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第一课自己绍介 1
第二课电话をかける 6
第三课接客 11
第四课アポイントメント 16
第五课面接 21
第六课打ち合わせ 28
第七课クレーム処理 34
第八课谢罪 39
第九课依赖 44
第十课断る 49
第十一课挨拶 54
第十二课意见を述べる 60
第十三课上司の指示 66
第十四课商谈 71
第十五课连络 76
第十六课プレゼンテーション 81
正解とスクリプト 87