第一篇 礼仪沟通价值百万 2
第1章 立足中国看礼仪 2
1.1立足中国，认识商务礼仪与沟通 3
孔子：我用一生维护“礼” 3
孟子：养老尊贤，俊杰在位 4
影响百代的“周礼” 5
1.2价值百万的商务礼仪及沟通 6
商务精英为什么要学礼仪 6
懂沟通，脾气不好也能很好地交流 10
第2章 放眼世界观礼仪 12
2.1世界上最伟大的商务精英 13
切斯特菲尔德伯爵：时刻准备着迎接世界 13
沃伦·巴菲特：没有第二次机会去改变第一印象 14
玛丽·安·凯尔蒂：小礼节带来大买卖 15
2.2步入礼仪殿堂两步走 16
克服商界天空里的不良气息 16
把握角色：你是最专业的商务人士 18
典型商务案例：他竞然因为一口痰丢掉一个项目 20
第二篇 修习——仪态服饰篇 24
第3章 商务仪容创建满分印象 24
3.1你的仪态就是企业的品牌 25
站姿：站在动态美的起点上 25
坐姿：优雅地坐下，无声胜有声 27
走姿：走出个人魅力 30
手姿：差异之中做自己 32
3.2完美的五官展示完美的自己 34
唇部养护不放松 34
脸型、眼形、眉形，三样都要行 36
3.3妆型与发型，从细节处制胜 38
每个人都有属于自己的发型 38
妆型几多愁 39
第4章 商务服饰——商界精英靠衣装 42
4.1服饰是你最独特的名片 43
商务服饰里的秘密：TP法则 43
每天沉浸在商务场合也不一定了解的事情 45
4.2遵守原则做选择是美的开始 47
鞋袜怎么选有说道 47
如何用围巾变出美丽戏法 49
4.3搭配决定你的审美态度和个性 51
把最普通的提包背在最不普通的自己身上 51
其他饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘 52
典型商务案例：最特别的心理学实验 55
第三篇 修习——行为举止篇 60
第5章 商务私人交际礼仪——从此握手或对立由你决定 60
5.1培养亲和效应，增加亲和力的几种私人交际礼节 61
不能随便挽起对方的臂弯 61
什么样的掌声最激励人心 63
探望对方要显诚心 65
5.2把馈赠礼品当成一种商业文化 67
送什么花先看花语 67
送礼要先讲“礼” 69
第6章 商务接待访客礼仪——宾至如归，把你牢记于心 72
6.1商务人士的待客之道是怎样的 73
待客：热情地表示欢迎 73
做客：尊重对方的一切 74
送客：道别声声显真心 76
6.2迎来送往，做买卖也做交情 77
专属于迎宾的流程 77
接待事事要尽意 79
第7章 商务进餐礼仪——沟通第一，进餐第二 82
7.1.商务进餐究竟目的何在 83
了解你身边的商务宴请 83
搞定家宴，沟通无阻 86
7.2商务国际化，宴请者不好当 87
中餐应该这样吃 87
西餐应该这样吃 89
7.3赴宴不是一件随便的事儿 92
商务中的饮茶之道 92
喝一杯让自己更清醒的咖啡 94
吃的不是水果，是心意 95
典型商务案例：商务进餐时的礼仪智慧菜单 96
第四篇 修习——沟通言语篇 100
第8章 商务沟通礼仪——商务精英必是沟通达人 100
8.1称呼和介绍自己是第一关 101
在称呼中寻找亲切感 101
什么样的介绍才能让人铭记 102
8.2高科技时代，有“礼”走遍天下 104
怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤 104
你真的会接打电话吗？ 106
“微”时代，你能HOLD住吗 109
8.3用名片搭一座沟通之桥 110
名片上应该写什么？ 110
正确的名片使用之道 112
第9章 商务沟通之口才训练——在言谈中俘获对方真心 115
9.1商务社交场合要知己知彼 116
一边说话一边察言观色 116
商务场合别吝啬赞美 118
9.2让陌生商务人士对你敞开心扉 119
对答如流有奥秘 119
巧妙插话有技巧 121
适当发问，不被牵着走 122
9.3在言谈中俘获对方真心的实用技巧 124
故意说错话，给对方机会 124
别把时间浪费在聊天上 126
第10章 商务沟通之化解困境——化干戈为玉帛 129
10.1针锋相对之际，别让对方太难堪 130
拒绝里的学问 130
别随便批评别人 132
