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绪 论 礼仪就在你身边 1
第1篇 遵守公德 27
第2篇 称呼他人 41
第3篇 使用名片 57
第4篇 交谈之道 79
第5篇 登门拜访 103
第6篇 接待来宾 117
第7篇 书信往来 133
第8篇 电子信函 149
第9篇 签名赠言 163
第10篇 应对媒体 179
第11篇 娱乐休闲 195
第12篇 享用酒水 215
第13篇 自助用餐 235
第14篇 外宾接待 255
第15篇 出国旅行 269
后记 283