第1章 协作的、创新的设计大纲：使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工具 1
1.1到底什么是设计大纲 3
1.2设计大纲模板 3
1.3设计大纲该写多长 4
1.4什么时候需要设计大纲 4
1.5设计大纲由谁来写 5
1.5.1是客户？还是合作伙伴 5
1.5.2共同负责 6
1.5.3共同负责人应来自哪个级别 6
1.6设计是一门解决问题的学科 7
1.7大纲的协作撰写流程 7
1.8设计大纲的主要内容：通向成功的任务清单 7
1.9协作设计大纲的商业影响 9
1.9.1成为战略合作伙伴 9
1.9.2认可和信赖 16
1.10总结 17
第2章 用户体验制度化，成就企业 19
2.1 SAP是谁 22
2.2什么是SAP Business ByDesign 22
2.2.1项目历程 23
2.2.2为什么SAP Business ByDesign与众不同 24
2.3用户体验团队的角色 25
2.4项目阶段 28
2.4.1第一阶段：设计解决方案（目标设计） 29
2.4.2第二阶段：更接近目标设计 33
2.4.3第三阶段：开始精益软件开发 39
2.5主要经验与建议 42
2.5.1关于扩大对技术影响力的建议 42
2.5.2关于扩大对组织和人员影响力的建议 43
2.5.3关于影响开发流程的建议 45
2.6结论 46
2.7总结 47
第3章 建立和持续发展用户体验的影响：基于不同阶段的策略选择 50
3.1谁是中国平安 51
3.2中国平安网站在平安集团中的角色 52
3.2.1中国平安网站的用户类型 52
3.2.2中国平安网站对用户体验的要求 52
3.2.3为什么用户体验对中国平安网站很重要 53
3.2.4在中国平安开展用户体验工作的优势与局限 53
3.2.5用户体验在平安的地位及发展过程 53
3.3工作流程中各个角色的密切配合使用户体验达到更好效果 54
3.3.1部门间以及同事间是如何合作的 55
3.3.2用户体验团队成员的职责 56
3.3.3领导者对推动用户体验工作有极其重要的作用，通过分享业内案例和研究结论让领导者了解用户体验带来的价值 56
3.3.4通过用户研究的结论数据让销售经理理解用户体验带来的价值 58
3.3.5通过用户体验方法，帮助项目经理解决他们的难题以增加其参与度 59
3.3.6让产品经理到测试现场倾听用户的反馈，使产品经理能更多从用户角度考虑产品销售流程 60
3.3.7通过同业站点的竞争分析和销售数据使IT技术人员了解自己的工作给网络销售带来了效益 61
3.4用户体验的应用 62
3.4.1使用人物角色和焦点小组了解目标用户群需求 63
3.4.2在产品开发的执行过程中，要分清轻重缓急 66
3.4.3产品发布后，使用其他方法与UX Office软件发现问题 70
3.4.4与用户保持长期沟通，不断完善销售流程并挖掘用户群需求 72
3.5建议 74
3.6总结 75
第4章 从以功能为中心到以人为中心 77
4.1文档流程管理 78
4.2 CORSA的建立 79
4.3微软Windows的到来 80
4.4转折点 80
4.5专家的观点 81
4.6更进一步 83
4.7试运行 88
4.8标准化，标准化，标准化 88
4.9颜色和按钮之外：制度化 89
4.10用户成了推销员 92
4.11总结 93
参考资源 95
第5章 高效的“以用户为中心的端到端”产品开发流程 96
5.1认识：用户体验对当前电信产品开发的战略意义 97
5.2困惑：用户体验的研究范畴 98
5.2.1关注多终端、多业务用户体验 98
5.2.2在产品开发过程中的系统和部门之间的合作 99
5.3执行：如何进行“端到端”全流程基于用户体验的电信产品开发 100
5.3.1以用户为中心的产品开发流程再造 100
5.3.2优化资源配置，建立用户体验专业团队和用户体验实验室 101
5.3.3以全流程穿越测试为抓手，建立横向协同联动的端到端的用户体验测试模式 101
5.3.4建立以用户为中心的产品开发实践的考核与保障机制 102
5.3.5组织文化的宣传贯彻，推动员工的以用户为中心的观念的转变 103
5.4效果：用户体验的好处 104
5.5结论 105
5.6总结 107
第6章 用户体验和敏捷开发 109
6.1商业背景 111
6.2开发环境 113
6.2.1团队组成 114
6.2.2 Scrum 115
