第一讲 打造完美的第一印象 1
1．首因效应——你的第一印象从哪来 3
2．外表和内涵——影响第一印象的重要因素 8
3．成见效应——第一印象的拓展和影响 14
4．交往的捷径——塑造自己良好的形象 18
5．乐于沟通——积极的人际交往意识 23
6．重塑自我——筑起“沟通”的桥梁 30
第二讲 克服沟通的心理障碍 33
1．善于交往——打开人际交往之门的钥匙 35
2．自信交往——相信别人喜欢你 40
3．积极交往——主动地去和他人交流 44
4．平等交往——创造友好交往的平台 47
5．真诚交往——表现出应有的素养 51
6．开放交往——给别人一个交友机会 55
第三讲 知己知彼，巧结人缘 59
1．了解他人——创造机会与人相识 61
2．推测心理——了解他人的心理文化背景 66
3．巧用寒暄——初来乍到的沟通艺术 69
4．审视环境——善于察言观色 74
5．注意形象——杜绝交际中的小毛病 78
6．巧结人缘——利用牵连关系结交新朋友 84
第四讲 会心聆听，从容交流 89
1．学会聆听——展示自身修养 91
2．学会说话——展现自身魅力 96
3．从容交流——让你的语言更具说服力 100
4．幽默的艺术——让他人感受到相处的乐趣 104
5．不吝感谢——重视“谢谢”的力量 111
6．注意细节——关注非语言的行为 115
第五讲 加深感情，升华人际关系 121
1．无私的帮助——在他人最需要的时候 123
2．紧密的联系——缩短与老朋友的心理距离 126
3．多一份信任——永远不要轻易猜疑朋友 130
4．批评和赞美——加深感情的直接方式 135
5．发掘优点——在心理上接受和欣赏别人 144
6．适当外向——享受交友的乐趣 150
第六讲 接受分歧，弥补裂痕 157
1．尊重——弥补感情裂痕 159
2．诚恳——改善人际关系的关键 164
3．情绪——拒绝暴露自己的反感 168
4．热情——表现出应有的热情和兴趣 172
5．需要——了解他人需要，并给予帮助和满足 178
6．谅解——以真诚去播种，以谅解去护理 184
第七讲 提升人际交往能力 193
1．提高素质——增加自身人格魅力 195
2．积极训练——对人际心理多加揣摩 202
3．借鉴经验——总结学习以他人为重 205
4．改变处境——善用交往技巧 212
5．乐于付出——让他人愉快地帮助你 216
6．情感互动——互致问候，主动交际 220
第八讲 管理人际关系网络 229
1．定位角色——经营人际关系，做最受欢迎的人 231
2．人脉资源——广泛的人脉是无形的财富 235
3．结交熟人——积极结交各领域的朋友 240
4．活用人缘——用好用活你的人际关系 245
5．拓展关系——拓展人际关系，培养沟通能力 250
6．拒绝应酬——适当减少无谓的交际和应酬 254
7．真诚和热情——与所有人和睦相处之道 262
8．人际关系投资——人际交往防止商业化投资 265