第一章 营销心态错误 1
害怕被客户拒绝 1
缺乏自信，难以成功 6
不能坚持则前功尽弃 10
畏惧困难，害怕挑战 13
缺乏团队合作意识 16
只重理论，忽视实践 19
不善于自我调节情绪 22
小订单不愿做，大订单拿不来 24
因过去的成功而骄傲自满 27
缺乏进取之心，不够积极主动 30
陷入思维定式，观念受到局限 34
第二章 营销策略偏差 42
营销目标不明确 42
不做营销计划 45
品牌意识不强 50
缺乏开拓精神 53
刻意模仿 55
报价不合理 58
只求眼前业绩 60
忽略环境因素 62
对竞争对手又怕又恨 66
产品情感寓意不突出 69
第三章 沟通存在障碍 73
不给客户说话的机会 73
使用术语让客户听不懂 76
过分地夸大产品的优点 81
陷入价格争议的旋涡中 83
死缠烂打搞营销 86
听不出客户的弦外之音 88
无意中伤害了客户自尊 92
不懂赞美客户的重要性 96
不会主动向客户提问 100
忽略开场白的作用 104
第四章 忽略营销细节 109
不注重个人形象 109
对产品知识缺乏了解 112
不会合理安排时间 116
不注意最佳约见时间 121
接近客户时不注意细节 124
无法确定谁是成交决策者 127
过分热情让客户不舒服 131
不善于察言观色 133
在营销中不会营销自己 136
不注意保守商业秘密 139
第五章 缺乏稳定客户 144
开发新客户力度不足 144
客户资源严重流失 147
不善于建立客户关系 150
不善于维护客户关系 154
忽略客户的满意度与忠诚度 156
不懂区分对待不同的客户 158
忽视小客户，丢掉大生意 164
第六章 电话营销错误 167
电话营销前准备不足 167
与客户初步沟通时缺乏信心 171
不善于探询客户需求 176
没能与客户保持长期关系 181
忽视电话协议后的跟进工作 185
不注重自己在电话中的感染力 189
电话营销中不分对象 196
不习惯赞美对方 205
缺乏提问能力 207
缺乏倾听技巧 211
第七章 网络营销错误 215
网络营销准备工作不足 215
认为网络营销易如反掌 219
认为网络营销就是网址推广 220
盲目跟风，忽视最佳模式 222
迷信搜索引擎优化 224
陷入关键词设计误区 227
不掌握沟通中的语言技巧 231
第八章 售后服务不周 239
不懂利用售后服务维系关系 239
把售后当做营销工作的结束 243
无视、抗拒客户对产品的投诉 247
缺少有效的售后服务管理机制 252
不能妥善处理索赔问题 256
没有正确对待客户的抱怨 259