第一章 谈生意的基本技巧 1
1 商战也要配合时代 3
2 能够获得顾客主动邀请的人才是第一流的生意人 6
3 对于公司、商品和顾客都应该有信心 9
4 经常的交易和临时的交易，其成交都是一样的 12
5 大家都误会了“生意人应该予顾客利益”的真谛 15
6 要懂得服务的意义 18
7 生意人最大的敌人就是自己 21
8 不善推销的生意人，和不生蛋的鸡一样 24
9 非常能干者，开始的时候也是外行人 27
10 生意人可以从顾客的态度上学到东西 30
11 生意人跟艺人是同样的 33
12 说话的技巧是商品流通的推动力 36
13 没有诚意的说话法是诈术，没有说话法的诚意是顶撞 39
14 闯进了敌阵，小兵也值钱了 42
15 由于谈话得体，可以扩大消息的来源 45
16 不要为说方言而不好意思 48
17 说话时由于声调不同，感觉上意味也不同 51
18 讲客气话也有其惯例可循 54
19 洞悉弦外之音 57
20 听人说话非顾客专利 60
21 在电话里极易疏忽的事情 63
22 电话通话有它的功用和限度 66
第二章 初次接触的讲话技巧 69
23 访问恐惧症任何人都会发生 71
24 如何避免低潮 74
25 先要检点自己再前去访问 77
26 访问要比约定的时刻早七分钟到 80
27 决不做毫无判断效益的初次接触 83
28 在开始的十秒钟之间掌握顾客 86
29 交易时候的注意事项 89
30 交名片给客人或接受客人的名片都有规矩可循 92
31 记别人的名字和让人记住你的名字并不困难 94
32 介绍信是访问时强而有力的武器 97
33 举止行为可以决定访问的成败 100
34 要表示同情人家，也要表现得很自然 103
35 二度面谈也极为重要 106
36 电话访谈，必须注重技巧 109
37 电话拜访，也不失为一种好方法 112
第三章 示范样品时的说话技巧 115
38 销售量与访问时间成正比 117
39 做事情务必心到配合眼到 120
40 顾客的警觉心从举止上表现出来 123
41 顾客的反抗也可以在表情和举止上看得出来 127
42 推销效用，不是推销商品 130
43 临场感的重要 133
44 不知道商品的知识，就无法做商品说明 136
45 诉之以理，动之以情 139
46 示范机器也需要计算成本 142
47 销售用具要自己设计比较 145
48 实际操作的示范比口说的示范要有效果 148
49 电话可以用来作为转变顾客心理的工具 151
50 顾客因立场及身份各异，要问的事也不同 154
第四章 示范交易的要领 157
51 经常交易的要领 159
52 推销商品的要点 162
53 业务工程的要领 165
54 推销事务机器的要领 168
55 销售汽车的要领 171
56 推销耐久商品的要领 174
57 做房地产生意的要领 177
58 推销家庭用电器制品的要领 180
59 出版社、书店做生意的要领 183
60 运输业的要领 186
61 推销药品的要领 189
62 做建筑材料生意的要领 192
63 推销玩具的要领 195
64 钟表生意的要领 198
65 推销纤维制品的要领 201
第五章 顾客的反对意见及应付的方法 205
66 顾客说“这个不好，我要那个”的时候 207
67 顾客说“我不要”的时候 210
68 顾客说“没有放的地方”或“没有钱”的时候 213
69 顾客说“价钱贵”或“赚不到钱”的时候 216
70 顾客说“新产品不晓得怎么样”的时候 219
71 顾客说“请你让我考虑一下”的时候 222
72 顾客说“在别的公司或代理店中有我的朋友”的时候 225
73 顾客说“以前用过，不好”的时候 228
74 不爱讲话的顾客——先要问他 231
75 喜好讲话的顾客——要先听他 234
76 对于豪爽口无遮拦的顾客必须将就他 237
77 忙碌或性急的顾客不要对他罗哩罗嗦 239
78 追根究底的顾客要尽量给予知识上的满足 242
79 犹豫不决的顾客要加以诱导 245
80 遇到喜欢理论的顾客，推销员也要以理论应付 248
81 碰到似懂非懂的顾客先要向他低头 251
第六章 成交时谈话的技巧 253
82 若推销员无法谈成交易，那么他只是个说空话的人 255
83 不论谈什么生意，总有机会成交 257
84 不要忽视顾客态度的变化 260
85 顾客拿不定主意时要引导 263
86 不要放过成交的信号 266
87 要勇敢地去试探成交 269
88 顾客说：“如果……”表示心存犹豫 272
89 诱导顾客购买东西要费番功夫 275
90 可以巧妙地运用契约书、订货单促使生意成交 278
91 谈妥的生意有时也会变卦 281
第七章 顾客不满时怎样应付 285
92 找出顾客不满的原因 287
93 全公司都应树立顾客第一的思想 290
94 感情的处理比事件的处理更重要 293
95 顾客的不满有时可成为爱护商品的契机 296
96 听了顾客的话以后才知道顾客的想法 299
97 双方意见一致就不怕顾客有什么不满 302
98 善后处理可以看出推销员的本领有多大 305
99 讲话的技巧要由双方建立 308