第一篇 非语言智慧的秘密 2
第一章 “视觉倾听”——比交谈更可靠的解读方式 2
你了解自己身体的信息吗 2
身体最懂你的心——身体可以告诉我们什么 3
福尔摩斯和卓别林的启示 3
姿势与动作：袒露心迹的两大途径 4
玄之又玄的直觉和第六感 5
天生的、遗传的还是学来的 6
占卜者是如何洞察人心的 6
基本姿势源于何处 7
随年龄变化的身体语言 8
当身体与言语相矛盾 8
受外界条件影响的身体语言 9
解读身体语言的基本规则 10
身体语言的性别差异 10
第二章 视觉吸引力——比说话更有效的表达方式 12
要给别人留下好印象，就要注意自己的身体语言 12
美丽红利——你的形象价值百万 12
穿得好未必出众，举止优雅才能脱颖而出 13
想要成功，就要看起来像个成功者 14
塑造自我魅力，提升影响力 15
怎么说比说什么更重要 15
声音是人际交流中最有力的武器 16
第二篇 身体传达的信息 18
第一章 腿和脚——最诚实的部位往往被忽视 18
最诚实的双腿 18
叉开的双腿与交叉的双腿 18
脚踝相扣——恐惧害怕 19
4字腿——自信而放松 20
骑跨椅子——属于男性的坐姿 20
男性眼中的优美坐姿 21
浅坐椅子的人小心谨慎 22
头枕双手——骄傲自信 22
脚尖的方向泄露真实的兴趣所在 23
脚步幅度和频率 24
双腿泄露女孩的秘密 24
第二章 躯干的信号——身之所向即心之所向 26
身体的倾斜代表好恶 26
身体的坐姿指向 27
融洽的45°与对立的0° 27
就座的方向与谈话氛围 28
身体姿势的开放与封闭 28
获取站在左边的优势 29
防备的姿势 30
欢不欢迎，看角度 30
袒胸露腹——不加防卫 31
警不警觉，看腰臀 32
拍抚肩膀——传递信心 32
蜷曲身体睡觉的人压力重重 33
第三章 手臂的权力宣言 35
双臂交叉——阻碍沟通的“冰山” 35
伪装起来的双臂交叉 35
强化的双臂交叉 36
双手紧握泄露负面情绪 37
双手叉腰——不可侵犯 38
自信的肘部支撑动作 39
后背的双手——树立权威 40
双手放在臀部两侧——做好准备 40
自我拥抱 41
妙不可言的触碰 42
利用手肘接触拉近距离 42
轻触他人的手让你留下美好的印象 43
握手中的控制与顺从 44
如何应对强势的握手 44
第四章 百变手势——股掌之间暗藏玄机 46
信息随手势传递 46
掌心的方向——翻手为云覆手雨 47
摩拳擦掌——跃跃欲试 47
紧握双手——挫败感的标志 48
十指交叉的双手 48
托盘式手势——表达倾慕之情 49
手撑着脑袋 49
高度自信的尖塔式手势 50
抚摩下巴 50
抓头和拍头的姿势 51
摸耳朵——反感信号 52
遮蔽动作——逃避现实 52
自我抚摩——寻求安慰 52
表示自我的拇指 53
不要轻易伸出你的手指 54
巧借对方的手势获得赞同 55
手势有助改善记忆 56
你的手会“说话” 56
第五章 一切从头开始 58
头部——心灵的指挥官 58
点头能够激发合作与肯定的态度 59
轻易点头也许是想拒绝你的要求 60
摇头——与生俱来的抗拒 60
歪头——用脖子表达顺从 61
低头耸肩的胆怯者 62
高抬下巴的傲慢者 62
第六章 多情多义的眼睛 64
眼睛传达的信息 64
留心他人延长眨眼的时间 64
瞳孔扩张暗示情绪变化 65
向上看的眼睛博取同情 66
目光应该投向哪里 66
注视与回避 67
盯着对方——你可以看对方多久 68
成功地运用目光 68
使用眼睛的不同方式，泄露不同的心底秘密 69
游离的视线暴露内心的不安 70
眉的变化体现喜怒哀乐 71
轻抬眉表达好感 72
第七章 表情——心灵的广告牌 73
爱撇嘴唇——你的傲慢可能会引人反感 73
挤压嘴唇——压力和不安 73
读懂鼻子发出的无声“语言” 74
微笑是一种顺从信号 75
几种常见的笑容 75
真笑还是假笑，看眼周的变化 76
愤怒、悲伤的人也会笑 77
会传染的微笑 77
女孩嫣然一笑含义深 78
笑到哭为止 78
笑话是怎样起作用的 79
从笑容看对方的个性 79
