上篇 感恩心做人 3
第一章 态度于先：懂得感恩，方知做人 3
1．何为“感恩” 3
2．感恩无时不在、无处不在 6
3．为什么人人都在倡导感恩 10
4．感恩身边的每一份真情 14
5．成功始于感激之心 18
6．因为感激，更理解世界的美好 22
第二章 惜恩惜情：别把宽容和帮助视为理所当然 22
1．感恩父母 27
2．不忘他人之恩 31
3．感谢朋友的包容 34
4．珍惜能够同甘共苦的朋友 37
5．谨记困境中朋友的援手 39
第三章 摒弃抱怨：对工作的感恩成就事业的高度 39
1．工作提供了实现自我的机会 42
2．每个职位都有价值，没有大小之分 46
3．把感恩化成工作的动力 50
4．由被动接受走向自动自发 54
5．感恩、敬业是一种竞争力 57
6．强大多来自挫折之后 60
第四章 致敬伙伴：并肩作战的机会并非人人都有 60
1．感恩伙伴与你相携相助 63
2．感恩伙伴与你共赴风雨 65
3．感恩伙伴与你一同努力 68
4．感恩伙伴与你团结协作 70
第五章 庆幸知遇：千里马常有，而伯乐难寻 70
1．将工作视为馈赠 72
2．公司提供了施展能力的平台 75
3．以老板的心态要求自己 77
4．遇到伯乐是你的福气 80
5．履行职责就是感恩 83
第六章 珍视竞争：没有对手，比没有朋友更可怕 83
1．遇强则强，对手让你不断超越自我 86
2．尊重你的对手 89
3．善待你的对手 92
4．对手是竞争者，更是老师 95
5．对手制造压力，更催生动力 98
第七章 接纳缺憾：生活的给予，都是最好的安排 98
1．以感恩的心面对生活 101
2．感恩改变你看待生活的角度 105
3．把重点放在当下 109
4．不要只盯着生活中的缺憾 112
5．没有风雨，不见得是好的人生 116
6．习惯对生活说谢谢 120
下篇 责任心做事 125
第一章 自我问责：没有做不好的工作，只有不负责任的人 125
1．有责任感的员工不会“吃亏” 125
2．对工作负责就是对自己负责 129
3．用承担取代抱怨 133
4．工作的激情从责任而来 136
5．小职位也能创造大业绩 140
第二章 置身事中：从工作中的旁观者到参与者 140
1．有些事，不必老板交代 144
2．不再说“这不是我的责任” 149
3．想老板之所想，急老板之所急 153
4．以主人翁心态对待公司 157
5．过门心态：从“你们公司”到“我们公司” 161
第三章 拒绝借口：解决问题比解释原因更简单有效 161
1．借口改变不了什么 165
2．拒绝迟到的借口 170
3．拒绝拖延工作的借口 173
4．拒绝完不成任务的借口 177
5．拒绝遇事便找借口的习惯 180
第四章 保持忠诚：有才华不忠诚，只会成为让老板不放心的员工 180
1．忠诚胜于能力 184
2．保守公司的秘密 188
3．忠诚是企业提拔员工的首要条件 192
4．如何实践忠诚 196
5．工作忠诚度的外在表现 200
第五章 确保结果：以“做成事”为执行的最终导向 200
1．一分失误导致百分工作无效 204
2．让问题到此为止 208
3．没有落实，一切都是空谈 212
4．业绩是衡量责任的外化标准 215
5．执行围绕预定结果进行 219
第六章 贯穿细节：意外和危机多出自于疏忽细节 219
1．细节是魔鬼 223
2．小节折射一个人的职业素质 225
3．任何细节与最终结果都有着必然的联系 229
4．从细微处打造最优的客户体验 233
5．“差不多”的错误心态 236
第七章 超越责任：突破界线，成就无限发展 236
1．责任不分“分内”“分外” 240
2．在岗位上做出超出岗位要求的成绩 244
3．以全局观要求自己 247
4．提升竞争力的方法：不断学习 251
5．伟大的代价就是责任 255