第一章 个人礼仪 11
女性着装礼仪 11
不同场合的穿衣经 11
扬长避短穿衣法 13
穿衣搭配法则 13
职业女性必备的基本服饰 14
裙装如何穿 14
内衣穿着有讲究 15
鞋袜搭配三原则 16
围巾要与体形相配 16
画龙点睛之包 16
饰品的搭配原则 17
戒指搭配原则 18
项链搭配原则 18
手镯、手链佩戴原则 18
胸针、胸花佩戴原则 19
时尚的误解 19
失败的女性着装盘点 19
女性妆容礼仪 20
清洁是形象礼仪的第一步 20
自然美的误区 21
成功的妆容 21
职业妆与宴会妆 22
化妆的禁忌 24
化妆品牌的选择 24
好形象从头发开始 25
发型在化妆过程中起到的重要作用 26
香水的基本使用方式 26
香水使用须知 27
手部护理细则 27
男性着装礼仪 28
良好搭配的重要性 28
穿着西装要领 28
穿衬衫的学问 29
如何穿好休闲服 30
领带选择有讲究 31
手表选择很重要 31
皮带佩戴显品位 32
皮鞋选对有身份 32
职场男性着装几宗罪 33
谈话礼仪 33
谈话要注意语调 33
重视音质与语速 34
眼神引导情绪 34
形态与谈话内容保持一致 35
交谈的最佳距离与角度 35
口误与口吃急救法 35
恰当的称呼 36
真诚的赞美 37
坦诚的感谢 38
真诚的道歉 38
温暖的安慰 38
善意的批评 39
顺耳的忠言 40
委婉的拒绝 40
合适的借口 41
幽默与客观并存法 41
恰当的玩笑 42
冷笑话须注意场合 43
寻找共同话题 43
交谈“五不问” 44
交谈“五适宜”话题 44
不与闲人论是非 45
仪态礼仪 46
正确仪态的决定性意义 46
站姿的礼仪 46
走姿的礼仪 47
坐姿的礼仪 47
错误的坐姿列举 48
合理恰当的手势 48
应当避免的手势 48
微笑的魅力 49
切忌表里不一 49
仪态的十大注意事项 50
第二章 社交礼仪 51
介绍礼仪 51
什么场合需要作介绍 51
怎样合理介绍 51
作介绍时的态度 52
作介绍时要强调重点 52
作介绍要讲究顺序 53
作介绍须注意的细节 53
自我介绍的礼仪 54
握手、鞠躬、亲吻礼仪 54
握手的方式 54
握手的细则 55
握手的注意事项 55
握手所传达的态度 56
鞠躬礼要领 57
拥吻礼要领 57
名片礼仪 58
如何递交名片 58
怎样接受、交换名片 58
名片的存放 59
称呼、打招呼礼仪 59
称呼礼仪 59
不适当的称呼 60
得体地打招呼 60
打招呼时应注意的细节 61
如何避开打招呼的禁忌 61
电话礼仪 62
打电话的要点 62
拨打私人电话的恰当时间 62
拨打公务电话的恰当时间 63
接听电话的要点 63
做客、探病礼仪 64
待客之道 64
会客礼仪 65
探病礼仪 65
探病注意事项 66
探病谈话礼仪 67
馈赠礼仪 67
礼品的选择 67
送礼的方式 68
送礼要领 68
接礼的礼仪 69
拒礼的方法 69
送礼有禁忌 69
第三章 职场礼仪 71
求职面试礼仪 71
面试前的心理准备 71
面试前的形象准备 71
面试着装礼仪 72
面试时的礼仪细节 72
办公室礼仪 73
处理好同事关系的要点 73
如何协调与同事的争执 75
同事间的交谈礼仪 75
办公室拜访礼仪 76
办公室的五大恶习 76
女职员令人讨厌的六种行为 77
男职员令人讨厌的六种行为 78
对“性骚扰”的理智反应 78
上下级交往礼仪 79
上级与下级相处的礼仪 79
上级接待下级的礼仪 80
