第一篇 电子商务理论基础 3
第1章 模式简介 3
1.1 电子商务的概念 3
1.2 电子商务的产生和发展 5
1.2.1 电子商务发展条件 5
1.2.2 电子商务发展的平台过渡 6
1.2.3 中国电子商务的发展 11
1.3 电子商务对社会经济产生的影响 13
1.3.1 电子商务将改变企业的运营方式 14
1.3.2 电子商务将改变人们的消费方式 16
1.3.3 电子商务将转变政府的行为 18
1.4 电子商务发展受到的影响 19
1.5 电子商务的模式 21
1.5.1 按照应用的参与方或服务领域进行分类 21
1.5.2 按商业活动运作方式进行分类 30
1.5.3 按开展业务的网络范围进行分类 30
1.6 电子商务的应用框架 34
1.6.1 电子商务系统组成体系 34
1.6.2 电子商务的应用框架 34
拓展阅读 35
参考文献 37
第2章 电子商务技术 38
2.1 电子商务中的网络技术 38
2.1.1 计算机网络基础知识 38
2.1.2 网络结构与组成 40
2.1.3 Internet技术 44
2.2 电子商务中的Web技术 47
2.2.1 几个基本概念 47
2.2.2 网页相关技术 49
2.3 EDI技术 58
2.3.1 EDI的基本概念 58
2.3.2 EDI系统组成 60
2.3.3 EDI标准简介 61
2.3.4 EDI的发展趋势 66
参考文献 66
第二篇 电子商务社会应用 69
第3章 电子支付 69
3.1 网上金融服务 69
3.1.1 网上金融的优势 69
3.1.2 金融电子化系统 71
3.1.3 网上证券交易 71
3.1.4 网上保险 74
3.2 网上银行及发展策略 76
3.2.1 网上银行对传统银行业的挑战 76
3.2.2 网上银行的业务 79
3.2.3 网络银行的形式 83
3.2.4 网络银行的发展战略 89
3.3 网上支付方式和支付工具 99
3.3.1 电子商务支付系统 100
3.3.2 信用卡支付 104
3.3.3 电子现金 108
3.3.4 电子支票 111
3.3.5 电子收益传递卡（EBT） 112
3.3.6 电子支付工具 112
参考文献 116
第4章 网络营销 118
4.1 网络营销概述 118
4.1.1 网络营销的概念 118
4.1.2 网络营销的产生与发展 118
4.1.3 网络营销的理论基础 119
4.1.4 网络营销的基本模式 121
4.1.5 网络营销的五个层次 122
4.1.6 网络营销对传统营销的冲击 124
4.2 网络营销的组合策略 126
4.2.1 产品策略 126
4.2.2 价格策略 128
4.2.3 渠道策略 129
4.2.4 促销策略 130
4.3 网络营销的常用方法 132
4.3.1 网络广告 132
4.3.2 搜索引擎营销 136
4.3.3 E-mail营销 138
4.3.4 网上商店营销 141
4.3.5 会员制营销 142
4.3.6 网络社区营销 143
4.4 网络市场调查 145
4.4.1 网络调查的目的 145
4.4.2 网络市场调研的一般步骤 145
4.4.3 网络市场直接调研的方法 147
4.4.4 网络市场间接调研的方法 147
参考文献 148
第5章 客户关系管理 149
5.1 客户关系管理（CRM）概述 149
5.1.1 CRM的含义 150
5.1.2 CRM的产生背景 151
5.2 客户关系管理的核心思想 154
5.2.1 客户忠诚 154
5.2.2 客户价值 156
5.2.3 客户关怀 159
5.3 CRM的主要功能及应用技术 161
5.3.1 CRM的主要功能 162
5.3.2 CRM的应用技术 164
5.3.3 如何有效地实施CRM战略 166
5.3.4 CRM的发展趋势 167
参考文献 169
第三篇 电子商务平台支撑 173
第6章 电子商务安全 173
6.1 电子商务领域的安全需求 173
6.2 防火墙 174
6.2.1 防火墙技术简介 176
6.2.2 典型的防火墙结构模式 177
6.3 加密技术 180
6.3.1 对称加密算法 181
6.3.2 非对称加密算法 185
6.3.3 数字信封 187
6.4 信息摘要 189
6.5 数字签名 191
6.6 数字证书 192
6.6.1 数字证书概述 192
6.6.2 验证证书 193
6.6.3 数字证书使用 194
6.6.4 证书存放方式 195
6.7 安全协议 196
6.7.1 安全套接协议 196
6.7.2 安全电子交换协议 196
6.7.3 IPSec技术 197
6.7.4 S/MIME协议 198
6.7.5 公钥基础设施 199
参考文献 200
第7章 电子商务与法律 201
7.1 电子商务涉及的法律问题 201
7.1.1 电子商务与风险 201
7.1.2 电子商务与立法 204
7.2 电子商务关注的立法范畴 208
7.2.1 电子合同与电子签名 208
7.2.2 电子商务与税收 213
7.2.3 网上隐私权 215
7.2.4 网上知识产权 218
参考文献 227
第8章 电子政务 228
8.1 电子政务理论基础 228
8.1.1 背景 229
8.1.2 电子政务内涵 230
8.2 电子政务应用 234
8.2.1 G to E电子政务 236
8.2.2 G to G电子政务 237
8.2.3 G to B电子政务 239
8.2.4 G to C电子政务 242
8.3 国外电子政务的发展情况对比 246
8.3.1 韩国 250
8.3.2 美国 252
8.3.2 加拿大 253
8.3.4 欧盟 254
8.3.5 其他亚洲国家 258
8.4 国际电子政务发展阶段与特点 260
8.4.1 国际电子政务发展阶段 260
8.4.2 国外电子政务发展的主要特点 261
8.4.3 电子政务发展中的难点问题 262
8.5 我国电子政务发展 263
8.5.1 我国电子政务的发展历程 263
8.5.2 我国电子政务存在的问题 264
8.5.3 电子政务与电子商务的关系 265
8.5.4 电子政务对电子商务的影响 265
参考文献 266