6.3在Scrum中实践敏捷用户体验 116
6.3.1用户体验实践所需的支持 117
6.3.2预先思考：敏捷软件开发和用户体验的结合 118
6.3.3敏捷用户体验方法 124
6.4产品影响 128
6.5总结 133
参考资源 134
第7章 以用户价值为依归——把用户综合评价作为产品部门的考评指标 136
7.1关于腾讯公司 137
7.1.1腾讯公司和相关产品介绍 137
7.1.2腾讯公司的经营理念 138
7.2为什么要建立用户体验考评体系 138
7.2.1为商业决策提供用户的声音 139
7.2.2帮助产品持续健康发展 140
7.2.3用户体验的考评需要成为一个体系 141
7.3如何建立用户体验考评体系 141
7.3.1基本流程 142
7.3.2资料搜集方法 144
7.3.3资料统计方法 145
7.4如何运营用户体验考评体系 147
7.4.1自上而下地推动 147
7.4.2敏捷高效地实施 148
7.4.3更有价值地反馈考评结果 148
7.4.4持续地验证并优化考评体系 149
7.5用户体验考评体系价值重大、影响深远 149
7.6最后的思考 155
7.7总结 157
第8章 重新设计My Yahoo！页面：使用原型来促进沟通 159
8.1重新设计产品 161
8.2最初的设计过程和头脑风暴 164
8.3使用原型进行产品设计 165
8.3.1概念证明型原型 166
8.3.2特定功能原型 166
8.3.3综合原型 167
8.4用原型来沟通 168
8.5最后的想法 170
8.6总结 171
参考资源 172
第9章 界面设计模式：用户的可持续定向 173
9.1商业背景 174
9.1.1产品 175
9.1.2客户 176
9.1.3市场 176
9.1.4组织 177
9.2商业问题 177
9.3制约和先决条件 179
9.4开发背景 180
9.4.1构建界面设计模式库 184
9.4.2确保利益相关者的参与 184
9.4.3定义库结构 185
9.4.4识别界面设计模式 187
9.4.5描述界面设计模式 188
9.4.6审查界面设计模式 189
9.4.7发布界面设计模式 189
9.5使用界面设计模式 190
9.5.1需求定义 191
9.5.2需求分析 192
9.5.3实现 195
9.6具有说服力的事件 197
9.7对产品产生的影响 197
9.8建议 199
9.9总结 201
参考资源 203
第10章 快速测试体系 204
10.1海尔为什么重视用户体验 205
10.2海尔的用户体验设计流程 206
10.3为什么快速研发对海尔很重要 207
10.4如何进行快速测试 208
10.4.1标准化的材料 208
10.4.2利用外部资源 210
10.5快速测试平台应用的主要阶段 210
10.5.1概念测试 210
10.5.2效果图评估 212
10.5.3模型接受度测试 213
10.6带来的影响 214
10.7总结 215
第11章 设计思维：让设计师以外的成员采用用户体验方法 217
11.1设计思维 218
11.1.1识别要解决的问题 220
11.1.2寻找灵感 220
11.1.3酝酿多种想法 221
11.1.4生成原型 221
11.1.5征求用户反馈 222
11.2设计思维的好处 222
11.3商业背景 223
11.4设计思维的推进 224
11.4.1高层支持 224
11.4.2激励讲座 224
11.4.3工作坊 225
11.4.4编程马拉松 226
11.4.5快速实验 227
11.5研发流程是如何改善的 228
11.5.1加速研发流程 228
11.5.2提高研发过程效率 229
11.5.3让工程师发挥更大的作用 229
11.6设计思维对于用户体验的意义 229
11.6.1设计的战略意义 229
11.6.2继续设计职能 230
11.6.3让设计变得透明 231
11.7设计思维对商业的意义 231
11.7.1促进想法的形成 231
11.7.2开辟新的市场 231
11.7.3创建知识产权 232
11.7.4缩短进入市场的时间 232
11.7.5降低成本 233
11.7.6提高商业利润 233
11.8如何在你的组织内开始设计思维 234
11.8.1识别并重用组织内的设计人才 234
11.8.2从小事开始 234
11.8.3别光说不做 235
11.9总结 236
参考资源 237
补充阅读 238