第1章 口才基本功的磨练 1
一、口才面厚 2
二、口才学问 4
三、充实自己 6
四、自我测试 8
五、言行一致 10
六、因势利导、因人而异 12
七、口才的感染力与吸引力 13
八、口才，事业成功的基础 15
第2章 悉心的洞察力与商场口才技巧 18
一、商业会谈成功的秘诀 19
二、首先要谈对方感兴趣的话题 20
三、设法让对方作出肯定的回答 21
四、培养扣人心弦的语调 23
五、成功的交易，是口才的产物 24
六、口才是衡量推销员素质的尺度 28
七、顾客购买心理分析 33
八、顾客性格类型分析 42
九、顾客购买动机的分析 46
十、高明的说服技巧 51
第3章 吸引顾客注意力的技巧 62
一、满足顾客“买”的自尊 62
二、商品、服务的推销首先要推销自我 64
三、良好的开端方法 68
四、创造谈话高潮 72
五、富于幽默感与人情味 75
六、设法吸引顾客的注意 81
第4章 如何激发顾客的购买欲望 90
一、正确合理地介绍商品 90
二、激发顾客对商品的兴趣 97
三、巧妙地诱导顾客购买 103
第5章 抓住促成交易的关键时刻 110
一、把握关键的一刹那 110
二、推定承诺法 114
三、二择一法 116
四、易难渐进法 120
五、连攻法 125
第6章 巧妙消除顾客内心的疑虑 130
一、销售是在拒绝而后开始 130
二、消除顾客疑虑的说话技巧 135
三、巧妙地和顾客讨论价格 145
第7章 排除访问推销的障碍 154
一、坚决克服会见恐惧症 154
二、充分做好面谈的准备 159
三、竭力避免吃闭门羹 161
四、送客法的灵活对付 166
五、与顾客产生共鸣 169
六、善于听话 177
第8章 妥善处理顾客投诉的口才 180
一、顾客的抱怨是司空见惯的 180
二、如何处理顾客的投诉 184
第9章 商场竞争口才的应用法 192
一、以退为进法 192
二、实事求是法 194
三、欲擒故纵法 196
四、软硬兼施法 198
五、诱敌深入法 200