第一章 QC小组活动概述 3
第一节 QC小组的定义与宗旨 3
一、QC小组定义的四层含义 3
二、QC小组的宗旨 4
三、创新型QC小组蓬勃发展 5
第二节 QC小组的组建原则 6
一、自愿参加，自愿结合 6
二、自上而下，上下结合 6
三、实事求是，联系实际 6
四、灵活多样，不拘一格 7
第三节 QC小组课题的分类 9
一、现场型课题 9
二、攻关型课题 9
三、管理型课题 9
四、服务型课题 10
五、创新型课题 11
第四节 QC小组的组成和职责 12
一、QC小组组长的基本职责 13
二、QC小组组长的条件 13
三、QC小组成员的任务 14
第二章 QC小组活动的程序 19
第一节 问题解决型QC小组的活动程序 19
一、选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题 19
二、现状调查：抓住关键的少数 20
三、设定目标值：先进而可行，跳一跳够得着 21
四、原因分析：打破砂锅问到底 22
五、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打“歼灭战” 23
六、制定对策：制定一套完整的作战方案 25
七、实施对策：条条落到要处，事事都有人干 26
八、检查效果：全面展示丰收的喜悦 27
九、制定巩固措施：将成功的经验和工艺标准化 28
十、遗留问题和下步打算：向新的高峰攀登 28
十一、QC成果的总结和发表 29
第二节 创新型QC小组活动程序 30
一、选定全新的课题 30
二、设定目标 31
三、提出各种方案并确定最佳方案 31
四、制定对策表：评审最佳方案并绘制实施流程图 32
五、实施对策时要预测各种可能发生的问题 32
六、确认效果，但不能偏重于效果 32
七、巩固措施和标准化 33
八、总结、回顾与今后的打算 33
第三节 创新型QC成果案例分享 34
第四节 其他形式的改进活动 38
一、KVP2活动 38
二、“8D”工作法——八项纪律制度 40
三、CIP活动 41
四、现场管理的金科玉律 43
第三章 QC小组活动的推进和管理第一节 QC小组活动推进工作的要领 47
一、循序渐进，步步深化 47
二、与专业管理挂钩 48
三、与班组建设相结合 48
四、要制定企业《QC小组活动管理办法》实施细则 48
五、总结经验，因势利导 48
第二节 QC小组活动的管理内容及要领 50
一、课题管理 50
二、活动管理 50
三、成果管理 51
四、奖励管理 51
五、指标管理 51
六、会议管理 52
第三节 如何当好QC小组活动的管理者 53
一、引进小组活动阶段——当好宣传员 53
二、开展活动阶段——当好参谋和指导员 53
三、小组活动遇到困难时——当好协调员 53
四、在推广阶段——当好管理员 54
五、想当好教练——先要当好运动员 54
第四节 QC小组的激励 55
一、理想和目标激励 55
二、荣誉激励 55
三、物质激励 56
四、关怀和支持激励 56
五、培训激励 56
六、组织激励 57
第四章 QC小组活动与创造性 61
第一节 奇妙的右半脑 61
一、左半脑和右半脑的分工 61
二、开发右半脑——头脑风暴法 62
三、开发右半脑——左手用筷子 62
四、发明创造的三个境界 63
第二节 阻碍创造性发挥的三大鸿沟 64
一、认识上的鸿沟 64
二、文化上的鸿沟 64
三、感情上的鸿沟 65
第三节 扼杀创造力的俗语和做法 66
一、出头的椽子先烂，人怕出名猪怕壮 66
二、几十年如一日 66
三、先入为主，我行我素 67
四、异想天开，胡思乱想 67
五、随大流，随波逐流，随声附和 67
六、不敢越雷池一步 68
七、十全十美 68
八、望子成龙，望女成凤 68
第五章 QC小组活动与创造性技法第一节 出奇制胜，异想天开 73
一、司马光砸缸 73
二、运用灵感 73
三、三毛和郭沫若 74
四、金奖窨井盖 74
五、倒盖楼 75
六、剥核桃 76
七、朱迪·安尼——一招治乱 76
第二节 思路提示法 78
一、加一加 78
二、减一减 78
三、扩一扩 79
四、缩一缩 79
五、改一改 79
六、联一联 80
七、学一学 80
八、代一代 81
九、搬一搬 81
十、变一变 81
十一、反一反 82
十二、定一定 82
第三节 “十二聪明法”在企业增收节支中的应用案例 83
第六章 全面质量管理的两图一表第一节 因果图 89
一、因果图的绘制程序 89
二、绘制因果图的注意事项 91
第二节 排列图 92
一、排列图的原理 92
二、排列图的用途 92
第三节 两图一表的妙用 95
第七章 全面质量管理的新七种工具第一节 新七种工具概论 99
一、进行多元评价 99
二、不允许使用“防止再发生”的口号 100
三、因地制宜：逐步走向良好状态 100
