推荐序 维持卓越表现的关键 5
前言 人人都可能产生的「人质」心理 9
第1章 你是否已成为「人质」？ 15
控制大脑思考 20
无力感是一种毒药 22
人质情结以及心态 27
解决的方法 32
本章总结 36
第2章 从「心灵之眼」出发 39
心灵之眼的魔力 44
了解别人的心灵之眼 46
心灵之眼＆心态 48
被影响的内在与外在 51
自我实现预言 54
以心灵之眼来看世界 59
本章总结 62
第3章 人际互动的潜在影响力 65
何谓连结循环 69
依附与连结 74
分离以及悲伤 78
悲伤的八个阶段 81
破碎连结的七项现象 92
连结以及变化 101
本章总结 102
第4章 安全堡垒的力量 105
安全堡垒＆心灵之眼 120
以人物充任安全堡垒 123
以母亲充任安全堡垒 124
以父亲充任安全堡垒 127
以目标充任安全堡垒 129
害怕失败以及成功的恐惧 131
高度的自尊心＆安全堡垒 134
安全堡垒＆复原力 136
失去安全堡垒时 139
依附与连结的形态 141
本章总结 148
第5章 冲突管理的技巧 151
冲突的本质以及根源 155
暴力是损失的极端反应 159
让冲突台面化 163
冲突的起源 166
良好人际关系的动力 168
利害冲突＆需求冲突 171
解决冲突 172
在商场上应用冲突解决技巧 176
本章总结 179
第6章 有效的对话 181
找寻最崇高的真理 185
内在以及外部的对话 189
对话的障碍 192
移除对话障碍的工具 199
对话的原则 201
倾听的艺术 203
对话对于人体健康的冲击 206
本章总结 211
第7章 谈判的力量 215
谈判的十个步骤 219
采用正面的方式进行谈判 224
互惠法则的应用以及让步 236
影响的冲击与劝说的力量 241
运用非正式的权威 242
将痛苦的利益销售出去 247
本章总结 248
第8章 管理自己的情绪 251
情绪的运作方式 254
情绪的五个阶段 257
情绪的五种形式 262
动机 270
情绪智商在商业行为中的价值 273
情绪对于心情的冲击 275
情绪的处理方式 276
减缓情绪的简单工具 280
杏仁核体的劫持？ 282
本章总结 285
第9章 从此远离「人质」心态 289
高度自尊 294
缺乏自尊 295
提升自尊心的方式 297
谦虚的力量 299
藉由终生学习来协助自己与别人 302
藉由选择发掘自由 306
生活在「心流」中 309
本章总结 312