第一篇 基本沟通 3
第一章 走入沟通的世界 3
什么是沟通 6
沟通模式 8
举手投足营造沟通情 12
自我表露与人际沟通 15
第二章 职场上的沟通 25
工作世界的沟通：工作环境变迁所带来的影响 26
组织沟通与障碍 30
促进组织沟通和谐 39
第三章 商业沟通与科技 45
传统到科技的演进 46
沟通科技化的优势——迅速与有效率 48
办公室科技化沟通 51
第四章 小型团体与团队中沟通 65
团队与团队工作 66
了解团队发展与所扮演的角色 68
建设高效的团队 72
团队会议：如何达成会议目标 79
第五章 跨文化商业沟通 85
全球化的市场 86
不同的文化：具有代表性的贸易伙伴 88
有效的跨文化沟通 97
第二篇 口语沟通 105
第六章 倾听的艺术 105
倾听的技巧 106
职场上的倾听技巧 118
第七章说话的技巧 129
演讲的技巧 130
演讲内容的组织架构 135
与观众沟通的技巧 140
第八章非语言沟通：肢体语言 151
何谓非语言沟通 152
非语言沟通的方式：肢体语言 155
非语言沟通的方式：其他方面 160
第三篇 职场沟通 169
第九章 就业沟通：申请函、履历表与自传 169
准备阶段 171
求职信的写法 174
履历表的撰写 177
自传的撰写 182
第十章 就业沟通：面试 187
面试 188
面试前 189
面试时刻：养兵千日，用兵一时 191
面试结束后 196
第十一章 时间管理 199
什么是时间管理 201
时间管理的经验法则 204
消除时间杀手 209
创造超高生产力 213
策略性的目标设定 214
第十二章 情绪管理与压力调适 219
什么是情绪 221
了解情绪特质、有效管理情绪 223
情绪的自我疏解：防卫机制 224
缓和情绪的方法 227
什么是压力 229
有效的压力调适 231
第十三章 职场礼仪 237
树立良好的形象 238
职场礼仪 242
第四篇 成功沟通 259
第十四章 冲突管理 259
认识冲突 260
冲突管理的模式 264
管理冲突 266
组织中的沟通与关系 271
第十五章 协商与谈判 279
谈判的内涵 280
谈判的模式 284
第十六章 企业伦理与职业道德 295
企业伦理 296
职业道德 302
企业社会责任 303
跨国企业伦理 305
参考资料 311
后记 333