第一章 用舌头代替拳头：能说会道才是真本事 3
1.用“舌头”打仗，做嘴上英雄 3
2.会说一口漂亮话很重要 5
3.在称呼上让对方得到满足 9
4.好话也要说在前面 13
5.能说会道好求人 16
6.让解释达到预期效果 20
7.到什么山唱什么歌 22
8.用“我们”代替“我” 26
9.忠言逆耳，点到为止 29
10.不要让抬杠阻碍了沟通 32
11.用得体的话平复别人内心的创伤 35
第二章 巧舌如簧，舌头是一把利剑 41
1.话说得好不如说得巧 41
2.善意的谎言没有罪 45
3.“骂人不带脏字”巧反驳 48
4.让他人做你的传话筒 53
5.是自己的就要争取 56
6.适当的时候说适当的话 60
7.巧妙暗示，旁敲侧击 63
8.该“玩深沉”时就要深沉 65
9.插嘴懂方法，有缝就得钻 67
第三章 适度赞美，好话永远不嫌多 73
1.用赞美打动对方的心 73
2.多说一些得体的赞美话 78
3.拍马屁不要拍到马蹄子上 81
4.学会给人戴“高帽” 84
5.恭维：沟通的润滑剂 88
6.赞美要有新意 91
7.自损形象，变相吹捧 94
8.领导面前赞美话不可少 97
9.真诚的赞美，获得良好的人际关系 101
第四章 软硬适度，恰到好处巧批评 107
1.灵活地批评和训诫 107
2.先了解一下对方是怎么想的 111
3.给批评加一层“糖衣” 114
4.表演一场“黑白脸”的批评戏 117
5.把批评的话委婉表达 121
6.“打一巴掌”再给一个“甜枣” 125
7.批评的实用技巧 127
8.这样的批评要不得 132
第五章 风趣幽默，谈笑风生威力大 139
1.发挥幽默的威力 139
2.幽默要把握好尺度 142
3.用幽默扭转尴尬局面 145
4.幽默是一种快乐的力量 149
5.巧设连环，幽默不断 152
6.用幽默说“不” 155
7.借助外力巧幽默 158
8.幽默在演讲中的作用 161
9.幽默是家庭的润滑剂 164
10.用幽默营造谈判氛围 169
11.幽默让你赢得更多的朋友 172
12.幽默：为爱情的火焰添把柴 175
第六章 以理服人，耐心说服不压服 181
1.硬话软说，斗智不斗勇 181
2.把别人的思维导入你的思路 184
3.以理服人，以情感人 187
4.善意地给对方绝望感 191
5.对症下药，让说服更有效 194
6.“如果我是你”的说服技巧 198
7.正话反说，妙言激将 202
8.巧妙地诱导对方就范 206
9.曲言婉至更有力 210
10.真正的说服要让人口服心也服 214
第七章 出口成章，慷慨激昂赢四座 219
1.开头是演讲的关键 219
2.给人一个完美的印象 223
3.说动人心有方法 225
4.对症下药，治好紧张心理 228
5.注意语音、语调和语速 232
6.让你的语言再简洁有力些 234
7.真情实感是演讲的灵魂 239
8.掌握演讲的艺术手法 242
9.学会控制和调配气氛 247
10.引经据典，画龙点睛 250
11.在结尾时激发高潮 253
第八章 铁嘴铜牙，智勇兼备得先机 259
1.训练自己的谈判能力 259
2.制造和谐的谈判氛围 262
3.语言的铺垫：谈判中的基石 266
4.谈判中注重口语表达 274
5.兵不厌诈，该“诈”则“诈” 277
6.在谈判中说服对方 280
7.提问：发现问题的重要手段 283
8.答复的艺术 287
9.在“争分夺秒”中拖延时间 290