开幕式 雄辩是一种能力 2
第一章 第一印象和最后一句话最动人心——社交 2
用“行话”来赞美 4
多在背后说人好话 6
不带压迫感的威胁更有说服力 7
告诉他你是朋友而不是敌人 8
切入话题就从寒暄开始 9
顺情话别说过了头 13
听着受用才是批评的硬道理 14
拒绝他人不说“不” 17
第二章 让客户站出来为你说话——公关 20
真情话最动人 20
要说就说实在话 22
把目标告诉每一位客户 23
贴个标签给他 25
找合适的第三方为你说话 26
对方的兴趣点就是话题的突破口 28
隐私是不能触碰的底线 29
喝好酒，更要说好话 31
顾客的需求是试出来的 33
摆事例比说道理更好 35
找不好宣传题材就造不好势 36
对什么人就说什么话 38
场面话要留余地 39
第三章 把特长作为找工作优先考虑的条件——竞聘 41
实实在在地亮出你自己 41
第一个问题很重要 42
让特长和工作搭上关系 44
即便羞怯，说话也要自信点 46
诚实的孩子最受欢迎 48
把薪水嫁接到工作上 49
不卑不亢才能受尊重 50
不把保守当做谦虚/ 51
敏感话题避实就虚 53
准备工作要到位 55
用提问为你自己加分 57
第四章 让步的目的是为了获得更大的利益——谈判 60
突击对方的心理底线 60
争执不下不妨换个话题说 61
给甜头，先往苦处说 63
回答提问要给己方留后路 64
妥协时候，一点一点地让 67
把“需要”说成“随便” 69
发现了机会要直截了当 72
抓住主要问题，守好你的底线 75
第五章 平常话、身边事、真性情——演讲 78
开场白要抓住听众 78
要说就说大实话 82
从身边的事说起 84
演讲是“编”出来的 85
发散思维要找到连结的点 86
从日常的生活提炼哲理 87
赞美你的反对者 88
所有人都爱听幽默故事 90
调动听众的好奇心你就成功一半 91
不妨带点火药味 92
结语要有力量 95
第六章 真理的出现是它的最高奖赏——论辩 97
用幽默赢取主动权 97
对手的悖论就是突破口 100
顺着诡辩说下去 104
将错就错，把谬论打回原形 109
对手的矛盾是你反驳的切入点 110
情况不明朗时慢点说 114
反驳，从对方的论据说起 117
询问，将对方往难处引 118
不时地从侧面来迂回包抄 121
把“球”踢还给对方 122
第七章 没有道理就没有立场——辩解 124
在气势上压倒无理指责你的人 124
对付蛮横，指出破绽再反击 127
用对方的话反驳对方 129
留个台阶给人下 130
遇到了尴尬先转移注意力 133
为了立场就要斩钉截铁 135
让刁难照亮自己 137
一句话就点到对方心坎上 140
闭幕式 沉默是一种智慧 144
第八章 耳朵是通向心灵的道路——倾听 144
从倾听中抓住主动 144
包容你的反对者 146
情绪也像气球，说出来气就泄了 147
把你的赞赏直接说出来 148
带上微笑欣赏他人的精彩 150
哪怕是简单附和几句也很必要 151
姿态再低一点 154
想说就让他说个尽情 156
职场新人更需要多听 158
注视对方的眼睛 159
善于倾听的领导，下属才喜欢 160
第九章 比海洋更广阔的是胸怀——宽容 162
受了伤害，别急着诉说 162
以身作则才能带好团队 163
指责的话不轻易说 165
宽容了别人就是善待自己 167
允许手下有犯错误的时候 169
不拿他人的错误惩罚自己 171
无声的忍让更动人心 172
忠言不逆耳 175
把要发泄的力量捏碎在拳头上 176
第十章 容得下小人才能成就君子——忍让 179
执著并不总是好事 179
“零”也有“零”的价值 180
好汉也吃眼前亏 182
更改不了就顺其自然 183
领导面前不要摆功劳 184
可以被打倒，但不可以被打败 186
懂得在隐忍中等待机会 188
做个“不善说”的领导 190
修好了身才能养好性 192
化忍辱为前进的动力 194
从大环境看待眼前小问题 195
大事不糊涂，小事多忍让 197
在他人的批评中前进 199
第十一章“不可说”，也是一种说——默示 201
听话要听弦外音 201
从眼睛读懂他人 203
既然说不清，何妨不说 206
摸清了意图才好呼应 207
装装糊涂也好 209
藏好你的优越感 210
小行为有大道理 212
不要被表面迷惑了 213
给对手示意就要让他知难而退 215
不把目标亮给对手 216
只睁一只眼，蒙蔽对方 221
第十二章 表情比衣服更重要——体语 223
君子动口也动手 223
用假动作扰乱他人视线 225
从手势中读懂领导 226
手势也会“喧宾夺主” 228
手势，让交流更明了 231
体语，打破语言的禁区 233
态势语也有阴谋 234
微笑能化解一切 235
眼泪的背后是诉求 238
第十三章 舌头是刀子会割破嘴唇——息争 240
少说，话才有力量 240
对付流言，不怕也不传 242
既然是隐讳就不点破它 244
不拿他人的短处当话题 246
伤害他人终究会伤害自己 247
唠叨是对家庭最大的伤害 249
背后不弄人是非 251
管好了嘴巴不误事 253
直爽不是想说什么就说什么 254
身边的小事须注意 257
多想想自己的“不对” 258
永远都要尊重你的敌人 260
只有忍让能阻止争论 262
第十四章 拈花微笑，不着行迹——神会 264
心传比言传更有效 264
共命才能连在一起 265
善解人意，受益最大的是自己 267
心灵的感召比语言更动人心 268
就要对领导的意图心领神会 269
用成绩说话 272
置之不理，诽谤就会灰头土脸 274
学会在争论中置身事外 275
想清楚了再动手 276
要么别听秘密，要么守住秘密 279
只有妥协才有团队凝聚力 281
第十五章 最彻底的抗拒是连“不”都不说——冷战 284
抗拒，不需要表明你的理由 284
远离诱惑才能不被诱惑 285
亮出底牌只会让争论更恶化 287
大多数人都讨厌沉默 289
冷静中找寻反击点 291
冲动也“昂贵” 293
“钓大鱼就要放长线” 294
冷处理也是处理 295
适时打破沉默，结束冷战 297