第一部分 综合标准 3
GB/T 10001.5—2006标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号 3
GB/T 14257—2009商品条码 条码符号放置指南 27
GB/T 15566.5—2007公共信息导向系统 设置原则与要求第5部分：购物场所 47
GB/T 17917—2008零售企业管理信息系统基本功能要求 59
GB/T 18106—2004零售业态分类 69
GB/T 18106—2004《零售业态分类》国家标准第1号修改单 76
GB/T 18184—2008商业自动化术语 77
GB/T 18283—2008商品条码 店内条码 97
GB/T 19012—2008质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 103
GB/T 21737—2008为消费者提供商品和服务的购买信息 126
SB/T 10411—2007商务策划评价规范 141
SB/T 10444—2007商贸企业信用管理技术规范 154
SB/T 10465—2008连锁经营术语 169
SB/T 10467—2008零售商供应商公平交易行为规范 207
SB/T 10469—2008网络营销运营规范 219
SB/T 10517—2009商业街管理技术规范 229
第二部分 经营规范标准 237
GB/T 16868—2009商品经营服务质量管理规范 237
GB/T 18769—2003大宗商品电子交易规范 250
GB/T 19221—2003农副产品绿色零售市场 263
GB/T 21720—2008农贸市场管理技术规范 269
SB/T 10393—2005农家店建设与改造规范 275
SB/T 10410—2007特许经营管理体系指南 280
SB/T 10429—2007家电专业店经营规范 293
SB/T 10455—2008社区商业设施设置与功能要求 299
SB/T 10504—2008纺织服装专业市场建设及管理技术规范 305
SB/T 10505—2008尾货市场经营管理技术规范 313
第三部分 环境与安全标准 321
GB 9670—1996商场（店）、书店卫生标准 321
GB/T 17110—2008商店购物环境与营销设施的要求 323
GB 19085—2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 331
GB/T 21721—2008农副产品销售现场危害管理规范 339
GB/T 23650—2009超市购物环境 345
SB/T 10427—2007大型商场、超市空调制冷的节能要求 353
SB/T 10520—2009超市节能规范 359
第四部分 售后服务标准 371
GB/T 16759—2008消费品和有关服务的比较试验 总则 371
GB/T 16784—2008工业产品售后服务 总则 377
GB/T 16784.2—1998工业产品售后服务第2部分：维修 382
GB/T 18760—2002消费品售后服务方法与要求 389
GB/T 22766.1—2008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求 395
GB/T 22766.2—2009家用和类似用途电器售后服务第2部分：电冰箱的特殊要求 403
GB/T 22766.3—2009家用和类似用途电器售后服务第3部分：空调器的特殊要求 411
GB/T 22766.4—2009家用和类似用途电器售后服务第4部分：洗衣机的特殊要求 419
SB/T 10401—2006商品售后服务评价体系 425
SB/T 10409—2007商业服务业顾客满意度测评规范 437
SB/T 10425—2007家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范 465
SB/T 10457—2008家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范 491
SB/T 10480—2008房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范 513
第五部分 人员资质标准 541
SB/T 10510—2008商品陈列师专业技术要求 541
SB/T 10511—2008服饰色彩咨询师技术要求 551
SB/T 10512.1—2008零售业基层岗位技能要求 营业员 556
SB/T 10512.2—2008零售业基层岗位技能要求 收货员 566
SB/T 10512.3—2008零售业基层岗位技能要求 防损员 572
SB/T 10512.4—2008零售业基层岗位技能要求 生鲜工 583
SB/T 10512.5—2008零售业基层岗位技能要求 收银员 594
SB/T 10521—2009超市防损经理岗位要求 605
第六部分 产品验收标准 619
GB/T 20402—2006超市鲜、冻畜禽产品准入技术要求 619
GB/T 22502—2008超市销售生鲜农产品基本要求 625
SB/T 10428—2007初级生鲜食品配送良好操作规范 631
SB/T 10472—2008室内装饰类纺织商品验收通则 639
SB/T 10473—2008婴幼儿服装商品验收通则 647