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《金钥匙服务学》PDF下载
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作 者：（美）霍莉·斯蒂尔，琳·艾文斯著；王向宁等译
出 版 社：北京：旅游教育出版社
出版年份：2012
ISBN：9787563717941
页数：297 页
图书介绍：本书为全球顶级服务品牌——金钥匙的权威行业培训教材。内容涵盖金钥匙服务理念、职业观、入行资质、职责范围、工作要求、一线故事、发展历史、国际组织及管理展望等各个方面，全面系统阐述了金钥匙服务及其魅力所在。
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