内向者与外向者的笑 80
第八章 模仿行为——简单有效的社交工具 82
故意效仿对方的动作，模仿获取认同 82
认同他，就模仿他 83
鹦鹉学舌——用声音建立一致性 84
第九章 身体距离与私人空间 86
进犯，无处不在 86
转移桌子上的个人区域 86
个人空间——随身携带的大气泡 87
电梯里的冷漠 88
孩子也需要有个人空间 88
不同的国度，不一样的半径 89
缩短空间距离，拉近彼此间的心理距离 90
用细微的动作拉近与陌生人的距离 91
空间意识与恋母情结 92
空间大小与犯罪率 93
环境对个人空间的影响 93
个人空间的城乡差别 94
第十章 听身体“讲解”男女有别 95
男女有别：生理基础导致心理区别 95
一见钟情的信号 101
身体语言的悄悄话 111
第十一章 座位传达的信息 115
座位选择反映亲疏 115
咖啡厅里的座位选择 115
对座位的喜好透露你的个性 116
为什么要这样安排座位 117
改变座位就能改善关系 117
独立性位置 118
座位与身份地位 119
亚瑟王的圆桌策略 119
为什么老师的宠儿总是坐在左边的那个 120
改变座位能调动积极性 120
坐在漏斗区域的信息优势 121
在餐桌上达成协议 121
第三篇 行为的力量 124
第一章 自我展现——看起来就要像个成功者 124
成功者都是生机勃勃的 124
表现最强的自己 129
热情友善的人永远受欢迎 136
停止抱怨 139
第二章 声音——你的第二件外套 143
闻其声，可辨其人 143
提升影响力的声音 146
如何改进你的声音 150
第三章 口才——怎么说比说什么更重要 155
好口才的基本准则 155
高效沟通的技巧 159
怎样说服最有效 167
如何说话不伤人 171
第四章 礼仪——让别人感到舒服的艺术 175
问候：好印象从见面开始 175
言谈是修养和身份的告示牌 184
先学会听，再学会说 189
电话也是自我表现的工具 192
餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验 200
跨文化交流须知 206
第五章 生活品位——多维度衬托个人形象 213
8小时以外同样重要 213
身边的朋友是别人看你的底牌 221
第六章 行为习惯——开启心灵的窗户 228
习惯动作能告诉我们什么 228
下意识动作和他的真实想法 228
潜意识中的遗忘 229
桌面的整齐程度就是“心灵的整洁度” 230
端杯喝酒有讲究 230
酒后现真形 231
喝醉酒猛打电话的人渴望关怀 232
吸烟，不仅仅是瘾君子 232
通过吸烟的姿势看对方的态度 233
吸烟动作显现性格情绪 234
拿烟的姿态透视性格 235
吐烟圈也会暴露你的性格或情绪 236
吸雪茄的高贵感觉 237
吃饭的方式透露真性情 237
性格决定阅读方式 238
字如其人——笔迹可以告诉你什么 239
电视机前的秘密 240
从刷牙方式看伪装程度 240
从过马路的方式了解谨慎度 241
从排队等车的方式看判断力与耐性 241
开车：方向盘后的心情 242
从言谈方式来解析个性 243
口头语言带有性格的烙印 244
粗话连篇的人大多欲求不满 245
言词过恭必怀戒心 245
谈话中的小动作 246
透过打招呼惯用语性格 247
常说错话的人表里不一 247
偏爱辩论的人实质懦弱 248
从受表扬的态度看品性 248
第四篇 外表的力量 250
第一章 不修边幅的人在社会上没有影响力 250
神看的是内心，人看的是外表 250
闪电式评估：好印象来自最初的几秒钟 250
外表是打动人心最直接的方式 251
穿着得体不一定会成功，但穿着不当一定会失败 252
周身名牌不等于有品位 253
以合适的装扮“服人”，让他知道你是适合做事的人 253
第二章 为了成功而穿着，而非为了漂亮 255
不合时宜的性感会削弱你的权威和信任度 255
穿衣不是给自己看，要照顾别人的感受 256
得体着装的TOP法则 256
穿衣高手的21条忠告 257
学会穿西装，是人生中重要的一步 259
