第一章 理智稳健型客户：以“理”服他 2
第二章 感情冲动型客户：找心灵按钮为最优化策略 16
第三章 沉默寡言型客户：给他重视，听他开口 30
第四章 优柔寡断型客户：你才是他们的决策者 44
第五章 借故推延型客户：让他推延，我们只管耐心说服 58
第六章 畏首畏尾型客户：信赖交换，你才是他的长期伙伴 72
第七章 金屋藏娇型客户：一网打尽策略 86
第八章 斤斤计较型客户：给他“两”不给他“斤” 100
第九章 神经过敏型客户：替他规避风险 114
第十章 干脆豪爽型客户：双赢与双悦 128
第十一章 盛气凌人型客户：不卑不亢，平等平和 140
第十二章 喋喋不休型客户：听他说完再做打算 154
第十三章 一团和气型客户：和谐才是硬道理 166
第十四章 虚荣好面型客户：推上高处的决策处境 180
第十五章 世故老练型客户：心知肚明，热情真诚 194
第十六章 节约俭朴型客户：物有所值就是“看不见的手” 206
第十七章 八面玲珑型客户：大胆出击，强势对待 220
第十八章 贪小便宜型客户：欲先取之必先予之 232
第十九章 滔滔不绝型客户：倾听为制胜之道 244
第二十章 来去匆匆型客户：直奔主题，一下吸引他进入博弈困境 256