第一章 1分钟读懂顾客的心理需求，做到投其所好 2
和顾客一起为顾客着想 2
给顾客以宾至如归的感觉 4
产品只不过是顾客的需求之一 6
免费的午餐连比尔·盖茨都想要 8
客户要的是实惠，不妨多几次优惠 9
你给我一颗糖，我给你一张奥特曼卡片 11
先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人 12
投其所好，才能够最迅速地达成购买协议 14
恰当地恭维顾客，让他觉得自己选择很正确 16
第二章 1分钟读懂顾客的消费心理，避轻就重推荐 20
勿自作聪明，把客户当笨蛋 20
帮助顾客消除上当受骗的心理 21
勤快，是打开客户心门的钥匙 23
物美价廉的商品每个客户都要拥有 25
保持几分神秘，吊足顾客购买欲望 27
客户想知道除了自己之外还有谁买过 28
客户只关心自己，想办法维护其利益 29
我只是想为你解决难题，而不是为了钱 30
给他一个高贵的身份，买才是最好的台阶 32
第三章 1分钟读懂顾客的消费弱点，攻其最弱环节 35
脾气暴躁型顾客，用自己的真诚打动他 35
认真专制型顾客，需要忍耐说服和引导 36
贪小便宜型顾客，给他一些小便宜诱惑他 37
沉默羔羊型顾客，采取手段提高购买欲望 38
从众心理型顾客，不妨拿明星来举个例子 40
惜时如金型顾客，抓住注意力提高办事效率 42
小心谨慎型顾客，你越是着急，他越是反感 43
情感细腻型顾客，要受到感动，让他感动而买 44
世故老练型顾客，开门见山不给含糊其辞的机会 46
第四章 1分钟读懂顾客的身体语言，辨别真假客户 49
顾客的眼睛是会说话的 49
眉语，是顾客的第二张嘴 50
从坐姿判断顾客的心理活动 52
顾客为什么笑？笑的目的何在？ 53
从吸烟来判断顾客的性格特征 55
从喝酒也可以判断出顾客的心理 57
人配衣裳马配鞍，从衣着判断购买力 59
点头YES摇头NO，来是COME去是GO 60
语气、语速的变化体现出顾客心理的变化 62
第五章 1分钟读懂顾客的倾诉目的，伸出援助双手 65
善于倾听客户内心的声音 65
面对客户的滔滔不绝要学会闭嘴 67
动机来自客户内心满足感的获得 68
客户总是愿意为喜欢的事情而努力 70
顾客需求的商品，才是最好的商品 73
学会聆听顾客，才是真正会做生意 75
让顾客很满意自己所做出的明智选择 77
销售中学会聆听，才可以达到投其所好 79
怎么样才算达到有效的倾听客户谈话呢 81
第六章 1分钟读懂顾客自我暴露点，说到点子上来 87
让顾客不停地说“是” 87
倾听顾客的声音，尤其是抱怨 88
有意识地训练自己的说服力 89
应该少说“我”多说“我们” 90
怎么才可以让你的话更有煽动性 92
不要将话说太满，不妨以退为进 93
让客户明白自己购买是绝对的聪明 94
不要废话，要说就要说到顾客的软肋 96
不要被顾客牵制，而是让客户跟你思维 97
第七章 1分钟读懂顾客职业性消费，最合适才最好 100
教师型顾客，谨慎的去介绍 100
专家型顾客，称其事业顺利 100
企业家型顾客，夸其事业成就 100
经理人型顾客，按部就班的介绍 100
大学教授型顾客，奉承也是方法 101
农民型顾客，让他获取你的信任 101
公务员型顾客，采取保守介绍策略 101
工程师型顾客，老实说出优点即可 101
银行职员型顾客，自信与保守并用 102
普通职员型顾客，只管介绍节省实用性 102
第八章 1分钟读懂顾客的性格特点，因人而异引导 104
情感冲动的顾客，应该快刀斩乱麻 104
沉默寡言的顾客，探清路后以理服人 104
先入为主的顾客，热诚态度赢得成交 104
借故拖延的顾客，找到病根对症下药 105
冷静思考的顾客，利用他的言词说服他 105
斤斤计较的顾客，实惠与逼诱双管齐下 105
生性多疑的顾客，真诚与沉着最好的策略 106
虚情假意的顾客，需要大量的时间和精力 106
犹豫不决的顾客，创造对方购买的自信心 106
固执己见的顾客，持之以恒再加适当的恭维 107
第九章 1分钟读懂顾客的不同类型，有针对性销售 109
了解顾客心理，对症下药 109
了解顾客消费心理的类型 110
儿童消费为攀比好玩凑热闹 113
青年的消费时尚时髦为主题 113
老年人的消费健康实用最关键 117
女性顾客消费实用品牌质量最重要 118
男性顾客消费该买的买不该买的不买 120
物以类聚，人以群分：不同人群消费心理大不同 121
第十章 1分钟读懂顾客的购买欲望，创造销售条件 124
赢在新颖，胜在别样 124
折价促销，折价赚吆喝 126
完善售后服务，赢取回头客 128
摸准价格阀门，攻破心理防线 129
科学布置，给顾客最大的方便 132
做好颜色设计，让顾客眼前一亮 133
整洁与规范，卖场和门店的活字招牌 135
添加音频元素，营造舒适的购物环境 137
商品的摆放恰当，也可以激发购买欲望 139
第十一章 1分钟读懂顾客决心买的因素，抓住顾客兴趣 142
会巧定价格，必然赚大钱 142
哥卖的不是商品，而是创意 143
利用怀旧心理，攫取财源滚滚 145
在顾客心理买不到的都是最好的 146
流行消费对消费者心理有很大影响 148
物以稀为贵，短缺会造成商品的升值 150
时尚元素，是每个顾客不断追求的目标 152
抓住客户的兴趣点，不断刺激让其购买 153
销售要紧紧抓住：时尚流行方式与心理定势 155
第十二章 1分钟读懂顾客爱细节问题，灵活用攻心术 157
从客户的细节处寻找突破口 157
赞美，拉近与顾客距离的法宝 159
销售不可不知的攻心开场话术 160
顾客的需求点应该进行重点介绍 161
用赞美去打动顾客，让他认同你 165
面对顾客找借口拒绝，该如何应对 167
销售贵在赢得时间，时间就是金钱 176
寻找共同点拉近彼此礼仪间的距离 178
用笔记下顾客要求，客户觉得你很在乎他 180
第十三章 1分钟读懂顾客的谈判心理，价格进退自如 183
谁也没有输给谁，而是共赢 183
谈判中“不”是门高深的艺术 184
掌控时间，才是真正的谈判高手 186
谁选择谈判地点，谁就掌握主动权 187
不可盲目进取，应步步为营小心求证 188
给客户点善意“威胁” 189
低飞球技巧：先给个糖吃，再来一巴掌 191
成功者是在失败的谈判中会交朋友的人 192
站在对手的立场上说话，赢得对方的退让 194
第十四章 1分钟读懂顾客电话中心理，远程俘获顾客 197
消除顾客的“防火墙” 197
在电话中获得顾客的承诺 203
电话销售要选择适当的词汇 207
电话销售巧妙的表达修辞方式 209
电话销售中必须了解的沟通技巧 215
怎么的开场白，使客户无法拒绝你 217
要学会电话营销中自我推销才可成功 218
包你手到擒来的六个电话营销小技巧 220