42
养成良好的习惯 43
防微杜渐，把好“入口关” 44
规章制度是条“高压线” 45
进行有效的纪律培训 46
从改变人的习惯开始 47
告诫员工要注重实效 47
及时批评带有“普遍性”的错误 49
维持团队高标准的纪律 50
不妨杀鸡给猴看 51
第4章 合情合理：管得住还要放得开 54
让规章制度与时俱进 54
制定制度不可墨守成规 55
用新方法解决新问题 55
企业无论大小，管理都要灵活 56
制度是死的，人是活的 57
制度和感情要兼顾 58
点准“死穴”，触动心灵 59
调动人的自觉性 61
拆掉上下级之间的“隔离墙” 62
管得过严会压抑积极性 63
管理效率是最重要的 64
第5章 扶正祛邪：防人有术，管理有招 68
防人有术，惩欺为先 68
对惹是生非者绝不姑息 69
鉴别谁是制造麻烦的人 70
防止员工投机取巧 71
无事就会生非 72
不要被漂亮言辞迷惑 73
要看清楚再盖章 74
操练管理绝招 75
惩罚要合理合法 76
尽量避免留下“后遗症” 77
以厚道的方式对付谎言 78
第6章 治理内耗：营造良好合作关系 80
人际矛盾因何而起 80
处理矛盾的几个原则 82
解决部门冲突分五步走 84
处理矛盾心眼要灵活 85
解决冲突有技巧 87
警惕公司中的各种传闻 88
反映问题要走正常渠道 89
处理刺头技巧一定要高明 90
有些矛盾冷处理更好 91
大事化小，小事化了 92
做一个公正的裁判 93
人事安排要合理 94
一加一可能等于零 95
第7章 消除抱怨：人事和谐，公平公正 98
学会听取反对意见 98
及时处理下属的抱怨 99
一切从倾听开始 101
人事管理需要一点耐性 102
解决问题要见实效 103
建立一套正式而完善的申诉机制 103
做出正面、清晰的回复 105
相信员工的忠诚 106
处理不满情绪的十个要点 107
时常做一下员工满意度调查 108
唯唯诺诺未必就好 109
诱发“积极的抱怨” 110
提高下属忠诚心 110
危机事件“可防、可控、可治” 112
善于对问题冷处理 113
第8章 正确沟通：让人口服心也服 116
以沟通创造和谐 116
让各种意见及时交流 116
卸掉员工的“思想包袱” 117
处罚不忘教育感化 118
善于听取下属的汇报 119
晓之以理，还要动之以情 120
和风细雨不一定就不能解决问题 121
“套”出下属的真心话 122
尽量让对方多说 123
威胁恐吓会起反作用 124
要改变习惯，先改变想法 125
强调“共同利益” 126
敞开胸襟倾听下属的提议 127
把员工当成大人物一样看待 128
通过闲谈也能达到沟通 128
从感情交流入手 129
第9章 疏而不漏：处理问题手不软 132
妥善处理员工的私人问题 132
消除迟到、旷工现象要找到根源 133
不能容许拉帮结派 134
发现“小圈子”要尽早铲除 135
斩断员工的“第三只手” 136
看清扯皮现象的本质 137
对有缺点的人要一分为二 138
有时不妨听听“谣言” 139
从容应对下属的顶撞 140
辨别有情绪的员工 141
不应受到重用的四种下属 142
十种不成熟的下属 143
辞退员工时要婉转 144
区别对待“表现较差的员工” 146
你是下属心中的依靠 147
该批评时不拖延 148
学会修“牢”补“牢” 149
以快刀斩乱麻 150
第10章 以人为本：管理要讲人情味 154
别把员工当机器 154
允许片刻聊天 154
时间无情人有情 155
加班宜少不宜多 156
女士一定要抹口红吗 157
让罚款变捐款，将惩罚艺术化 157
严重过失未受到惩罚的清洁工 158
世界杯时网开一面 159
尊重他人隐私 160
细枝末节体现人情味 162
第11章 赏罚分明：把握尺度是关键 166
正确使用赏罚手段 166
惩罚应注意的方面 166
惩罚是一种教育手段 167
凡事皆有度，批评有分寸 169
掌握好适度原则 169
恩威并举 171
“千里马”不能用重鞭 171
冷落也要有个度 172
惩罚不是目的 173
条条大道通罗马 174
不要为处罚而处罚 175
处理好创新过程中的失误 176
“改进单”，员工乐于接受的惩罚 177
防微杜渐必须注意惩教结合 178
惩罚非人性，员工“毁”老板 179
第12章 走出误区：少犯低级错误 182
员工有失败的权利 182
一对一地批评 183