主动道歉，别让事件恶化 133
10.2已经发生的事实，如何挽回 135
平静地面对别人的指责 135
有人“揭短”怎么办才好 137
10.3化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处 139
翻脸也要重归于好 139
消除误会，挽回你的商业伙伴 141
第11章 商务沟通之获得好感——用沟通技巧成为最受欢迎的商务精英 143
11.1没有不成功的沟通，只有不运用技巧的人 144
什么样的商务精英最受欢迎 144
技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通 146
技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通 147
11.2成为最受欢迎的商务精英 149
技巧3：让他人觉得你是位“成功人士” 149
技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖” 151
技巧5：让他人感到你的“积极” 153
典型商务案例：赢得好感，没有交不到的商务精英 154
第五篇 修习——心智模式篇 158
第12章 商务沟通之心力调节——战胜内心的魔鬼，控制沟通节奏 158
12.1商务人士的强大气场来源于自信的内心世界 159
克服猜疑是顺利沟通的开始 159
克服腼腆，大胆地去交流 161
克服嫉妒，总有一个人比你成功 162
12.2现在就开始改变，做商务沟通的主人 165
改变消极思维，一切会好起来 165
穿越人海，远离社交恐惧症 167
12.3谁掌控了情绪谁就控制了节奏 169
战胜孤独，摒弃失落气息 169
遇到情绪波动，让自己冷静下来 170
典型商务案例：抵抗压力，赢得潜在资本 172
第六篇 修习——商务场景篇 176
第13章 商务会议、仪式礼仪——参加一次让人享受的高效会议仪式 176
13.1在热烈的仪式气氛中发现商机 177
公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力 177
商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则 180
商务交接仪式：藏起利益，彰显合作 181
13.2参加展会，更要展示自己 183
商务商品展会：展示商品交人情 183
商务签字会议：按规定签字不辱使命 184
第14章 商务公共活动礼仪——收放自如，低调地成为焦点 186
14.1特别的公共活动展示特别的你 187
如何优雅地参加音乐会 187
洗手间绝不是尴尬禁地 188
14.2如何在不同的位置做自己 190
酒店里该做的事和不该做的事 190
酒吧，不只是消遣之地 192
撕掉假面舞会上的面具 193
第15章 多人乘车礼仪——含“礼”乘车，一路顺利免难堪 196
15.1乘车有先后，不能随心所欲 197
座次显尊卑，对他人处处礼让 197
你不知道的乘车礼仪 198
15.2不同车型的不同乘车礼仪 200
公共汽车 200
火车 201
飞机 203
第16章 电梯礼仪——在上下30秒内提升个人形象 205
16.1出入电梯有礼也要有序 206
出入电梯最标准秩序 206
小心“三要”和“四不要” 208
16.2电梯里容易被忽略的事 210
那些不可忽略的人 210
如何面对电梯里形形色色的人 212
男士与女士同乘电梯的注意事项 213
典型商务案例：用生命遵守礼仪 215
第七篇 修习——涉外篇 218
第17章 商务涉外礼仪——感受全球化，沟通无国界 218
17.1现代商界少不了外宾 219
现在知道涉外商务礼仪还不晚 219
陪伴外宾的注意事项 221
假如外宾要你陪同参观 222
给外宾当好翻译，沟通更自由 223
17.2学会和不同国家的商务人士做朋友 225
美国人：尊重对方的生活习惯 225
德国人：严格要求自己 226
英国人：先保持距离再慢慢接近 227
法国人：美食是合作的基础 227
日本人：尊重内向型的民族 228
典型商务案例：匆忙中落下的东西 229
后记：成为懂礼仪也懂沟通的商务精英 230