第1章 物流与供应链管理概述 1
第一节 物流与供应链管理产生的背景 1
第二节 物流与物流管理的概念 3
第三节 供应链与供应链管理的概念 10
附录1 与供应链管理相关的国际组织 17
附录2 部分与物流和供应链管理相关的优秀国际期刊 18
复习思考题 19
第2章 顾客服务 20
第一节 顾客服务的概念 21
第二节 顾客服务战略 27
第三节 顾客服务的实施 38
第四节 顾客服务绩效评估 44
附录1 作业成本法 50
附录2 作业成本法在供应链中的应用实例 51
复习思考题 55
第3章 物流网络设计 56
第一节 物流网络布局对企业绩效的影响 58
第二节 物流网络设计过程 60
第三节 物流设施选址的影响因素 61
第四节 综合因素评价方法 63
第五节 物流网络设计的准备 68
第六节 选址模型 75
第七节 供应链网络规划 85
附录1 比斯公司的物流网络规划 90
附录2 肯德基的选址策略 91
复习思考题 93
第4章 物流信息管理 95
第一节 物流信息化概论 96
第二节 物流信息管理基础技术及其应用 99
第三节 物流业务信息系统 104
第四节 供应链中的信息管理 108
附录1 现代物流信息技术构筑UPS核心竞争优势 111
附录2 上海海关通关业务计算机及EDI应用 112
复习思考题 114
第5章 运输管理 116
第一节 运输系统概述 117
第二节 运输方式 122
第三节 运输最优化 130
第四节 供应链中的运输管理 142
附录1 循环取货方式在上海通用汽车的实践和应用 146
附录2 沃尔玛的运输管理 149
复习思考题 150
第6章 库存管理 152
第一节 库存概述 153
第二节 单周期产品的库存控制 163
第三节 经济订货批量 165
第四节 订货时点 171
第五节 需求预测 176
第六节 供应链环境下的库存管理 179
附录1 医药供应公司对库存政策的回顾 187
附录2 雀巢与家乐福的供应商管理库存实践 191
复习思考题 194
第7章 物流辅助活动 196
第一节 集装单元技术 197
第二节 包装及包装技术 200
第三节 装卸搬运技术 204
第四节 储存技术 210
第五节 流通加工技术 218
附录1 迪克史密斯电子公司：世界领先的零售配送实例 221
附录2 联华生鲜食品加工配送中心 225
复习思考题 228
第8章 供应链协调 229
第一节 供应链失调及牛鞭效应 230
第二节 供应链协调的障碍因素及其管理杠杆 234
第三节 目标不一致问题的协调 241
附录啤酒游戏 248
复习思考题 259
第9章 供应链集成 260
第一节 供应链合作伙伴关系 261
第二节 供应链环境下的业务流程重组 279
第三节 供应链环境下的企业计划 286
附录1 东方马达公司——供应商选择 298
附录2 本田公司与其供应商的合作伙伴关系 300
复习思考题 301
第10章 现代物流与供应链管理的发展 303
第一节 绿色供应链管理 304
第二节 全球供应链管理 310
第三节 电子供应链管理 314
附录1 施乐公司复印机的再制造 327
附录2 沃克利照明公司的全球供应链管理 329
复习思考题 335
主要参考文献 336