好话坏话都讲在当面 184
明白地说出你的期望 185
杜绝羞辱人 186
有些事没必要刨根问底 187
不要任意打断下属的工作 189
管理者要大事不糊涂 190
忽略鸡毛蒜皮的事 191
权威不等于纪律 192
领导不要成为“暴君” 193
不要设置更多的上司 194
轻松管理的三个技巧 195
第13章 顺从人性：情、理、法要并用 198
人是管理之本 198
懂得欣赏别人 199
与员工建立朋友式的关系 200
经常到群众中去 200
关心下属的个人问题 201
领导成信比权力更有效 202
失人心者失天下 203
从员工身上学到东西 203
对个性强的人因势利导 204
让个性创造出价值 205
使员工知道你的期望 206
领导与被领导的关系需不断磨合 207
抛弃个人好恶 208
用人要出于公心 208
对所有人一视同仁 210
不能用感情代替原则 210
追求公平与公正 211
惩罚也要体现公平公正原则 213
宽容的做法更可取 214
违逆人性的东西不会长久 215
打开天窗说亮话 216
第14章 管人以威：恰如其分扮黑脸 220
管人就要一视同仁 220
不要滥用人情 220
感情用事会误了大事 221
老板要给人以权威感 223
谁也不能任性胡为 223
一个唱黑脸，一个唱白脸 224
宽严得体，恰到好处 226
不要自甘当下属保姆 227
员工为什么不听你的 228
管理的一半是培养人 230
吸引人的永远是利益 231
让下属喜爱原先他讨厌的东西 232
认清现代年轻员工的缺点 233
现代人多以自我为中心 234
性急吃不了热豆腐 235
对下属不能事事求完美 235
管人要从基础开始 237
第15章 倾注信任：好员工不是管出来的 240
好员工不是管出来的 240
有效赏识的四个要素 241
零成本的激励术 242
对下属倾注真情 242
善于挖掘下属的潜力 243
用信任激发员工的自信与豪情 245
一点一滴传递信任 246
利用榜样的力量 247
以己之心，换人之心 248
对员工负起责任 249
善于聆听员工的心声 250
与员工保持情感联络 252
第16章 鼓励竞争：出人头地要靠真本事 256
竞争让企业充满活力 256
竞争与和谐不是一对矛盾 256
把收入和业绩挂钩 257
点滴功劳也要立刻奖励 258
人性的四种假设 259
让下属尽情发挥 260
人的干劲和潜能是无限的 261
让下属自己给自己打分 262
开动脑筋提高士气 263
让单调的工作变得丰富多彩 264
每个人都有自己的目标 265
制造工作中的危机感 266
彻底消除“无所谓”态度 267
人才是逼出来的 268
忙碌出人才 268
任何人都不能例外 269
利润和收益是企业的命脉 270
有竞争力的企业才赚钱 271
第17章 完善机制：创造良性的竞争环境 274
让竞争中的“公平”合理化 274
制度决定一切 274
给员工足够的机会 275
建立激励计划并执行下去 276
激励计划要简单易行 277
形成有效的激励系统 278
使员工保持最高的工作效率 279
制订目标恰如其分 281
执行制度要看实效 282
别让激励效果打折扣 283
只奖不罚会让更多人不满 283
“人性化”措施不可滥用 285
第18章 奖勤罚懒：给员工应有的待遇 288
对有成就者论功行赏 288
让大家争当“有功之臣” 289
重奖业绩骄人的员工 289
鼓励冒尖人才 290
奖励应针对实质 291
让员工找到自己的目标 292
成就感激发员工创造力 293
释放人的潜力 294
激励方式需因人而异 295
经理人应该避免的管理错误 296
给人才创造脱颖而出的机会 297
重金之下必出人才 298
努力使工资高于社会标准 299
留住最佳业绩贡献者 300
与员工分享利益 301
让人才先富起来 302
利益捆绑共享是无形的财富 303
善待员工，绝处逢生 304
第19章 绩效考核：掌握必要的方法 308
考核究竟考什么 308
光有绩效考核还不够 308
绩效管理要走出误区 309
业绩的数量和质量要兼顾 310
如何制定考核标准 312
让员工掂出自身的分量 312
考核是为了发现人才 313
考核要有下属的参与 314
以能力为主要考核指标 315
通用的五个考核等级 316
不能量化的工作就没有存在的价值 317
确定考核期限 318
完整的工作才能检验业绩水平 318
