上篇 营销口才案例精讲 3
第一章 世界顶级经理人的营销口才 3
史蒂夫·乔布斯的演讲风格 4
杰夫·泰勒的演讲魔法 7
卡莉·菲奥丽娜的演讲技巧 10
弗里茨·菲利普斯讲话时的悬念设置 12
李·艾柯卡谈判时的非凡口才 15
玫琳·凯的营销故事 16
第二章 世界著名营销专家的口才故事 19
贝尔·拉第埃以情攻心卖飞机 20
汤姆·霍普金斯秘笈：从电话走向面对面 21
原一平的另类幽默 22
乔·吉拉德的热情与真诚 24
马里奥·欧霍文的电话预约绝招 27
美国富商巴特曼的谈判策略 30
康拉德·希尔顿的借钱妙语 31
享利·彼得森的“二步”营销 32
福克兰巧言面对“钉子户” 34
王永庆在问话中获得商机 35
斯蒂尔借领袖之言营销 37
第三章 基层经理人机智的营销口才 39
经理人“望梅止渴”的圈套 40
商场经理唱好红脸戏 41
最简单的客户信服法 43
以利益来唤起对方的兴致 45
顾客发火时应以退为进 46
营销从成交后开始 47
探明客户的价值标准 50
聊天，打开生意那扇大门 51
让客户自己承诺购买 52
不要急于证明自己的正确 55
把握惠顾动机，赢得好商缘 56
第四章 营销员务实的口才能力 59
从信任这个起点开始 60
引发顾客的购物欲望 62
准确抓住成交的时机 63
激情营销更易成功 65
用利益相关的话题作开场白 67
营销中的意外情况处理 70
在预约时突破挡驾者 71
不摸底细慎开口 73
集中精力与客户交谈 74
把握好谈话时的分寸 76
看淡“拒绝” 77
相信谈话的逻辑力量 79
从拒绝的话语中找到契机 80
第五章 营销员智取的口才能力 83
针对“利益”这个核心营销 84
误打误撞，拿下最后的营销堡垒 85
通过客户的动作掌握其购买欲 86
用理念说服客户 88
解开顾客的心理负担 89
让顾客自己踢自己的球 91
以幽默和执著打动客户 93
稳住“假内行”，迅速成交 94
巧用抑扬妙术 95
如何应对“价格问题” 97
转移话题，自有妙处 99
赞美是最好的话题切入点 100
真正的营销从“不买开始” 102
绕着说的营销法则 104
第六章 售货员直面客户时的口才 107
用“假设”的方法成交 108
用较多的商品信息让顾客信服 109
巧说好话，应对挑剔客户 110
销售过程中的口、手并用 112
“激将法”收奇效 114
售票员饶舌的奥妙 115
图书售货员主动营销的意义 117
毫不犹豫地反悔 119
像犹太人那样训练速算的技巧 120
如何应对难缠的顾客 121
坦然面对商品的缺陷 122
售货员要习惯讨价还价 123
售货员反攻得胜法 125
用顾客自己的话“套环” 126
第七章 收账与讨债时的口才与技巧 129
指责第三方赢得欠债人的同情 130
在微笑中讨回欠款 131
催收账款的绝招 132
成功收账的8种主要方法 134
第八章 谈判语言的艺术 137
开价任高勿低 138
释疑是谈判中最重要的一环 140
令人心烦意乱的环境更利于谈判 141
让对方疲惫不堪，动摇他的判断力 143
巧妙利用最后时限，迫使对方就范 145
实话实说，一语定音 147
“请教”在非正式谈判时的妙用 148
关键时刻，该出口时就出口 149
第九章 非营销人员的营销技巧 153
艺术大师米开朗基罗的营销理念 154
画家毕加索的营销经 155
萨克斯数言说服美国总统 156
科学家法拉第的营销绝招 158
一个“二战”老兵的营销故事 159
派克笔以新闻销“笔” 160
迪斯尼的全员快乐营销 161
下篇 营销口才与谈判能力训练 165
第十章 营销员口才训练 165
营销口才的选择性 166
让利营销的秘诀 168
与客户“套关系”的方法 170
营销口才综合训练 176
营销能力综合训练 179
快速成交的三种方法 183
如何化解与客户的矛盾 187
追踪客户满意度的方法 188
高效优质的售后服务 190
电话营销的注意事项 192
第十一章 售货员口才训练 199
售货员语言的基本要求 200
售货员用语的技巧 202
售货员接近顾客的方法 203
售货员与顾客说话时的身份和角度 205
售货员与顾客交谈的内容 207
顾客的心理全角解读 210
掌握灵活的促销方法 211
快速捕捉顾客的购买信号 212
售货员留住顾客的方法 214
售货员在成交后的说话技巧 215
第十二章 商业谈判能力训练 217
商业谈判中语言表达的核心作用 218
商业谈判的语言要求 220
商业谈判常规程序 222
营造良好的谈判气氛 227
谈判进行时的注意事项 230
商业谈判中的提问与回答技巧 232
如何掌握谈判的主动权 234
商业谈判中的探测技巧 238
商业谈判制胜的原则 239
如何拒绝对手的要求 241
商业谈判陷入僵局时怎么办 242
国际商业谈判的背景因素 243