商务场合着装的黄金法则 259
哪些西装细节是形象的败笔 260
领带是一个男人的概念和风格 261
不可忽视的领带细节 263
整理男人的衣橱 263
选对色彩穿对衣 265
巧妙穿衣，变出花样美女 265
第三章 成为比尔·盖茨之前，请穿职业装 267
职业化的形象是个人能力的广告牌 267
形象要和身份相符 268
职场着装搭配有道 268
包装男士上班族 269
白领女性穿出修养品位 271
兼顾时尚与职业化，将美丽进行到底 271
经典服饰元素——白衬衫 272
成功的休闲装仍需体现信任和权威 272
第四章 配饰与装备——增值器还是减值器 274
成熟的男人懂得用配饰体现价值 274
巧借饰品，为漂亮加分 275
饰品失礼，画虎不成反类犬 276
戒指、项链、耳环的规矩 276
第五章 鞋袜会泄露你真实的身份 278
重视鞋子的人，才是真正注重个人形象的人 278
如何选择你的人生之“履” 278
奇异耀眼的袜子是着装的败笔 279
第六章 美容与化妆：玉不琢不成器 281
保持整洁是获得尊重的第一步 281
好形象从“头”开始 282
出门前，请“理”好你的头 283
适当化妆是基本的礼貌 284
保护双手就是保护第二张脸 285
喷洒香水，点到为止 286
第七章 外表是思想的形象表达 287
衣服是思想的形象 287
T恤上的文字和图案想要表达什么 287
从居家穿着了解防备程度 288
首饰是个性的外显 289
戒指中的玄机 290
从手表样式看时间观念 291
帽子——从头开始表现 292
领带中的千言万语 293
提包：拿在手里的心情 294
鞋子的偏好透露个性 295
眼镜也是自我表现的道具 296
眼镜和化妆的力量 297
淡妆浓抹有玄机 298
口红显示女性的性格和职业 299
发型喜好与人的心理 300
第五篇 工作场所的交流 302
第一章 办公室 302
给办公室形象披一件“高级外套” 302
保持办公桌的整洁有序 303
用好即时通讯工具 304
不占用公司的一纸一笔 305
拒绝迟到早退的恶习 306
只要还能坚持上班就不请假 306
培养积极的做事态度 307
办公室电话忌聊私事 309
多用请教的口吻和人打交道 309
工作时间对私事“免疫” 310
忠诚使你成功无阻 311
铸就个人品牌，给自己贴上成功者的标签 312
弄清自己的位置，遵守办公行为准则 313
第二章 上下级之间 314
办公室布局影响领导权威 314
把握好上下级之间的距离 315
适当摆架子，树立你的威信 315
亲和力让你更有“磁性” 316
不当绯闻闹剧的主角 317
解读老板的身体语言 318
报告与指示的对象与你亲近度有多少 320
第三章 会议 321
识别无声的赞成与反对 321
谁是下一个发言者 321
这些动作提醒你——该散会了 322
笔记本和笔——会议上的道具 322
衣服上的小动作 323
摘取不存在的绒毛 324
选择正确的座位比说什么话更重要 324
第四章 与客户会面 326
待客有道，赢得第一步 326
得体的装扮赢得好感 326
举手投足不失礼 327
选择有利的会面场所 328
令人舒适的座位提高沟通效率 328
以小动作促成合作 329
身送七步，你做到了吗 329
第五章 个人陈述 331
克服怯场 331
赢得好感 335
吸引注意力 343
强化表达 350
运用排比表达情感技巧 351
第六章 面试 355
给他人留下美好第一印象的十大金科玉律 355
面子很重要，注意修饰自己的仪容 357
面试不同阶段的身体语言 357
眼睛往哪儿看 358
不同座位方式的应对策略 359
站如松，坐如钟 361
面试官的暗示你懂吗 362
把握时间，礼貌为先 362
决定结果的是你做了什么而非说了什么 363
不用问就知道他最后的决定 365
第七章 谈判 366
运用身体语言协助谈判 366
用道具支持你 366
巧用眼神取得意想不到的好效果 367
洞察对手心理的3种方法 368
利用身体语言，识别谈判心理 368