正确选择考核时间 319
找到绩效下降的真正原因 320
独特的岗位分析法 321
把责任落实到人头 322
保证考核的严肃性 323
将工作态度纳入考核之中 325
以“工作实绩表”鼓舞干劲 326
第20章 业绩考评：让压力成为动力 328
考评不能跟着感觉走 328
制定切实可行的标准 328
掌握考评的几点技巧 329
兼备回顾性与展望性 331
关注人的实际贡献 332
给员工评价要客观公正 332
平等不等于均等 333
祛除偏见去看人 334
掌握正确的评价方法 334
及时发现员工认为不公平的地方 336
充分肯定优秀的工作 337
好评价不可过多过滥 338
第21章 跨越误区：别让考核走过场 340
考核不要墨守成规 340
避免业绩考评中的误差 340
走出业绩管理评估的泥淖 342
评估应尽可能公正 344
归根到底在于用人制度 345
考核要公私分明 346
不要趁机给人“穿小鞋” 346
给人以改正的机会 347
及时解雇不称职的员工 348
薪水高不能成为辞退的理由 350
用人不要光看考核表 351
第22章 薪酬设计：恰到好处的金钱刺激 354
谨防低素质对高素质的“驱逐” 354
员工的利益就是企业的利益 355
利益分配不是“零和游戏” 355
工资水平影响绩效 356
应用高明的薪酬设计 357
量体裁衣为新员工定“身价” 358
中层领导要对下属薪酬心中有数 359
把握好加薪的幅度 360
人才价值是定薪标准 361
增加满意度，关键在公平 362
高工资是一种好的激励方式 363
“望梅”止不了渴 364
年终奖不可缺 365
发年终奖是沟通的好机会 365
“朝三暮四”的发薪技巧 366
经营状况不佳时也可以加薪 367
第23章 奖有其道：种瓜得瓜，种豆得豆 370
有效激励的六大原则 370
激励要有分寸有节制 371
激励不要偏离目标 372
奖励的10种策略 373
物质激励离不开情感因素 375
重要的是让人享受工作上的满足感 376
物质奖励的六种艺术 376
明奖暗奖各有利弊 378
奖励适度效果好 379
实行个人奖励制度 380
物质奖励不是万能的 381
不明确的奖励不如不奖励 381
奖励不当容易引起猜疑 382
发奖金要按计划来 383
对某人的奖励对他人而言可能就是惩罚 385
奖励导致的经验主义思维 385
利益驱使会让个别人不择手段 386
什么样的激励手段是失败的 386
第24章 罚有章法：是非功过要分清 390
不要打错了板子 390
惩罚相对于奖励更能触动心灵 390
压力“压”出新举措 392
罚是手段而不是目的 392
把下属的损失当成学费 393
不能“一竹竿打倒一船人” 394
罚要罚得明白 396
用温情激励失败者 397
对待错误要“萝卜加大棒” 398
如何扭转下属造成的不良局面 399
引导下属认识自己的错误 400
用行政和经济手段限制员工是老板的无能 401
第25章 煽情励志：让人时刻有奔头 404
用“精神薪资”管人 404
挖掘员工的闪光点 405
三句好话可抵半年口粮 405
说恭维话也要有技巧 406
发现小事背后的重大意义 407
让员工劳逸结合 408
根据情境变换激励方式 410
别出心裁的表彰方式 411
为你的下属喝彩 412
对员工尊重的三个层次 413
不可忽视感情的力量 414
打个电话就能激励 415
士为知己者死 416
生日聚会的激励 416
间接人员的激励 417
给员工以方便 418
叫出员工的名字 419
出手相助就是激励 420
“立言”的激励 421
吃的激励 421
立即回复下属也是一种激励 422
利用人类不服输的天性来激励员工 423
满足员工心愿的激励 424
“听”也是一种激励 424
小动作大激励 425
责备也是一种激励 426
创新的激励 426
给新进员工留下一个好印象 427
激励看得到 428
第26章 能人大用：走精兵强将之路 430
10/60：不可不察的能人定律 430
能人虽少，威力巨大 430
能人的“英雄本色” 432
不能因为有风险而不使用能人 433
放开手脚用能人 435
企业的发展离不开人才 436
两种人才缺一不可 436
人才是制胜之本 437
不惜血本挖能人 439
家有能人不嫌多 439
实施真正的英才管理 440
寻求既懂技术又善经营的精明之士 441