第一章 做最出色的自己——我能 2
积极的心态比什么都重要 2
不自信就没有成功 4
培养坚定的信心是迈向成功的第一步 6
热情是一种振奋剂 8
用热情点燃自信 10
把热情当成一种习惯 12
挨家挨户推销而不是逃避 14
我自豪 因为我是保险推销员 16
信念是动力的源泉 18
启动你心灵的力量 20
自我激励需要明确的目标 22
目标就是前进的方向 26
第二章 内外兼修 你自己就是最好的名片 30
仪表是保险推销员要过的第一关 30
最好的装扮不是最华丽的而是最得体的 33
推销中别忘了带上你的微笑 36
会让你功亏一篑的卫生细节 39
举止有礼才能让客户认同 41
名片虽小不能小看 44
你不能忽略的约会礼仪 46
买卖不成礼节在 49
无论何时何地都要学会控制情绪 51
顶尖的推销员都是好脾气的推销员 54
有亲和力 客户才会喜欢你 57
第三章 茫茫人海 我的客户在哪里 62
给你一双寻找客户的慧眼 62
学会分析那些影响顾客投保的因素 66
客户无处不在 72
客户资料也需要科学的管理 76
建立属于自己的客户名单 78
打造一个“顾客俱乐部” 82
广结善缘更容易成功 87
重视每一个人 88
第四章 嘴上功夫是成交的前提 94
言谈有“礼”是基本功 94
知道什么该说什么不该说 96
欲说先听效果好 99
来一个特别的开场白 104
“迷魂汤”要灌得恰到好处 105
赞美虽好 可不要过度 108
推销电话：纯粹的嘴上功夫 111
借电话约见客户的学问 114
辞别得体 给自己留下后路 119
选择让客户说“是”的话题 121
给竞争对手留点口德 126
因人而异采取不同的沟通策略 131
第五章 迈出伟大的第一步 138
规划迈向成功的阶梯 138
没有行动就无所谓成功 140
为了成功的可能认真行动 141
不积跬步，无以至千里 142
机会总是垂青积极行动的人 144
行动之前充分的准备是必须的 146
急于求成只会起到反作用 149
循序渐进 一步一步来 152
一切从训练开始 154
业务知识必须精通 156
学得越多 赚得越多 158
一勤天下无难事 162
没有时间观念就没有业绩 163
细心安排约见事宜 167
帮你提高业绩的再访借口 171
接近顾客是不可忽略的细节 175
不拘一格 做最吸引顾客的推销员 178
巧妙应付秘书小姐这一关 182
第六章 无论成功与否 绝对不可以放弃 186
决不轻言放弃 186
推销就是无数次的拒绝和失败 188
失败并不可怕 重要的是坚持下去 190
最值得坚守的品质是恒心和毅力 192
修炼耐挫的好心态 194
让拒绝磨炼你的意志 196
在挫折中提升自己 198
成功就是持续不断地付出 200
走出令人闻之色变的推销低谷 202
开始你的101次推销 204
第七章 智慧助力成交 208
在推销中要始终把握主动权 208
牢牢抓住成交的信号 211
别让“煮熟的鸭子”再飞走 215
你必须掌握的成交方法 219
让优点盖过缺点 231
在谈判中达成交易 235
成功成交应做好的五件事 238
利用危机感达成交易 241
第八章 一切以顾客为中心 248
平等沟通 双向交流 248
让客户为情感买单 249
记住顾客的名字 251
把客户当成自己的朋友 254
加深对客户的了解 256
想客户所想才能搞好推销 258
守信赢得顾客的信赖 260
诚信 从小事做起 261
为顾客着想就是为自己着想 263
对客户的抱怨持欢迎态度 266
别让客户因为不满而流失 269
服务顾客绝不是浪费时间 273