第1章 商业心理学专家的诡计：“心理”操纵商业 1
1消费心理学：谁才是高价位汤料的真正消费者 2
2设计心理学：星巴克的设计“心机” 8
3价格心理学：为什么降价使某些车风光不再 12
4营销心理学：“吃垮必胜客”带来的收益 17
5组织心理学：奔驰公司是如何把客户“包围”的 22
第2章 消费心理学：为什么个别员工的偶尔失误，让星级旅馆臭名昭著 30
1生理因素影响消费：为什么女人比男人更容易成为购物狂 31
2心理因素影响消费：为什么导购越热情，顾客越回避 35
3深层动机影响消费：雀巢是如何打败麦斯威尔的 39
4自我认同因素：奢侈品的奢侈悖论 44
5社会认同因素：中国式“三厢情结” 49
6舆论导向因素：双树旅馆的3000封“指责信” 53
7人情效应：为什么正常的收费举措，令星级酒店臭名昭著 56
第3章 设计心理学：难以拆开的尿不湿，比易于拆开的更畅销 61
1命名心理学：化妆品为什么要叫“幻彩流星” 62
2商标心理学：一场不动声色的暗示大赛 67
3包装心理学：把烂苹果以十倍的价格卖出 73
4商场环境设计心理学：如何设计出让人流连忘返的大卖场 78
5货架摆放心理学：7-11便利店的货架哲学 82
6先占领心灵，再占领钱包：给顾客一个机会获取新身份 91
7其实你们哪有设计天分：宜家公司未说出的真相 98
8操作比你想象的更难：化繁为简的七个策略 102
第4章 价格心理学：无人问津的珠宝，价格翻倍以后，反而被抢购一空 106
1价格心理学：人们对价格其实很“迟钝” 107
2越贵越“值得”：就算卖不出去，也绝不在价格上妥协 111
3越贵越“欢乐”：付出更多金钱，收获更多愉快 116
4对比效应：便宜鞋子、贵鞋子 120
5超值心理：全是套装，附送赠品 123
6最后通牒效应：把无人问津的地皮拍卖成高价 129
第5章 营销心理学：怎样把价值100美元的死驴，卖到998美元 135
1从众效应：淘宝“双十一”背后的社会认同与短缺原理 136
2消费者绑定：宝洁公司的有奖征文真相 141
3进门槛效应：汽车配件销售的秘诀 145
4借势效应：小米手机无处不在的“乔布斯暗示” 149
5传奇效应：每个品牌都要有个值得传诵的故事 154
6定位效应：错误的广告定位能使企业倒闭 161
7女性效应：占领了女性，就是占领了整个市场 167
第6章 组织心理学：为什么奔驰车总是要给客户的小孩送汽车模型 173
1信息分析：商业心理学的调研法 174
2民主管理：靠自己、靠大家、靠平台 182
3行为决策：可口可乐公司的“错误决策”风波 186
4商业竞争：找准对手的软肋再下手 192
5危机公关：关乎生死存亡的人心争夺战 199
6占领“下一代”：奔驰公司的汽车模型赠品 205
刘善武及其培训帝国 210