第1章 市场调研概述 1
1.1市场调研的作用 2
1.2市场调研的目标与性质 4
1.3市场调研问题的定义 8
1.4抽样设计和制定样本计划 10
1.5市场调研方案的设计 17
1.6调研结果的表述 21
本章小结 23
练习题 24
案例讨论1-1 2011年度品牌家电品质调研结果揭晓 24
案例讨论1-2市场研究需要的不是洞察，而是有效洞察 27
第2章 案卷调研方法 29
2.1案卷调研方法的定义 30
2.2国内案卷信息的特点 32
2.3案卷信息的评价标准 35
2.4案卷调研方法的实施 36
2.5案卷信息的来源 38
本章小结 42
练习题 43
案例讨论2-1日企家电巨亏 警钟为谁而鸣 43
案例讨论2-2 2011年上海市国民经济和社会发展统计公报 45
案例讨论2-3 GDP须完善全国统一核算体系 47
第3章 实地调研之焦点小组访谈与询问方法 49
3.1实地调研的必要性与方法 50
3.2焦点小组访谈法的组织与实施 52
3.3询问法的具体类型及运用 55
本章小结 67
练习题 68
案例讨论3-1 2007年“五一”上海房展会消费者意向调研 68
案例讨论3-2哪种方法获取信息更合适 69
第4章 实地调研之观察、实验与体验调查方法 71
4.1询问法的局限 72
4.2观察法及其运用 73
4.3实验法及其运用 83
4.4体验调研法 93
本章小结 96
练习题 96
案例讨论4-1音乐与顾客购买间的关系 96
案例讨论4-2观察法在研究购物行为上的新趋势 97
第5章 市场调研问卷设计 100
5.1市场调研问卷概述 101
5.2市场调研问卷设计的流程与方法 102
5.3市场调研问句设计 110
5.4市场调研问卷设计中常见的错误 116
5.5调研数据的编辑与编码 120
本章小结 125
练习题 125
案例讨论TNT公司的一份市场调研问卷 126
第6章 市场调研量表的设计 129
6.1度量的定义与工具 130
6.2市场调研量表的尺度设计 132
6.3量表的类型与设计 136
6.4量表的可靠性与有效性测量 146
6.5国内市场调研量表设计须注意的问题 150
本章小结 152
练习题 152
案例讨论6-1为什么两份量表的答案有所不同 153
案例讨论6-2酒店印象调查 153
第7章 人员访问管理 155
7.1市场调研的访问方式 155
7.2口头访问的管理文件 157
7.3现场访问人员的管理 162
7.4访问现场监控 165
7.5访问过程的其他管理 170
本章小结 173
练习题 173
案例讨论 家庭拜访（IHV）在耐用家电市场研究中的应用 174
第8章 消费者市场调研 177
8.1消费者市场调研的意义 178
8.2消费者市场产品调研 179
8.3消费者市场经销商选择调研 189
8.4影响消费者购买决策的因素调研 192
8.5消费者购买行为调研………196- 201
8.6消费者市场的交错调研 201
本章小结 203
练习题 204
案例讨论8-1马来西亚亚洲航空公司的机票价格策略 205
案例讨论8-2让“微博”说出民声 206
第9章 现场调研数据偏差与控制 208
9.1市场调研中的非抽样偏差 209
9.2现场数据搜集的质量控制 216
9.3不响应与不响应偏差分析 220
9.4调研提纲与问卷检查 224
本章小结 226
练习题 226
案例讨论 调查机构控制访问质量的问题 227
第10章 市场信息分析与预测方法 235
10.1调研信息分析方法 236
10.2市场预测方法的性质 242
10.3购买者意图预测法 244
10.4专家意见预测法 249
10.5季节预测法 254
10.6趋势预测法 258
10.7回归与相关预测法 267
10.8马尔克夫预测法 272
本章小结 274
练习题 274
案例讨论 数据挖掘的10种分析方法 275
第11章SPSS在市场调研中的运用 278
11.1 SPSS的基本特点 279
11.2 SPSS在描述性分析与方差分析中的运用 285
11.3 SPSS在市场调研相关分析中的运用 300
11.4 SPSS在市场调研回归分析中的应用 306
11.5 SPSS在市场调研图表制作中的运用 314
本章小结 321
练习题 321
参考文献 323