第一章 好口才是成功推销的关键 2
第一节 会说话能打天下 2
第二节 好口才，好业绩 3
第三节 会说话容易取得信任 4
第四节 会说话才能实现有效沟通 6
第五节 好口才激发顾客的购买欲望 8
第六节 好口才能助推销员排除障碍 10
第七节 好口才与顾客建立和谐关系 11
第八节 好口才为你赢得客户 12
第二章 推销员成功销售的口才技巧 16
第一节 营造精彩的开场白 16
第二节 寻找顾客的“兴奋点” 17
第三节 掌握提问的艺术 19
第四节 善用幽默语言 24
第五节 要学会倾听 29
第六节 激发顾客的交谈兴趣 33
第七节 委婉含蓄打动人心 34
第八节 把握机会，随机应变 39
第九节 善用拒绝策略 42
第三章 推销要点在于攻心 46
第一节 把话说到顾客心里 46
第二节 说话要有分量 48
第三节 说话目的要明确 51
第四节 摸清顾客心理 52
第五节 站在对方角度说话 54
第六节 巧妙赞美客户 58
第七节 强调“货真价实” 65
第八节 看重顾客的疑虑 67
第四章 介绍产品时的口才技巧 80
第一节 要熟悉自己的产品 80
第二节“反弹琵琶”的艺术 84
第三节 设置悬念吸引人 87
第四节 寻找最佳“切入点” 91
第五节 从顾客的立场出发 94
第六节 始终要面带微笑 98
第五章 和客户谈判的口才技巧 104
第一节 用语言营造轻松和谐的开局气氛 104
第二节 选择合适的话题 112
第三节 逐渐向中心议题靠拢 114
第四节 启发对方多说话 116
第五节 发现对方的“软肋” 118
第六节 掌握谈话的主动权 121
第七节 帮助对方分析利弊得失 123
第八节 五种自圆法 130
第九节 把握恰当的“火候”签约 138
第六章 电话推销的口才技巧 144
第一节 电话预约客户的语言技巧 144
第二节 电话推销的语言技巧 150
第三节 电话销售的九种开场白 155
第四节 让顾客“看”到你的热情 158
第五节 巧妙回答客户提问 161
第六节 说服犹豫不决的客户 164
第七节 对老客户销售的口才技巧 165
第八节 利用电话开拓新客户的口才技巧 167
第九节 接听顾客电话的注意事项 170
第十节 攻破客户拒听电话 171
第七章 应对不同顾客的口才技巧 176
第一节 面对“话痨”型的顾客 176
第二节 寡言型顾客的应对策略 177
第三节 面对愤怒顾客的应对策略 180
第四节 如何应付顾客的吹毛求疵 181
第五节 疑虑重重顾客的应对策略 183
第六节 不同性别的顾客的应对策略 187
第七节 不同年龄顾客的应对策略 189
第八节 圆滑难缠顾客的应对策略 191
第九节 有效应对客户的借口 197
第八章 处理顾客抱怨的口才技巧 202
第一节 认真倾听顾客抱怨的内容 202
第二节 寻找顾客抱怨的原因 204
第三节 正确处理顾客的抱怨和不满 205
第四节 真诚向顾客道歉 207
第五节 向顾客做出解决问题的承诺 214
第六节 巧妙应对情绪激动的顾客 215
第七节 处理顾客异议的几种口才技巧 217
第九章 催收货款的口才技巧 228
第一节树立正确的收款心态 228
第二节 正确评价客户的欠款情况 230
第三节 对不同类型客户用不同技巧 233
第四节 学会应对客户拖延付款的情况 237
第五节 讨债的语言更要讲究 240
第十章 推销不同产品的口才技巧 246
第一节 推销家用电器口才技巧 246
第二节 推销药物口才技巧 247
第三节 推销建筑材料口才技巧 248
第四节 推销服务口才技巧 250
第五节 推销书籍口才技巧 252
第六节 推销汽车口才技巧 253
第七节 推销玩具口才技巧 254
第八节 推销办公设备口才技巧 255
第九节 推销保险口才技巧 256
第十一章 推销口才禁忌 262
第一节 开口说话一定要注意的几点 262
第二节 忌急于求成 269
第三节 说话要注意场合 272
第四节 嘴边千万留个“把门”的 274
第五节 不要说让财神不悦的话 275
第十二章 打造你的推销口才 280
第一节 多读多练，培养推销口才 280
第二节 克服说话紧张的方法 286
第三节 调整说话的节奏 288
第四节 树立美好的第一印象 289
第五节 培养独特的说话风格 293
第六节 练就得体的体态语 293
第七节 话语真诚才能打动人 301
第八节 说话必须具备的六大素质 308