第一章 有线电视网络发展现状及趋势 1
1.1有线电视网络概念 3
1.2中国有线电视网络目前面临的问题 6
1.3有线电视网络与“三网融合” 9
1.4有线电视网络面临的机遇与挑战 13
1.5中国有线电视网络的发展趋势 14
第二章 有线电视网络的经营许可管理 17
2.1有线电视网络运营机构和基本业务 19
2.2有线电视网络涉及的相关法律及主要政策 26
2.3有线电视经营涉及的相关收费 30
第三章 有线电视网络建设管理 35
3.1有线电视网络建设规划 37
3.2有线电视网络的基本组成 39
3.3现代有线电视网络建设 45
3.4双向化改造和广电宽带城域网 48
3.5下一代广播电视网（NGB） 61
3.6有线电视网络的主要性能和性能参数 67
3.7有线数字电视系统 71
第四章 有线电视网络运营管理 83
4.1器材管理 85
4.2有线电视业务招标 92
4.3有线电视项目管理 100
4.4有线网络流程管理 120
4.5有线电视网络资源和资产管理 129
第五章有线电视网络营销管理 139
5.1有线电视网络的服务 141
5.2我国有线数字电视产品营销现状 143
5.3有线电视网络的营销 148
5.4有线电视网络市场的营销组合策略 156
5.5有线电视网络产品策略 160
第六章 有线电视网络客户关系管理 167
6.1有线网络客户服务管理 169
6.2有线网络呼叫中心管理 180
6.3有线网络运维管理 187
6.4有线电视服务外包管理 192
第七章 有线电视网络的经营管理 197
7.1有线电视网络产品 199
7.2有线电视网络用户 206
7.3用户满意度分析 207
7.4用户在增值业务上的需求 210
7.5有线电视网络的财务报表 213
7.6有线网络融资方法 218
第八章 有线电视网络经理人的职责与素质修养 221
8.1经理人的职责范围 223
8.2经理人的素质结构 227
第九章 有线网络常用经营管理方法和工具 239
9.1有线网络经理人常用的管理方法 241
9.2有线网络经营常用的管理方法 260
9.3有线网络经营常用的管理工具 282
9.4有线电视网络的创新管理 291
第十章 有线电视网络经理人常用参考资料 297
10.1有线电视网双向化改造指导意见 299
10.2面向下一代广播电视网（NGB）电缆接入技术（EoC）需求白皮书 305
10.3广播电视管理条例 323
10.4广播电视设施保护条例 330
10.5最高人民法院关于审理破坏广播电视设施等刑事案件具体应用法律若干问题的解释 334
附录A无源光网络技术 337
附录B用户接入改造技术 342
附录C有线电视网络双向化改造建设质量要求与技术指标 363
附录D有线电视网络专业技术期刊 374
附录E有线电视网络经营常用专业网站 380
附录F参考文献 383
后记 387