第一章 旅游景区经营管理总论 1
第一节 旅游景区与旅游景区管理概述 1
第二节 旅游景区的管理体制与模式 6
第三节 我国旅游景区经营管理 10
本章小结 12
复习思考题 13
第二章 旅游景区产品管理 15
第一节 旅游景区产品的界定和类型 15
第二节 旅游景区产品的特点 18
第三节 旅游景区产品的构成 20
本章小结 23
复习思考题 23
第三章 旅游景区组织机构管理 25
第一节 旅游景区组织建立的原则与基本形式 25
第二节 旅游景区组织机构设置与职权分配 30
第三节 景区组织的运行机制与管理制度 34
本章小结 38
复习思考题 38
第四章 旅游景区战略管理 40
第一节 旅游景区经营战略分析 40
第二节 旅游景区战略管理的原则与过程 44
第三节 旅游景区的品牌战略 46
第四节 旅游景区的竞争战略 50
本章小结 52
复习思考题 53
第五章 旅游景区规划管理 55
第一节 旅游规划与开发的可行性分析概述 55
第二节 旅游景区规划的系统结构 60
第三节 景区规划的编制和评审 63
第四节 旅游景区规划的发展趋势 66
本章小结 68
复习思考题 69
第六章 旅游景区营销管理 70
第一节 旅游景区营销管理的基本理论 70
第二节 旅游景区营销调研与市场机会分析 72
第三节 旅游景区目标市场选择与定位 75
第四节 旅游景区营销组合策略 78
本章小结 83
复习思考题 84
第七章 旅游景区形象管理 86
第一节 旅游景区形象设计理论 86
第二节 旅游景区形象策划的主要方法和内容 90
第三节 旅游景区形象传播策略 94
本章小结 100
复习思考题 101
第八章 旅游景区服务管理 102
第一节 旅游景区接待服务 102
第二节 旅游景区解说服务 106
第三节 旅游景区商业服务 110
本章小结 115
复习思考题 115
第九章 旅游景区质量管理 117
第一节 旅游景区质量管理理论 117
第二节 旅游景区服务质量的内涵 122
第三节 旅游景区质量标准化管理 125
第四节 旅游景区质量体系认证 129
本章小结 132
复习思考题 132
第十章 旅游景区安全管理 133
第一节 旅游景区安全概述 133
第二节 旅游景区安全管理体系 135
第三节 旅游安全事故的预防和处理 138
本章小结 144
复习思考题 145
第十一章 旅游景区游客管理 147
第一节 旅游景区内游客行为分析 147
第二节 游客管理的方法 151
第三节 正确引导游客的行为 152
第四节 旅游景区游客管理的方法 156
本章小结 160
复习思考题 161
第十二章 旅游景区人力资源管理 163
第一节 旅游景区人力资源管理理论 163
第二节 旅游景区人力资源管理实务 166
第三节 旅游景区人力资源开发思路和策略 173
本章小结 175
复习思考题 176
第十三章 旅游景区环境管理 178
第一节 旅游景区环境质量标准 178
第二节 旅游景区环境容量 184
第三节 旅游景区环境保护与管理 189
第四节 旅游景区环境质量认证 192
本章小结 194
复习思考题 195
参考文献 197