第1章 问题为什么一直得不到解决 1
管理者就要解决问题 2
问题汇报惰性 5
未被汇报的问题去哪里了 9
办公室“等”不到问题 12
问题不是“问”来的 16
问题一直得不到解决的原因 20
第2章 沟通为什么不畅 23
职能划分是把双刃剑 24
推卸责任是沟通的天敌 28
部门保护严重妨碍沟通 31
考核机制存在问题 34
办公室政治：互不买账 38
“沟通地图”缺失，基层茫然 42
第3章 一架管理的木梯 46
谁创造了“管理梯” 47
“管理梯”的构成要素 49
“管理梯”中的“沟通地图” 53
“管理梯”中的沟通技巧 61
“管理梯”中的信任 64
第4章 “管理梯”的10个基本原则 67
问题不停留原则 68
第一时间沟通原则 70
有求必有应原则 72
同级沟通原则 74
逐级汇报与逐级下达原则 78
不满意再爬梯原则 81
上级服务于下级原则 83
上通天下通地原则 85
汇报、下达、沟通书面化原则 87
禁止向上、向外踢皮球原则 91
第5章 “管理梯”的贡献与影响 94
“组合梯”——多个部门同时爬 95
问题圆满解决之后还爬梯吗 97
第三方监督 100
“管理梯”对管理的贡献 102
“管理梯”的四大特色 107
领头羊不是领先一点点 110
第6章 “管理梯”与四小时复命制相结合 112
回复效率是“管理梯”的生命 113
四小时复命制 115
“四小时复命制”范本 118
第7章 越级——“抛物”与“跳梯” 133
越级爬梯的危险性 134
抛物 136
跳梯 139
第8章 “管理梯”强化训练 142
简单也需要训练 143
训练设施与道具 145
训练课程安排 146
爬梯三问 150
第9章 “管理梯”与传统管理 154
“金字塔”与“管理梯” 155
信息在部门内回头与部门外回头 160
沟通成本与效果不同 163
后记 管理的重点是什么 165