第一章 物流服务的发展及高端物流服务的界定 1
第一节 现代物流服务业的发展 1
第二节 第三方物流 15
第三节 第四方物流 18
第四节 现代物流的其他类别 21
第五节 高端物流服务概念的界定 22
第六节 利丰集团倡导的价值链物流 24
第七节 利丰物流价值链物流的具体做法 30
第二章 高端物流服务的价值 35
第一节 物流思想的演变与物流的价值 35
第二节 供应链管理的演变 46
第三节 高端物流服务可以创造物流与供应链管理的价值 53
第四节 利丰案例：Timberland的跨国供应链管理 54
第五节 高端物流服务如何深人采购和生产物流运作案例 58
第六节 利丰案例：Carter’s高端物流服务与采购运作之协同效应 61
第三章 高端物流服务价值创造的原理及案例 64
第一节 社会分工理论 64
第二节 交易费用理论 67
第三节 委托代理理论 72
第四节 博弈论 74
第五节 组织管理与核心竞争力理论 78
第六节 利丰案例：为美国雅培奶粉开拓中国内地市场 80
第七节 以国际供应链管理能力提供高端物流服务的案例 83
第四章 高端物流服务公司如何与客户建立战略联盟 92
第一节 物流服务双方建立合作关系的推动因素与促进因素 92
第二节 物流服务双方合作关系的类型 96
第三节 高端物流服务双方紧密互动合作战略联盟关系的管理 99
第四节 我国高端物流紧密战略联盟关系的现状 103
第五节 紧密型关系构建失败的原因与预防 104
第六节 第三方物流与某食品制造企业互动合作案例 105
第七节 利丰案例：Vitec高端物流服务公司与客户之战略关系 110
第五章 高端物流企业战略与核心能力建设 113
第一节 物流企业战略概述 113
第二节 物流企业战略的制定 116
第三节 高端物流的核心能力 122
第四节 利丰案例：利丰物流业务发展战略 123
第五节 案例：H公司向高端物流服务转型的战略 132
第六节 利丰案例：电子商务与信息技术 140
第六章 高端物流服务企业的组织创新 143
第一节 物流企业组织的基本形式 143
第二节 物流企业的组织创新 145
第三节 物流企业组织创新的策略 153
第四节 物流企业的并购战略 154
第五节 案例：利丰物流的业务架构与展望 163
第六节 案例：利丰物流的经营与管理模式 167
第七章 高端物流服务的绩效衡量与监控 172
第一节 物流服务绩效衡量与监控的概念 172
第二节 仓库管理的监控 175
第三节 运输的监控 175
第四节 存货的监控 176
第五节 关键绩效指标的制定与管理 177
第六节 案例：某物流服务服务项目指标体系建立与考核方法 182
第七节 利丰物流配送中心的营运和管理技术 187
第八节 利丰案例：利丰物流与联合利华的卓越计划 194
第八章 高端物流服务的采购与招标 199
第一节 物流服务采购的特点与一般过程 199
第二节 物流服务需求表达 202
第三节 物流服务的招标 204
第四节 物流招标书的编写 207
第五节 物流服务招标组织与供应商的评估 209
第六节 利丰案例：为高端男装Cerruti 1881提供高端物流服务 212
第七节 利丰案例：利丰物流为宝洁公司设计的物流方案 214
第九章 高端物流服务的项目策划与投标 217
第一节 物流服务项目的策划 217
第二节 我国招投标法中的有关规定 226
第三节 物流服务项目投标的一般过程 227
第四节 物流服务投标书的构成 230
第五节 投标中各阶段应注意的问题 231
第六节 某食品项目物流服务投标书案例 236
第七节 利丰案例：Diageo的延后策略 239
第八节 利丰案例：Diversey的物流改善方案 244
第十章 高端物流服务的合同与价格结构 249
第一节 高端物流服务合同设计原则 249
第二节 物流服务合同中的关键条款 250
第三节 物流服务价格或费用结构 255
参考文献 259