前言 1
第一章 领导要琢磨事，更要琢磨人，才能稳坐“钓鱼台”——管理之道在于经营人心 1
马斯洛理论——管理的基础就是要满足员工的不同层次的需求 1
公平理论——人总是要通过相互比较来达到心理平衡的 4
套圈游戏——要百分百地理解人对成就感的追求 6
劳心者定律——真正的劳“心”者才能够有效治人 8
刺猬法则——和下属保持适当的距离更有利于管理 9
留白效应——有颗宽容心，博得下属的爱戴和敬重 11
尊重原则——给下属面子，下属就会给你更多的面子 13
投射效应——不该总以自己的认知标准去衡量他人 15
亲和力效应——你的亲和力就是一股强大的影响力 18
第二章 领导者不能单凭嘴上“忽悠”，要让下属美在“心里”——做好员工的“心理整容师” 21
自我克制定律——作为领导者首先要管理好自己的情绪 21
激励倍增法则——充分利用赞美的方法来激励员工 23
避雷针效应——善于疏导才能避免糟糕的结果 26
牢骚效应——先认真倾听员工的牢骚，接下来才能改进工作 28
霍桑实验——不要忘记给员工一个心理“泄洪口” 30
肥皂水效应——批评也应该讲究方法 33
保龄球效应——希望得到领导的肯定、赞赏，是员工的正常心理需要 35
蓝斯登定律——要为你的下属创造快乐的环境 38
弗里施定理——要让客户满意就得先让员工获得最大的满意度 40
第三章 领导者要打开员工“心锁“，才能达到内部畅通——管人必不可少的沟通与决策心理学 43
蜂舞法则——要想管理好就必须学会沟通 43
沟通的位差效应——平等地进行交流是有效沟通的保证 46
威尔德定理——有效的沟通从良好的倾听开始 47
古德定律——成功的沟通离不开准确地把握别人的观点 50
沉锚效应——决策时不能局限于第一信息 53
乔治定理——有效地进行意见交流，会产生积极的影响 55
管理沟通论——管理就是要学会沟通、再沟通 57
沉没成本定律——别让过去影响现在的决策 59
达维多定律——只有学会自我淘汰才能更快进步 61
伯恩斯定律——优秀的下属，不需要过多的命令和指挥 63
布里丹毛驴效应——决策，就要当断则断 65
第四章 英雄不问出身，练就鉴别“真”才的火眼金睛——选人用人要跳出第一印象的陷阱 68
韦尔奇原则——领导的工作就是选择适当的人 68
贝尔效应——慧眼识才，为己所用 70
首因效应——选人不能仅凭第一印象，要观其貌察其行 73
艾科卡用人法则——尽可能地“网”到那些干得好、品德高尚的人 75
乔布斯法则——拥有一流的人才，成就一流的企业 78
二八法则——抓好核心员工会让你事半功倍 80
自己人效应——不要只相信自己人，要懂得知人善用 82
蘑菇原理——让下属从基层做起，稳抓稳打 85
满意化原则——不求“最优”，但求“满意” 86
海潮效应——真正优秀的人才不是招来的，而是吸引来的 89
第五章 凝聚人心，领导要让大家拧成一股绳——激发心理共鸣，构建最优秀的团队 92
华盛顿合作原理——如何有效地减少内耗 92
社会角色——领导者在团队中所扮演的角色 94
互补效应——高效的团队是互补的团队 96
破窗效应——即便是小问题也要及时校正和杜绝 99
安泰效应——众人拾柴火焰高，要学会依靠团队的力量 100
酒与污水定律——及时清除团队中的“坏分子” 102
多米诺骨牌效应——一着不慎，则满盘皆输 104
雁阵效应——团队共同协力前行阻力最小 106
和谐定理——和谐关系与尊重、信任、关怀成正比 107
木桶定律——不容忽视团队中的薄弱环节 109
史提尔定律——一定要组建一支精诚协助的团队 111
第六章 管人要以君子之“心”去度他人之“腹”——学会管人，让你的下属心服口服 114
心理偏见——应该做到全面、客观地考察员工 114
彼得原理——如何做到真正有效地提拔员工 117
优势效应——让员工充分地发挥优势，才是会管理的人 119
横山法则——最有效的控制不是强制，而是自制 121
奥格尔维定律——敢于雇用比自己优秀的人 123
帕金森定律——人数多，效率不一定高 125
三明治法则——如何应对下属的错误 128
自我辩解心理——如何消除员工的借口 130
责任分散效应——人多不负责，责任不落实 132
示范效应——要为员工树立“标杆” 135
第七章 最有效的激励，就是不用钱的激励——掌握激励与批评技巧，让下属自动自发地奔跑 137
南风法则——没有谁会拒绝“温暖”的管理艺术 137
边际效用——给员工的激励要不多不少，恰到好处 139
激将心理——要善于激励那些好强的下属 142
鲇鱼效应——正确引导下属进行良性竞争 143
马蝇效应——员工的前进需要不断地“刺激” 146
超限效应——批评下属的时候要掌握“火候” 148
暗示效应——在不知不觉中给予下属前进的动力 150
诚信法则——作为领导不能给下属开空头支票 152
半途效应——避免让员工虎头蛇尾、半途而废 154
互惠原理——你奖励给员工什么，你就会得到什么 156
公平激励术——适当的运用合理的不公平去激励 158
第八章 大河有水小河满，让下属与自己各得其所——在竞争与合作中达到双赢 161
成就动机效应——强烈的成功欲望将会是领导者的动力 161
零和游戏原理——让员工一起分享工作的成果，实现“双赢” 164
氨基酸组合效应——只有协调一致，才能发挥组合的作用 167
蚁群效应——简洁高效，应对环境的变化 169
青蛙法则——要时刻保持危机意识才不至于死于安乐 171
犬獒效应——只有在竞争中才能成为强者，困境是成就强者的学校 173
鲁尼恩定律——赛跑时快的不一定赢，打架时弱的不一定输 176
生态位法则——寻找到差异的竞争，进而实现错位经营 178
毛毛虫效应——习惯于固守原有的本能及习惯 180
快鱼法则——速度的快慢将决定着竞争的成败 183
第九章 卓越的领导者，应该是与员工一起绘制蓝图——有目标，才能实现自己的“野心” 186
参与定律——每个人都会支持他参与创造的事物 186
沃尔森法则——你知道多少就会得到多少 188
皮京顿定理——要了解工作的准则和目标，才能全神贯注 191
吉格勒定理——只有站得高才能望得远，要设立远大的目标 193
费斯法则——不要盲目地发展壮大 195
箍桶理论——先制定目标，然后制定出能达到目标的任务量 198
纳尔逊原则——永远不要嫌小 199
期望理论——工作的积极性是由期望的结果来决定的 202
第十章 别让你的权利睡着了，培育“制度高于一切”的理念——建立有效的制度和监督体系 204
史坦普定理——授权之后并不是可以当一个甩手掌柜的 204
柯维定理——有效的授权之道是充分信任 207
布利斯原则——授予权力的同时，也要把责任同时授予给对方 209
拜伦法则——既然授了权，就不要再过多地干涉 211
无折扣法则——有令必行，不要让命令打折扣 213
手表定律——别让员工有种无所适从的感觉 216
洛克忠告效应——规定不需要多，定下之后，便得严格遵守 217
金鱼缸效应——让管理变得透明 219
热炉法则——无论是谁，一旦违反规则就该受到惩罚 222
人性定理——人的行为，大多是服务于他自己的 224
搭便车效应——不能让个别人不劳而获 226