四、在质量管理上要突出重点 101
五、有系统地推行全面质量管理（TQC） 101
六、积极地进行变革 101
七、质量管理应有预见性 101
第二节 关联图 103
一、什么叫做关联图 104
二、关联图的优点 104
三、关联图的分类 104
四、关联图的绘制 106
第三节 系统图 108
一、系统图的思维 108
二、系统图的用途 109
三、关联图与系统图的联合应用 112
第四节 奇妙的运筹学 115
一、PDPC法的优点 115
二、PDPC法的分类 116
三、PDPC法的应用 117
四、PDPC法的扩展——防错法 122
第五节 矩阵图法 125
一、什么是矩阵图 125
二、矩阵图的类型 125
三、矩阵图的绘制 128
四、矩阵图的应用 130
第六节 优选法 131
一、什么是优选法 131
二、优选法的适用范围 131
三、0.618的奥妙和来历 132
四、单因素优选法 132
五、双因素优选法 133
六、陡度优选法 135
七、分数优选法 136
第七节 正交试验法 140
一、概述 140
二、正交表 141
三、单指标的正交试验 142
四、多指标的正交试验 147
五、运用正交试验法的注意事项 149
第八节 箭条图 152
一、什么是箭条图 152
二、箭条图的特点 152
三、箭条图的绘制 153
四、生产线为什么会不平衡 158
五、作业时间的估算 159
六、找出关键路线等于成功了一半 159
七、怎样缩短关键路线 160
八、箭条图的主要用途及实例 161
第九节 关于学习和创造先进质量管理工具 166
第八章 QC成果报告的整理和编写第一节 QC活动成果总结和发表的作用 171
一、提高科学总结成果的能力 171
二、有利于成果的交流和推广 172
三、增加评选成果的群众基础 172
四、鼓舞士气，满足自我实现的需要 172
五、宣传推广，吸引更多的职工参加 172
第二节 QC成果报告的编写要点 173
一、成果报告文字要精练、条理清楚、程序明确 173
二、尽量使用图表和数据以达到醒目、直观的效果 173
三、反复提炼，把最精彩的内容写进报告中 173
四、抓住重点，详略得当 174
五、注意首尾相接，注意呼应和过渡 174
六、难忘的开头语 175
七、根据内容安排结构，写出特色来 176
八、采用法定计量单位 176
第三节 QC成果报告中的常见问题 177
一、缺乏真实性 177
二、缺乏逻辑性 177
三、缺乏专业说明 179
四、缺乏科学性 179
五、见物不见人 180
第九章 成果报告图文的设计 185
第一节 图文的类型及作用 185
一、图文的类型 185
二、图文在QC成果发表中的作用 186
三、图文设计的原则 186
第二节 图文的设计程序及成功标志 188
一、图文的设计程序 188
二、图文设计的四个台阶 189
三、优秀图文的标志 189
第三节 设计举例 190
一、图形资料的来源 190
二、QC成果报告的设计构思 191
三、构图常识 193
四、图文绘制趋势 195
第十章 QC成果报告的发表技巧 199
第一节 QC成果报告的发表技巧 199
一、QC成果发表要讲艺术 199
二、图文与讲解的配合 201
第二节 QC成果发表技巧赏析 204
一、发表人数 204
二、发表形式 205
三、发表效果 206
四、发表场所 209
第三节 一次难以忘怀的QC成果报告 210
一、基本情况 210
二、选题理由 211
三、现状调查 211
四、原因分析 212
五、要因论证 212
六、对策和实施 212
七、效果检查 213
八、巩固措施和标准化 217
九、遗留问题和下一步打算 218
第十一章 QC成果的评审 221
第一节 QC成果报告的评分 221
一、质量管理小组成果发表评审表 221
二、创新型课题QC小组活动成果发表评审表 223
第二节 QC成果材料的报送 224
一、坚持QC成果报送材料的“四性” 224
二、QC成果报送材料的名称及要求 225
三、QC小组活动成果现场评审表 228
四、质量管理小组活动成果现场评审表说明 228
第三节 QC小组成果评审的公正性 231
一、现有评审方法概述 231
二、评审QC小组成果的基本要求 234
三、评委的选评 235
附录 附录A 国际QC小组活动发展方向 239
一、QC小组活动要更加注重以人为本 239
二、更加强调QC小组活动的自觉性 239
三、QC小组活动向多行业和全社会发展 239
四、零缺陷是QC小组的奋斗方向 240
五、不拘一格的QC成果发表 241
附录B 创新型QC小组活动的适宜课题 242
一、《新业务展开对策》课题 242
二、《中近期课题的选定》课题 243
三、《创造有魅力的质量》课题 243
四、《既存业务的现状打破》课题 244
参考文献 246