上级给下级开会的礼仪 80
秘书工作的礼仪规范 81
工作会议礼仪 82
会议之前 82
会议期间 82
会议之后 83
组织者礼仪 83
发言人礼仪 84
主持人礼仪 84
与会者礼仪 84
特定职业礼仪 85
职业礼仪促进社会和谐 85
空中乘务员礼仪 86
医生礼仪 87
新闻工作者礼仪 88
法律工作者礼仪 88
教师礼仪 89
学生礼仪 90
司仪礼仪 92
第四章 商务礼仪 93
商务接待礼仪 93
拜访前的准备工作 93
拜访时间的选择 93
等待会见时的礼仪 94
接受奉茶的礼仪 94
商务招待礼仪 95
会谈礼仪 95
商务人员乘车礼仪 96
商务谈判礼仪 96
谈判前的礼仪 96
会面程序礼仪 97
言谈举止礼仪 97
谈判时的礼仪 98
谈判进程 98
签约礼仪 99
签约仪式的准备 99
签字程序 100
商务宴请礼仪 100
商务宴请 100
正式宴会的准备工作 101
宴会进行时的礼仪 101
宴会结束留下良好印象 102
酒会礼仪 102
第五章 生活礼仪 103
家庭礼仪 103
夫妻之间的礼仪 103
父母对子女的礼仪 106
子女对父母的礼仪 106
晚辈对长辈的礼仪 107
长辈对待晚辈的礼仪 108
婆媳相处之道 109
做一个好长辈的礼仪 110
兄弟姐妹相处的礼仪 111
求爱礼仪 112
约会礼仪 113
公共场合礼仪 113
购物礼仪 113
排队礼仪 114
如厕礼仪 114
吸烟礼仪 115
泊车礼仪 115
行走礼仪 116
发生紧急状况礼仪 116
就医礼仪 119
比赛礼仪 119
网吧礼仪 120
游泳礼仪 121
垂钓礼仪 122
空调使用礼仪 122
音乐会的礼仪 123
恋人亲密的礼仪 124
游览名胜古迹的礼仪 124
在公共浴场的礼仪 125
电梯上的礼仪 125
旅游出行礼仪 126
驾驶机动车的礼仪 126
乘坐地铁的礼仪 126
乘公共汽车的礼仪 127
乘坐出租车的礼仪 127
乘坐飞机的礼仪 127
乘火车的礼仪 128
乘客轮的礼仪 129
骑车的礼仪 129
步行的礼仪 129
旅游中的礼仪 130
舞会礼仪 130
舞会前的妆容功课 130
参加舞会时的礼仪 131
舞会上的礼仪 131
跳舞时的礼仪 132
相邀舞伴的礼仪 133
节日庆典礼仪 133
送礼时应注意的细节 133
节日说话礼仪 134
节日拜访的礼仪 134
节日送礼礼仪 135
参加庆典礼仪 135
参加婚礼的礼仪 136
新婚贺喜礼仪 136
葬礼上的礼仪 137
涉外礼仪 137
机密保密原则 137
与外宾相处的礼仪 138
女士优先惯例 138
以右为尊惯例 138
热情有度原则 139
不宜发问的七种隐私 139
数字的忌讳 140
颜色的忌讳 140
食品的忌讳 141
涉外迎送礼仪 141
涉外会见、会谈礼仪 142
涉外座次礼仪 142
涉外握手礼仪 143
宠物礼仪 143
宠物与生活 143
饲养宠物的好处 144
饲养宠物的坏处 144
宠物喂食礼仪 145
宠物卫生礼仪 145
饲养宠物的注意事项 146
第六章 饮食礼仪 147
中餐礼仪 147
中餐饮食礼仪 147
中餐就座礼仪 147
中餐桌次的礼仪 148
点菜礼仪 148
餐具使用礼仪 149
中餐的上菜顺序 150
劝菜、劝酒的礼仪 150
进餐话题礼仪 151
用餐礼仪 151
使用汤匙、喝汤的礼仪 152
接酒、拒酒礼仪 152
中餐招待外宾的礼仪 153
西餐礼仪 153