口舌之战VS心理之战 369
他在想什么？手足告诉你 370
从茶杯的位置预知对方的意向 371
交涉，注意他坦诚的嘴部 371
小动作，泄露其下一步行动 372
懈怠的身体，无声的拒绝 372
上半身给你的提示 373
少用“但是”转折，多用“所以”顺承 373
谈判中“答”的技巧 374
看透并应对对手的10个妙招 375
第八章 销售 377
成功销售靠身体语言 377
今天，你对顾客微笑了吗 377
一分钟，打开客户心门 378
读懂顾客潜藏的购买欲 379
敏锐识别顾客的成交信号 379
百般辨别，看透“石头”顾客 381
打消怀疑，促成交易 381
第六篇 组织形象 384
第一章 每个人都是企业形象的代言人 384
老总的形象就是企业品牌 384
员工素质代表产品质量，员工言行代表企业文化 385
莫贪小利砸了招牌，小店也要树立品牌 386
企业形象是无价的无形资产 387
塑造企业形象的要注意的4个问题 387
第二章 让客户感到舒适是第一要务 389
“舒适红利”——尚待挖掘的宝藏 389
运用色彩营造理想的办公区环境 390
设计让顾客流连其间的宽敞通道 391
光线不能太暗，否则顾客看不清商品 392
背景音乐，营造合适的购物气氛 393
利用芬芳气味吸引并留住顾客 394
安全感是舒适的前提 395
第三章 服务细节决定企业成败 396
练就像空姐一样的微笑 396
人性化服务是企业的最佳卖点 397
热情的服务态度胜过千言万语 398
接电话的质量反应服务态度 398
为顾客提供最便捷的服务 399
任何情况下都不要得罪哪怕是一位顾客 400
服务语言的“六要”与“六不要” 401
第四章 如何管理员工表现 403
环境好，员工表现才会好 403
及时堵住“破窗”，别伤了先进者 403
想要影响员工的言行，谆谆教导不如以身作则 404
摆事实，但不做价值评论 406
商量的口吻比强硬的命令更有效 406
在最短的时间内记住下属的名字 407
批评员工的原则 408
员工有“礼”，企业有“理” 409
培养积极行动的习惯 410
员工的成就感是“培养”出来的 411
第五章 网站——企业的名片 413
网站，企业的名片 413
企业网站建设黄金法则 414
页面设计突显企业特色 414
公司网站设计8项基本原则 415
第七篇 情绪管理 418
第一章 危险信号：怎样判断事情正在恶化 418
感觉轻松自在 418
否定性姿势 419
怀疑与讽刺 420
负面消息 420
无聊厌倦 421
沮丧抑郁 422
紧张与焦虑 423
回避压力 424
预示冲突的信号 425
第二章 我情绪管理 427
学会自我调节，释放自己的忧虑 427
适当的哭泣利于疏导压力 428
通过运动释放压力 429
有时说脏话能宣泄情绪 430
善于控制自己 431
克制自己，才能抓住成功的机会 432
改善情绪的7种方法 433
第三章 如何处理同事、朋友、家人的情绪 434
朋友激动时，带头做个深呼吸 434
分清抱怨和倾诉，不要只顾提建议 434
劝架务必一碗水端平 435
抬高一方使其快退出 436
父母吵架时如何劝说 436
说服父母有哪些妙招 437
平息他人怒火 438
第四章 激怒了客户怎么办 440
在第一时间处理顾客的异议 440
认真倾听客户的怨言 440
正确处理客户的反馈意见 441
第八篇 揭开谎言的面纱 444
第一章 无法阻止别人撒谎，那就学会永远不上当 444
谎言，我们必须面对的事实 444
为什么会出现“口是心非” 444
善意的谎言与恶意的谎言 445
谎言的4张面孔 446
识别谎话大王 447
身体语言如何泄露谎言 448
第二章 谎者的“马脚” 449
表情线索 449
肢体动作 451
言谈特征 456
第三章 识破谎言 458
眼耳并用，边看边听 458
解除对方的心理戒备 458
运用谎言特性让对方自乱阵脚 459
问出对方的真心话 460
男人撒谎的讯号 461
巧妙问话揭穿男人的谎言 461
女人是天生的撒谎家？ 462