第一章怎样才是成功的谈判 2
1.巧妙拒绝，掌握谈判的有力筹码 2
2.确定态度，坚定立场，从而控制局势 6
3.树立信心与耐心，勤于思考和总结 9
4.谈判不是厮杀，要讲求双赢 13
5.取得净利润的价值 19
6.掌握双赢的技巧，赢得谈判 21
第二章优秀的谈判者要具备哪些素养 28
1.优秀的思想品质 28
2.无懈可击的语言艺术 33
3.气质与性格相得益彰 38
4.7种不可或缺的能力 41
5.尊重对手，并懂得倾听 48
6.具备三个特点，相信六个信念 53
第三章优势谈判的基本原则 58
1.不改初衷，坚持你所坚持的 58
2.注意力集中，并要适当地表演 62
3.互惠互利，平等协商 66
4.学会艺术地分解价格 70
5.不要让你的口头沟通变成起草合同 73
6.善于运用不可忽视的力量 76
7.谈判中不可忽视的重要因素 80
8.决不因表象而接受任何事物 84
第四章谈判前的准备 88
1.搜集对谈判有利的信息 88
2.确立谈判的目标 92
3.给自己多几个选择 96
4.调整心态，放松心情 99
5.组建无死角的有力团队 102
6.谈判需要不断地练习 106
7.制订周密的谈判计划 110
第五章开局谈判技巧 116
1.先了解对手的风格，再对“症”下药 116
2.掌控现场的气氛，我的地盘我做主 119
3.懂得换位思考，才能更好地把控对方的心理 121
4.小心禁区，避免踩“雷” 124
5.开场的几点策略 126
6.提高对方的谈判兴趣 131
7.运用不情愿的买卖策略 134
第六章中场谈判技巧 140
1.巧用挤压，运用时间压力 140
2.灵活应变，懂得以退为进 145
3.检验真假，假设答案 146
4.拒绝折中分摊 149
5.你的没“权”让你更有力量 152
6.付出了就要索取回报 155
7.团队的配合，“黑白脸”的通力合作 157
第七章终局谈判策略 164
1.给对方制造压力 164
2.运用各种谈判策略 166
3.小心“蚕食”的吞噬 169
4.把握时机，亮出“王牌” 172
5.让步的艺术技巧 175
6.收回条件策略 178
7.谈判中电话的妙用 181
第八章优秀的谈判者不可能一招制胜 186
1.固定的期限，各取所需 186
2.结盟造势，开创有利局面 188
3.冒险不等于冒失 192
4.战略上，你要藐视你的对手 195
5.发觉对方的弱点和不足 198
6.谈判场上问题的解决方法 202
7.谨防谈判中的诡道 204
8.软磨硬泡 209
第九章如何化解谈判中的尴尬 214
1.为你的“三难”解围 214
2.燃起他的热情，造大声势 216
3.为你的谈判做好失败的准备 218
4.有效地化解对方的愤怒 222
5.面对攻击要冷静 227
6.谨防感情欺诈的圈套 228
7.必要时刻，法律是招“撒手锏” 230
第十章如何应对多样性的谈判 234
1.简短型的谈判 234
2.冗长型的谈判 237
3.高额型的谈判 241
4.谈判桌上的众生相 243
5.杀价型的谈判 247
6.强硬型的谈判 249
7.综合型的谈判 254