第1篇 管理学概论第1章 动荡时代的管理 3
1.1 管理的定义 5
1.2 管理的四项职能 6
1.3 组织的绩效 8
1.4 管理技能 10
1.5 管理的类型 12
1.6 管理者是做什么的 15
1.7 小企业和非营利组织的管理 22
1.8 管理和新的工作方式 23
第2章 管理思想的演讲 34
2.1 管理和组织 36
2.2 经典理论 38
2.3 人本主义理论 44
2.4 管理科学理论 50
2.5 最近的历史趋势 50
2.6 动荡时代里的创新管理思想 54
第2篇 管理工作的环境第3章 环境和公司文化 69
3.1 外部环境 71
3.2 组织与环境的关系 80
3.3 内部环境：公司文化 83
3.4 环境与文化 87
3.5 塑造适应创新的公司文化 91
第4章 全球环境中的管理工作 103
4.1 无疆界的世界 105
4.2 走向国际市场 107
4.3 国际商业环境 111
4.4 经济环境 112
4.5 法律政治环境 114
4.6 社会文化环境 115
4.7 国际贸易联盟 122
4.8 对全球化的抵制 123
4.9 多国公司 125
4.10 全球环境中的管理问题 126
第5章 道德和社会责任的管理 138
5.1 什么是管理道德 140
5.2 道德困境：你会怎么做 141
5.3 道德决策的标准 142
5.4 管理者的道德选择 144
5.5 什么是公司的社会责任 148
5.6 可持续性道德 151
5.7 对公司社会责任的评价 152
5.8 对公司道德和社会责任的管理 154
第3篇 计 划 171
第6章 计划的制订和目标的确立 171
6.1 目标和计划概述 173
6.2 组织的目标 177
6.3 操作计划 181
6.4 动荡环境中如何制订计划 186
6.5 高绩效计划的制订 189
第7章 战略的形成与实施 199
7.1 战略思维 201
7.2 什么是战略管理 203
7.3 战略管理过程 206
7.4 形成公司一级的战略 209
7.5 形成业务单位一级的战略 212
7.6 战略新趋势 215
7.7 全球战略 217
7.8 实施战略 219
第8章 管理决策 230
8.1 决策的类型和问题 232
8.2 决策模式 235
8.3 决策的步骤 240
8.4 个人决策框架 245
8.5 为什么管理者会做出坏的决策 246
8.6 具有创新意义的集体决策方法 248
第4篇 组织工作 263
第9章 设计恰当的组织结构 263
9.1 纵向型组织结构 265
9.2 部门制 272
9.3 组织横向协作 282
9.4 组织结构要符合战略要求 288
第10章 改革和创新的管理 299
10.1 创新和变化中的工作场所 301
10.2 改革事物：新产品和新技术 302
10.3 改造人和文化 310
10.4 实施改革 314
第11章 人力资源管理 329
11.1 人力资源管理的战略作用 331
11.2 职业的多变性 335
11.3 吸引优秀的劳动力 338
11.4 培养优秀的劳动力 347
11.5 留住优秀的劳动力 351
第12章 管理多样性 363
12.1 不断变化的工作场所 365
12.2 管理多样性 369
12.3 造成个人偏见的因素 373
12.4 影响女性职业发展的因素 376
12.5 文化能力 379
12.6 多样性计划和项目 381
12.7 新的多样性做法 385
第5篇 控制 399
第13章 质量和绩效的管理 399
13.1 控制的意义 401
13.2 反馈控制法 404
13.3 财务控制 409
13.4 控制理念的变革 412
13.5 全面质量管理 416
13.6 质量和财务控制的发展趋势 421
第14章 价值链、信息和电子商务的管理 432
14.1 作为价值链的组织 434
14.2 设施的布局 438
14.3 技术自动化 441
14.4 库存管理 443
14.5 信息技术改变了管理工作 445
14.6 新一代的信息技术 450
14.7 互联网和电子业务 451
第6篇 领导 467
第15章 组织中的行为 467
15.1 组织行为学 469
15.2 态度 469
15.3 感知 474
15.4 个性和行为 477
15.5 学习 487
15.6 压力和压力管理 488
第16章 领导 503
16.1 领导的本质 505
16.2 当代领导 506
16.3 从管理到领导 509
16.4 领导的特征 510
16.5 行为方式 511
16.6 权变方法 513
16.7 魅力型领导与执行型领导 518
16.8 下属 520
16.9 权力和影响力 522
16.10 提供服务的领导 525
第17章 激励 536
17.1 激励的概念 538
17.2 满足型激励理论 539
17.3 过程型激励理论 544
17.4 强化型激励理论 548
17.5 激励的工作设计 552
17.6 创新的激励理念 555
第18章 沟通 567
18.1 沟通是管理者的职责 569
18.2 人际沟通 571
18.3 组织沟通 580
18.4 组织沟通中的创新 586
第19章 团队协作 599
19.1 为什么采取团队的方式工作 601
19.2 如何让团队更有效 603
19.3 团队的类型 604
19.4 创新的团队形式 607
19.5 团队的特点 610
19.6 团队的发展过程 612
19.7 团队冲突管理 616
19.8 工作团队的有效性 620