西餐饮食礼仪 153
西餐坐姿礼仪 154
西餐席次安排 155
西餐上菜顺序 155
餐具的使用礼仪 156
刀叉等使用方法 156
餐巾的使用礼仪 156
西餐进餐礼仪 157
西餐喝汤礼仪 157
吃意大利面的礼仪 158
吃鱼的礼仪 158
中途离席礼仪 159
交谈礼仪 159
祝酒礼仪 159
自助餐礼仪 160
自助餐 160
享用自助餐时的礼仪 160
排队礼仪 161
取菜礼仪 162
吃自助餐的方法 162
避免外带 163
酒桌文化礼仪 163
以酒识人 163
去酒吧的注意事项 164
喝酒潜规则 165
代酒与罚酒 166
第七章 文明礼仪 167
自身修养 167
做一个有修养的人 167
结交优秀的朋友 169
巧妙的抽身术 169
认识人性 170
人性的弱点 171
人性的优点 173
工作形象礼仪规范 174
服务业 174
制造业 176
娱乐业 176
综合业 176
社交形象礼仪规范 178
自我定位 178
自卑心与自信心 179
妆点魅力 181
提升魅力的要点 183
借口与谎言 183
笑的礼仪 185
笑的重要意义 185
笑所带来的客观收益 186
笑的主观意识 188
笑的种类与内涵 189
笑的内涵 192
笑得适宜 193
尴尬的笑 194
恭维的笑 195
取笑 195
真诚的笑 195
笑能提升品位与气质 196
第八章 语言礼仪 197
词汇的正确运用 197
语言的艺术 197
阅读的意义 198
词汇的重要性 199
语言的态度 200
注意措辞 200
生冷词的禁忌 201
如何对待别人的恶意中伤 201
特定语言礼仪 203
公共语言礼仪 203
地区语言礼仪 203
涉外语言礼仪 204
官场语言礼仪 204
商场语言礼仪 205
少儿语言礼仪 206
青少年语言礼仪 206
人际沟通与语言的作用 207
语言决定沟通效果 207
语言的支配方式 208
写作礼仪 208
演讲礼仪 209
倾诉礼仪 210
传播礼仪 211
沉默礼仪 211
情绪效应 212
第九章 鲜花水果礼仪 213
鲜花的意义 213
鲜花的寓意 213
鲜花与血型 214
鲜花与生肖 214
送花礼仪 215
送花的种类 215
送花的时机 215
卡片在送花中的作用 216
送花要适宜 216
了解别人的喜好 216
花与健康 217
对花粉过敏者禁送鲜花 217
视对方的年龄、身份、地位而定 217
送花的目的 218
场合对鲜花的要求 219
给病人送花的要点 219
不同国家的送花习俗 220
营造送花情调 220
鲜花送恋人 220
致歉鲜花必杀技 221
送水果礼仪 222
水果的内涵 222
水果的作用 223
送水果的宜与忌 224
第十章 书信礼仪 225
书信所代表的问候 225
书信传情 225
新时代的传书方式 225
封面书写礼仪 226
信封的格式 226
封面书写注意事项 226
内容书写礼仪 227
抬头 227
启辞 228
正文 228
祝福语 229
落款 229
常用敬语介绍 230
常用礼貌称谓 230
常用礼告敬语 230
常用自称语 230
书信的注意点 231
书信的态度 231
书信的颜色 231
用词立意 232
折叠方式 232
书信的介绍 232
家书礼仪 232
公函礼仪 233
特殊书信礼仪 235
婚礼请柬 235
宴会请柬 235
明信片 235
邮件礼仪 235
传真礼仪 236
附录健康与美丽 237