第一章尊重篇 1
尊重赢得人心 3
尊重的力量 3
对人不尊重，丢人又丢官 5
尊重赢信任成大业 6
诚信赢得尊重 8
尊重卑微 9
敬人者，人恒敬之 11
各有所长，彼此尊重 11
对别人的意见要表示尊重 13
躲开也是一种尊重 13
感谢误解也是尊重 14
尊重领导是天职 15
尊重同事是本分 17
尊重下级是美德 18
尊重客人是常识 20
尊重对手是风度 21
尊重所有人是教养 23
赢得他人尊重的几个途径 23
第二章宽容篇 25
修养是第一课 26
宽容的内涵 27
宽容别人，就是宽容自己 30
六尺巷的故事 32
一件高尚而神圣的事 33
现场“礼仪课” 34
礼节的“表”“里”差距 36
宽容亦有度 37
玉帛成干戈 38
小处不可随便 39
一滴水可以折射太阳的光辉 40
孟子休妻 40
如何读懂同事的潜在语言 42
来者都是客 42
“走了二十里，你还放不下” 44
第三章说话篇 45
说话的技巧 47
背后勿论人 47
重点，要先说 48
实话也要策略说 49
结果不要直接说 50
说话要睿智 50
圆场的话要会说 54
尴尬场面要转移话题，制造轻松气氛 55
尴尬场面要找个借口，给对方下台阶 56
尴尬场面要善意曲解，化干戈为玉帛 56
尴尬场面要审时度势，让各方都满意 57
学会赞美别人 58
赞美别人，有时也是在赞美自己 59
不要吝啬说“谢谢” 60
“你弹得棒极了，请继续！” 60
“坏男孩？创意男孩？” 62
说话的艺术 63
听比说重要 64
借故言它 64
旁敲侧击绕道迂回 65
小故事大启示 65
老太太与“配偶” 67
先肯定他人的善意，结果就会不同 67
说话的学问 68
实话实说与“媚”说 70
巧说“套”话 71
“你为何要来本公司？” 71
细节决定成败 72
会说话的几个标准 73
“五里”与“无礼” 74
如何巧妙地说服别人 75
如何巧妙地影响别人 76
要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明 77
市长的道歉是低头的进步 77
说话的温度与语气 79
“非常诚实有点毒” 81
什么促使他由“弱智”转为“聪明” 82
“先生，看下回” 83
第四章仪容仪表篇 85
三秒钟印象 87
赏心悦目的仪表能获取他人的视线 87
容貌与“才能” 88
“路边感觉” 89
人也需要“包装” 90
出色的外表等于成功了一半 91
尊重自己，从尊重自己形象开始 92
“总统”的仪态 93
化妆风景线 94
美中不足 95
松下与理发师 96
特殊的介绍信 96
“请代我向你的先生问好” 97
微笑的魅力 98
微笑是通向世界的护照 99
注意你的眼神 101
用好眼神有学问 102
责备的目光 104
目光与人品 105
眼睛放光，即现形 105
第五章举止篇 108
举止行为多想想他人 111
早到半小时的效果 111
不和谐的手机声 112
等待另一只靴子落地 113
“委屈” 114
手势，活生生的视觉语言 115
食指如利剑 116
握手引起的尴尬 117
一口痰“吐掉”一项合作 119
“一元钱，还想买态度？” 120
背后的鞠躬 122
硕士落选记 123
丢掉乌纱帽的林嘉祥 124
酒店老板与无赖 124
被“抖掉”的合同 125
景泰蓝食筷 127
第六章服饰篇 129
你的形象价值百万，看起来像个领袖！ 131
穿着得体，加薪一级 132
服装美与个性 133
着装场合不适遭遇尴尬 134
请另谋高就 135
穿衣服别出洋相 136
西服革履的尴尬 137
着装要适合自己 138
着装要“应景” 139
“应景”也要以人为本 141
着装要“应时” 141
着装的色彩搭配应协调 143
女人是礼仪的守护者 144
何为女性职业装 145
女博士为何得不到重用？ 146
女性穿着过于暴露是不是性骚扰？ 147
男性正装——西服套装 149
西服的扣子有规范 149
西服的大小有规范 150
西服的颜色有规范 150
西服存放清洁有规范 151
西服衬衣有规范 151
西服领带的十种打法 152
西装穿着讲究“三个三”原则 157
西服的整体搭配 157
第七章职场篇 159
引见 161
介绍 162
称呼的妙用 163
怎么打招呼 166
“小姐”称呼的中国特色 168
与上司的相处之道 169
面临职场鸡肋职位该怎么办？ 170
职场相处 172
如何与自己“看不起”的上司相处？ 173
同事之间的关系就像一面镜子 174
如何与同龄同事相处？ 176
职场应对 177
职场跋涉 178
职场立足 180
我的成功从电梯口开始 181
“谦虚”过度，失去良机 182
“您认错人了” 183
王先生乘车 184
会议座次的风波 186
国旗的故事 190
请向国徽敬礼 191
签字仪式 192
别“请张市长下台剪彩” 195
别开生面的开业典礼 195
换个角度，你就是赢家 196
第八章日常交际篇 198
“没有退路的点评” 199
失小节犯大忌 200
谁影响谁？ 201
转身不如转念 202
己所不欲，勿施于人 202
钥匙 203
摘帽还礼 204
名片 204
礼物的选送 206
江泽民的礼品 207
接待 207
拒绝不要留有余地 208
如何接听投诉电话 209
怎样做到两全其美 210
“你猜我是谁” 211
第九章餐饮篇 213
宴会的桌次和席次 214
如此吃相 217
“高规格”的接待 218
小张错在哪里？ 219
自助餐风波 220
浪费粮食是罪恶 221
中国考察团在巴黎 222
“绅士”的迷惑 224
老姚吃西餐 224
第十章涉外篇 226
国外“一米线”面面观 227
为什么合作没能成功？ 228
“雾水”风波 229
她为何受冷遇 229
“女士优先”应如何体现 230
“不用管她，我们先吃” 231
如此使用敬语 232
到家的服务 233
有悖国别习俗的礼物 234
被拒绝的生日蛋糕 235
谦虚也要看对象 236
礼宾次序安排 236
你认为好的，不一定是对的 237
“你这个岁数，一定结婚了吧？” 238
拒绝购买 239
周总理送客 239
手势惹的祸 240
“你老人家高寿多少？” 241
小资料： 243
中外主要节日表 243